设计数字化转型业务顶层的九个疑问
业务决定了数字化的顶层设计和骨骼，数字化构建业务的大脑，指挥调度业务的运转和走向，为业务注入强健的动力，并为业务插上起飞的翅膀，带业务一起飞。业务的数字化场景包括创新业务、业务重构和业务支撑。无论何种场景，数字化的业务分析师都需要规划设计业务的顶层架构和业务模式，界定业务边界，理清业务参与者，抽取关键业务用例，构建业务模型，并制定业务规则，顺滑业务流程，定义业务对象，构思业务表单，搭建业务架构。一、如何规划设计业务的顶层架构呢？创新业务或者业务重构场景下，需要根据组织决策层的业务战略，定义整体的业务方向、关键目标和商业模式。业务分析师的职责是把握行业趋势和业务痛点，准确领会组织决策层尤其是一把手的战略意图，构建创新的业务模式。这一场景下，组织的使命、愿景和决策层的战略是核心。数字化支撑业务的场景下，需要业务分析师准确把握业务痛点，定义业务目标，并顺滑业务流程，构建强健的数字化解决方案。二、如何界定业务边界？组织的业务战略、组织边界、行为边界、业务客体边界共同构成业务边界，也就是说，业务主体在什么环境、什么组织内、对哪些业务客体实施什么行为确定了业务的边界。以保险业务为例，保险公司保单销售和理赔是业务边界，金融租赁、证券代销即处于业务边界外，同理，保险公司与银行的资金流转是保险业务流程的一环，然而银行处在组织边界外，那么银行也在业务边界外部。业务边界与业务模式紧密相关，如果是产品的线上销售模式，组织边界是在互联网，如果是O2O的销售模式，组织边界会涵盖实体店。三、如何理清业务参与者？业务参与者包括业务主体、业务客体、业务运营管理人员、外部业务参与者。以保险业务为例，业务主体主要是保险机构的业务实施层，包括保险产品的设计人员和精算人员、保险产品销售员、保单审核人员等，业务客体包括保险客户等，业务运营管理人员包括保险机构的决策层，运营管理层涵盖了保险业务的行政、财务、法律和审计等人员。外部业务参与者包括银行、保险业务的监管机构比如保监会等。关键业务用例的定位是组织行为的高阶抽象，关键业务用例的抽取，原则是关键路径覆盖、业务闭环、顶级抽象。关键路径覆盖是指业务从源头、关键过程、结束覆盖。业务闭环是指从业务开始到业务结束形成一个闭环。顶级抽象是依据业务的层级，先进行顶层业务定义，再根据实际需要的业务层级进行深化。关键业务用例通常来自组织职责和高层访谈，组织职责精确定位了组织的职能和行为，而高层访谈可以高度概括组织的行为。以保险业务为例，保险产品的设计、精算、发行、销售、理赔是保险业务的关键业务用例。那么保险业务的监管是关键业务用例吗？原则上，监管属于关键业务的衍生物，不作为关键业务用例处理。如果深化一层，不同的保险产品、不同的销售渠道和销售模式、不同的理赔方式可以抽象不同的业务用例。五、如何构建业务模型？业务模型是关键业务用例的全景视图。组织的核心业务场景抽象出业务模型，原则是覆盖组织的关键业务用例，并构成闭环。业务模型包括外向业务模型和内向业务模型。外向业务模型是组织作为更高一级组织的一部分，体现组织在更高一级组织中的业务关联和业务位置。内向业务模型是组织内部的业务关联和业务闭环。http://5b0988e595225.cdn.sohucs.com/images/20190709/6784e6fbc28a4e428a23c218ab4dd763.jpeg最佳实践是，通过组织的职责构建业务模型，组织的总体职责、分部门职责及其协作关系、汇报关系通过抽象，可以构建组织的外向业务模型和内向业务模型。六、如何制定业务规则？业务规则来自于法律法规、已有的制度、约定俗成的惯例等。通过法律法规和制度分析，或者访谈获得。政府业务规则的最佳实践是，分析、梳理法律法规和政府部门规章制度从而确定业务规则，企业业务规则的最佳实践是，提炼、分析企业的制度、规范文件，从而确定业务规则。七、如何制定业务流程？业务流程来自于成熟的业务过程、变革的优化流程或者重构的新业务流程。通过制度、访谈、重构战略获得业务流程定义。最佳实践是通过组织的流程文件获取成熟的业务流程，通过重构的组织流程定义新业务流程。以保险业务线上销售为例，客户下订单-保险公司审核-客户付款-保险公司出具保险合同-客户理赔-保险合同终止是完整一个业务流程。八、如何定义业务对象？业务对象是业务的执行者、执行的对象、关联实体、执行流程、遵循的规则、事件等。业务对象范围涵盖业务主体、业务客体、业务关联者、业务过程、业务规则、业务事件等。业务对象的最佳实践是厘清谁、对谁、做什么、怎么做、做的结果等。以保险业务为例，销售人员、客户、审核人员、保险合同、理赔单据等都是业务对象。九、如何构思业务表单？业务表单是业务的信息载体，来自于业务的线下记录、单据、呈文等信息流转载体。以保险业务为例，保险合同、保险审核单、理赔单据等都是业务表单。总体而言，通过顶层业务规划，构建业务蓝图和业务模型，通过对业务的环境、人、事、物、资金、流程、信息载体的分析，业务分析师将业务进行抽象，构建业务的全景图，为数字化提供业务灵魂和基础。*此为数字化转型系列文章的第一篇，后续将推出《数字化转型的需求分析的正确打开方式》、《数字化转型的产品设计正确打开方式》，敬请持续关注EAWorld~http://5b0988e595225.cdn.sohucs.com/images/20190709/5e3adb7188dd4a2e971017ee8114f0d7.jpeg关于作者郭昆山，中国第一代Java程序员，拥有20年IT研发和管理经历，曾在中科软事业部任副总经理，曾组织、规划、设计、研发、落地推广中国排名前三的Saas石油勘探云，曾管理一个40人的事业部从年度亏损400万扭亏至600万利润。出处：微信公众号EAWorld
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