不要让你的顾客在网站上“迷路”

提供准确高效的搜索体验

       如果购物者在网站上迷失方向，他们很可能会放弃相关品牌的产品，从而导致企业失去有利可图的长期客户。看似极其简单的修补却体现出其巨大的重要性。站内搜索就是一个最好的例子。  

       Staples是一家多领域零售商，它在26个国家开展运营。该公司以其办公用品而著名，并且还销售一些其他产品，例如休息室食物、清洁用品、复印和打印服务等。Staples在全球各地开设了将近2300家门店（1,575家位于美国），目前正在考虑缩减这些门店，转而把工作重点放在电子商务上。

   站内搜索是Staples经营战略的重要组成部分。每名网上购物者会在每次会话过程中进行2到3次搜索。无论购物者是在网上、在实体店中，或者是在使用移动设备，能否快速获得搜索结果都将影响客户是否能够找到所需要的产品。

  甲骨文Endeca 引导搜索解决方案让这家零售商提高了搜索系统的效率，并能够针对不同购物者对结果进行个性化处理。其两项目标包括提高移动性和社交能力。在完成此项实施之前，手机用户转化率远远低于PC电脑用户的转化率。而新系统能够分析数据，并发送给移动用户恰当的信息。对于社交用户，该零售商添加了“评分与评论”功能。

         Tilly’s 公司使用甲骨文Endeca 引导搜索解决方案，以帮助提高网站的访问量，并通过让客户更容易地在网上访问到该品牌而提升其搜索引擎排名。甲骨文Endeca 引导搜索解决方案通过整合Web分析、推荐和用户评论等资源，能够让Tilly’s向消费者交叉推荐产品和销售商品。甲骨文Endeca 引导搜索解决方案已经取代了其自主开发的搜索引擎，并帮助Tilly’s降低了对付费搜索的依赖。