医院监控指标体系的搭建及运用
医改新时代，如何提高医院运营效率，是实现医院科学管理的关键。向管理要效益，建立明确、科学的监控指标体系，将各项监控指标融入到业务活动的各个环节，是实现医院卓越管理的必然趋势。普华永道在“智慧医院，卓越管理”系列之二“基于大数据的医院数据报送解决方案”中，从业务流程、数据、系统等层面介绍了如何全面提升医院数据管理及数据质量。通过对医院不同部门和科室进行流程梳理，明确数据管理的责任划分，统一数据与分析口径，实现数据收集与深度分析的自动化，确保上报数据的准确性、及时性和完整性；通过整合平台和数据信息，支撑数据的关联分析能力，为医院管理层提供决策支持。
本篇将在上一篇医院数据报送解决方案的基础上，进一步探讨如何利用数据分析结果，通过监控指标体系的建立和应用，助力医院提升经营管理效益。
定制化医院监控指标设计
不同类型、规模的医院，在运营管理监控时的重点也不一样。结合医院特点及发展阶段，我们定制化的为医院设计适合的监控指标体系。
民营医院特有的监控指标
民营医院的经营目标是实现盈利，如何提升医疗产品服务的市场覆盖率、占有率、增长率是单家民营医院稳中求进发展的管理要点。
通过
[*]职工平均业务收入、百元固定资产业务收入、资产收益率、药品收入占医药收入比重等指标，考核医院经济效益情况。
[*]资产负债率、变现能力比率指标，考核医院负债偿付能力情况。
[*]应收医疗款周转率、药品周转率、床位使用率、病床周转次数、管理费用占总支出比率等指标，考核医院管理水平情况。
医院管理集团特有的监控指标
医院管理集团通过打造以医院为主体、结合医院管理服务及供应链的现代化医院集团，充分发挥投资并购和精细化运营的协同效应，实现社会效益和经济效益的双赢。医院管理集团实现盈利主要应关注收入增长、经营利润率、资产效率和市场预期。在此基础上明确盈利关键要素，并衍生出经营管理重点。
通过
[*]人力资源配比和人员负荷指标，考核医疗资源利用效率。
[*]学科带头人引进人次、学科带头人学术地位、重点专科医师占比等指标，考核医院集团持续发展能力情况。
[*]药品、耗材、设备采购费用下降率等指标，考核医院集团整体供应链效益情况。
[*]科室收入增长率、重点推广项目收入增长率、卫生材料支出率、医疗成本费用率等指标，考核医院集团经营管理情况。
[*]市场占有率、广告投放效率、市场拓展计划完成率、危机公关处理及时率等指标，考核医院集团品牌推广情况。
公立医院特有的监控指标
公立医院应充分考虑社会效益及经济效益双赢，提供高质量的医疗服务是公立医院的核心任务，同时提高运行效率，加强人才队伍建设和教学科研能力，提升医院满意度是公立医院实现现代医院管理的关键，公立医院管理指标通常由医疗质量、运营效率、持续发展、满意度评价等指标构成。
通过
[*]医疗质量控制、合理用药、检查检验同质化等指标，考核医院医疗质量和医疗安全。
[*]代表性的单病种质量控制指标，考核医院重点病种、关键技术的医疗质量和医疗安全情况。
[*]预约诊疗、门急诊服务、患者等待时间等指标，考核医院改善医疗服务效果。
[*]门诊和住院患者次均费用变化、药品进销价格排序、基本药物使用金额比例等指标，衡量医院主动控制费用不合理增长情况。
[*]门诊患者、住院患者、医务人员满意度评价，衡量患者获得感和医务人员积极性，体现公立医院社会效益，保障医院提供高质量医疗服务。
医院精准化经营管理分析应用全景
精准化的运营分析包括一套科学的分析指标体系和一套分析报告体系，指标的计算和报告的归因分析都需要相应的基础数据做支撑，同时也是基础数据的收集依据。我们协助不同医院，通过收集整理医院运营数据，并在此基础上建立经营管理评价指标体系，通过对运营数据的分析挖掘，形成医院经营分析报告，为医院运营决策管理提供支持。
来源：普华永道
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