服装品牌的数字化建设策略
对品牌而言，最重要的是什么？是人，是消费者。在商品极大丰富的时代里，把握住消费者的需求是品牌关心的重点。企业正在推动的数字化进程，一方面是自身管控的需要，另一方面也是迎合了消费者对于数字化的诉求。社交网络已经深入到人们的生活，消费者每天都暴露在社交中，而社交网络中产生的内容对消费者的购买决策能够产生的影响是显著增强的。消费者会去关注时尚达人，会关心种草文里推荐的单品，会在电商平台上进行比价……即使是线下购买的场景中，我们现在也不能说这个消费完全是线下主导的了，数字化的内容无时无刻不环绕在消费者四周。对应着这样的消费群体，品牌的数字化建设也迫在眉睫，对于服装品牌而言，数字化建设需要从导购、商品、门店、营销多方面发力。01 导购数字化对于服装品牌来说，导购的存在仍然是有必要的。服装消费是带有个性化和冲动性色彩的，导购的助力对于服装消费是有显著影响的，有能力的导购能够有效地帮助消费者找到合适商品，同时通过搭配促进连带。但是仅凭经验对于导购个人能力的依赖程度过高，优秀导购能力的复制成为关注核心。通过数字化手段，能够让一些销售技巧与经验让更多的导购人员学习；通过数据分析的搭配建议让这方面能力薄弱的导购能够快速掌握搭配推荐商品；通过线上店铺联动让导购能够24小时在线，为消费者提供专属服务。
02 商品数字化商品的数字化在许多服装品牌中已经应用甚广。其中最为必要的实现在的商品需要做到线上线下一体化。全渠道的商品打通很重要，这样消费者才能在线上线下享受到一致性的服务。更进一步的，许多大型企业已经开始通过RFID等技术对商品进行全流程路径管理。优衣库、Zara等品牌通过商品RFID 的唯一识别，来管控整个供应链体系，对服装的流转做到“走过留痕”，也提升了运营效率。03 门店数字化门店也是数字化中的重要一环。优衣库在数字化方面一向是乐于创新的——门店自提，门店配送等多种线上与线下实体的联动在其门店中都可窥见一二。门店的数字化改造一般离不开硬件设备的投入，这些硬件设备一方面是为了提升消费者在门店中的体验，另一方面是通过它们搜集消费行为数据，建立数据闭环。由于硬件投入不菲，目前大部分品牌采取试点的形式，将品牌下部分门店进行改造。如此操作的品牌着实不少，市场和资本对门店数字化的形式也是十分看好。//5b0988e595225.cdn.sohucs.com/q_70,c_zoom,w_640/images/20190409/fda91d80c40d412ca13e6f42e9bca901.webp04 营销数字化营销的数字化是玩法最为多样的，而服装作为高频消费，不断触达消费者促进消费是关键。线上的触达渠道越来越多，以优衣库的掌上旗舰店来说，消费者可以通过优衣库官网、官方APP、优衣库微信小程序、其他微信公众号等平台，实现“即看即买、立即下单，选购分享”。全渠道的营销触达解决的是营销面的问题，但信息爆炸时代我们还要解决“精准”的问题，如何去进行投入分配成为品牌关注的要素。大数据分析在这个时候能够派上用场。通过消费者标签化，将会员分群，设置不同推送内容。以绫致时装为例，在电商大促活动中，绫致将用户分成90多个客群，依据不同客群的偏好，分别推送精准的活动信息。现阶段服装品牌在进行数字化转型时，更多的是要从整体解决方案来上考量。自然，每一个数字化的系统与硬件设备都可以拆解开，但对品牌来说，应该有一整套数字化方案，可以循序实施，避免数字化建设的无序冗余。
来源：百胜软件公众号（ID：baisonsoft）
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