团队文化建设的关键点：开诚布公
一、什么是团队文化建设团队文化是指团队成员在相互合作的过程中，为实现各自的人生价值，并为完成团队共同目标而形成的一种潜意识文化。团队文化建设包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容，它以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式，最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为团队总目标服务。换一个简单的说法，团队文化建设的目标其实就是实现团队成员的“团结”，而团结是实现团队目标的前提和保证，这也是我国自古以来的一种团队共识。1.“上下同欲者胜”—《孙子兵法》2.“麋鹿成群，虎豹避之；飞鸟成列，鹰鹫不击” —汉·刘向《说苑·杂言》
3.“福善之门莫美于和睦，患咎之首莫大于内离”— 汉·班固《汉书·东平思王刘宇传》
4.“人心齐，泰山移”—谚语
5.“事成于和睦，力生于团结”—谚语那么，怎么样才能做好团队文化建设，实现“团结”的力量呢？其中一个关键点就是要营造开诚布公的团队文化。二、团队文化建设的关键点：开诚布公为什么说开诚布公是团队文化建设的关键点呢，先看看管理学和心理学上与之相关的两个理论。先说“金鱼缸效应”。金鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚，因此“金鱼缸效应”也可以说是“透明效应”。它是一种比喻，也就是极高透明度的民主管理模式。“金鱼缸效应”最初是日本最佳电器株式会社社长北田光男先生提出的，企业界后来引申为“开诚布公管理法”，其哲学基础与“金鱼缸效应”一样，就是开诚布公。再说“杰亨利法则”。杰亨利法则是以发明人杰瑟夫·卢夫特和亨利·英格拉姆的名字命名，它指的就是在企业里要运用坦率真诚、开诚布公的沟通方式。在企业管理中人际交往与沟通问题无可避免，开放、真诚、坦率是人际关系中的重要元素，是促进沟通渠道畅通的有效保证。杰亨利法则包含两个维度：揭示和反馈，揭示是指个体在沟通中坦率公开自己的情感、经历和信息的程度；反馈指的是个体成功地从别人那里了解自己的程度。揭示和反馈是促进团队个体之间互相了解、互相信任的重要方式。看完理论，再来看看案例。《纽约时报》畅销书作家丹尼尔·科伊尔在2018年新书《文化密码》中介绍了精英团队的文化，科伊尔发现在好的团队中，成员们会分享信息，袒露真实情况，从而建立一种安全的相互关联，打造出一个大于个体集合、更加智慧的集体。书中介绍了美国特种部队海豹突击队和NBA圣安东尼奥马刺队两个精英团队，其中海豹突击队是世界十大特种部队之一；马刺队则在教练格雷格·波波维奇的长期带领下，五度夺得NBA总冠军，是二十多年NBA比赛中最稳定、最成功的球队。这两个精英团队处于两个完全不相关的领域，但都把“团队的力量”放在“个人的力量”之上，都通过开诚布公的方式建立起团队的凝聚力与战斗力。海豹突击队中训练捕捉本拉登队伍的指挥官戴夫·库博说过：“一个长官最重要的四字真言就是‘我搞砸了’，因为军队里等级意识根深蒂固，领导者袒露自己的弱点会鼓励其它成员也开诚布公。马刺队的教练格雷格·波波维奇也一样，他会对球员袒露自己的想法，也会发自内心地爱护球员，保持团队之间的彼此关心，马刺队一起用餐的频率高过绝大多数家庭，波波维奇会乐此不疲地为球队预定餐厅、点酒。海豹突击队甚至把袒露自己的薄弱点变成一个日常习惯，他们把这叫做“行动后评估”，每次行动或者训练之后他们都会停下来、圈重点，并回答三个问题：哪些方面进展顺利？哪些方面进展不顺利？下次有什么别的办法吗？“行动后评估”不断暴露、反思团队成员各自的薄弱点，并把这些薄弱点变成团队共同需要解决的问题，从而搭建起团结默契的团队文化。其实我们都有这种体会，向人求助就等于示弱，而示弱也是一种示好。一个团队彼此之间经常暴露弱点，不但不伤感情，反而能增强团队中彼此的情感联系、防止信息不透明带来的误解与猜疑，从而增强凝聚力，实现团队的团结。相反，如果一个团队中出现了大家各怀心思、不能透明沟通的情况而得不到制止，就会出现猜疑链，在工作中无法达成信任，最终团队会走向分崩离析。