刘征：联想的数字化转型思考

发表于 2017-12-18 14:39:59

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“我在联想工作超过二十年了，中国最早开始践行IT信息化的企业之一，早二十年前，我们就开始用了ERP系统。数字化转型一直是联想的重点。”联想集团副总裁、中国区商用事业部营销及渠道销售总经理刘征表示。

由刘征所负责的联想商用业务，每年要销售超过一千万台的设备，服务于中国数十万的商业客户。而整个B2B营销的数字化，是联想极为看中的。

目前联想已经打造了一套社交云，可以覆盖国内的微博、微信，以及全球的Facebook，像Twitter等等一系列的社交媒体，提供非常及时、高效的用户反馈途径。并基于用户反馈，通过AI技术，让通过联想的聊天机器人与客户进行更多的智能互动。

此外，联想还规划了商用业务整个数字化营销的模型，涉及三大平台的打造：

第一步，是打造赋能的平台。

“我们希望未来渠道合作伙伴、客户与联想的交互是时时刻刻在线的，产品也是在线的，能够让我们的客户、合作伙伴、销售团队，随时得到产品的信息。我们的管理应该是在线的，把过去企业运行、管理的流程，完全实现数字化。”

第二步，是数字化营销平台。

“如何把原来的销售流程，比如说销售商机的管理，如何更加的数字化、智能化，从商机里面挖掘未来的潜在机会。另外，如何实现线上和线下流程的整合。”

刘征指出，2B的营销跟2C有非常大的差异，2B的决策流程更加复杂，涉及的环节多样。

“企业内部往往存在多个决策点，同时个人又是一个大的决策流程里面的一环，因此如何把两种身份整合在一起，利用数字化的工具来触达这些决策者，同时能够符合企业内部进行项目决策或者商业决策的流程，是我们正在考虑的一个问题。”

第三步，让联想供应链的商务服务系统更加数字化。

“联想正在进行以客户为中心的转型过程，把所有客户接触点和整个销售过程都进行数字化，最终提升我们客户的忠诚度，使其成为联想长期的合作伙伴。”

最后，刘征还分享了联想在内部数据整合方面的经验。

“我们开发了LUDP大数据平台，把联想散落在供应链、服务、商务系统里面的各个数据进行整合，之后通过大数据系统建模和外部数据进行匹配和分析。我们希望这套大数据系统，利用人工智能和数据建模的技术，自动为销售团队找到潜在的商机，这是我们目前正在尝试的实践。”

（来源：企业网D1Net）

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