信息不透明与充满猜疑的团队氛围，就如同《三体》一书所说的黑暗森林法则，任何率先暴露自己弱点、工作失误的成员会很容易成为被匿名“攻击”的对象，于是各成员只能小心翼翼，要么离开团队、要么先发制人，这样的团队是难以维系的。黑暗森林法则：宇宙就是一座黑暗森林，每个文明都是带枪的猎人，像幽灵般潜行于林间，轻轻拨开挡路的树枝，竭力不让脚步发出一点儿声音，连呼吸都必须小心翼翼：他必须小心，因为林中到处都有与他一样潜行的猎人，如果他发现了别的生命，能做的只有一件事：开枪消灭之。在这片森林中，他人就是地狱，就是永恒的威胁，任何暴露自己存在的生命都将很快被消灭，这就是宇宙文明的图景。三、如何建设开诚布公的团队文化根据上述理论与案例，结合《文化密码》《原则》等书籍的最新管理理念，我认为要建设开诚布公的团队文化，可以从以下几个方面着手。1.建立团队的核心价值观和原则，增强团队认同感要团队成员彼此开诚布公的前提是成员之间有相似的价值观，具备彼此认同的工作原则，这些工作原则应该是具备可操作性的条款，而不是泛泛而谈的品德或精神。优秀的公司及团队会不断塑造强化自己的核心价值观，并形成一套可执行的工作原则。典型的例子就像党建工作，既有核心价值观的指导，比如马克思主义、毛泽东思想、社会主义核心价值观，又有可执行的工作原则，比如三课一会制度。上面案例中海豹突击队建立并执行的“行动后评估”原则，这也是一种可操作性的原则。2.表达观点要清晰、明了，公开信息要透明、真实，在一个团队中，领导是核心人员，对于团队文化的建设尤其重要，因此领导应该要带头践行开诚布公的团队文化，开诚布公决不能落于形式，也就是在表达观点时尽量不做过滤，有一说一。中国人说话常常喜欢留几分余地，在生活交往中无可厚非，但在工作中不利于构建开诚布公、透明高效的团队文化，因此在讨论工作事项时要避免绕弯子，权责要清晰、观点要明了。要鼓励团队成员将工作中遇到的问题或犯错的事实都摆到桌面上，并利用集体的智慧和洞察力寻求解决之道，这种方式有时候会让犯错的人比较难受，或使部分成员卷入看似与自己无关的工作中，但这种透明公开的环境无疑会减少出错与猜忌，解决问题更加容易，长期来看会让大家都更加舒坦。3.警惕团队中的不诚实之人，以免影响团队的发展。人人都可能会说谎，谎言不一定都是坏事，但在团队关系与工作交往中要警惕不诚实之人，尤其是表里不如一的人，这种人在人际交往中很难袒露心声，总是试图隐藏自己或做一些不诚实之事，这对于构建开诚布公的团队文化是一种不利因素。从团队的健康发展来看，如果发现了团队中存在伤害他人或团队文化的不诚实之人，不应将其继续留在团队中。4.建立允许犯错、但不容忍一错再错的团队文化首先应该承认，每个人都会犯错，而且犯错是进步必不可少的环节，因此对于犯错事实不能一棍子打死。犯错的价值在于团队成员能否从错误中吸取教训，并用于改善团队工作或提升自己能力。因此，要在团队中营造这么一种环境，让团队成员敢于犯错并公开承认错误，以便从错误中学习，而不是对错误过于苛责以至于害怕错误、隐瞒错误。但如果出现一错再错的情况，就要严格对待与认真分析，如果是态度不端正就应该考虑从团队中剔除，如果是能力不足或能力不匹配应该考虑进行岗位调整。5.团队定期谈心谈话，建立成员之间情感联系开诚布公仅仅靠信息对称与透明公开还不够，因为日常工作交流往往是比较浅层的，难以构建团队成员之间的情感联系，缺乏情感联系的团队在遇到困难或挫折时往往难以团结一心，因此团队要定期开展谈心谈话。一般而言，人往往习惯于隐藏负面情绪或保留异议，为了谈心谈话更为深入，可以明确主题，比如开展批评与自我批评，或集中表达自己对工作的异议或遇到的不畅快之事。下面是本文在pressone的数字签名。https://press.one/p/v?s=21249ed15d10772989d04f5669d5eedb7595bff2283adf2faa9e1ddb258e8349bfba4137ee8341bb218b80b7eeed4a2807880d4e965100cc61c9489eb978df0a1&h=144c82227a3b0ac4624d4bfcc314ff55a0bacfcb36f936879b44397d9456ec0c&a=645ec404ba7a013bba339aa0e0432ce6e453298c&f=P1&v=3
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