移动互联网时代的心理咨询绝不是陪聊，“鸭梨心理”从泛咨询切入垂直专业服务

发表于 2015-2-13 10:51:36

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心理亚健康这个词，恐怕是隔壁居委会阿姨都能脱口而出的。但有多少用户愿意积极的关注自己的心理问题，并寻找专业帮助呢？

鸭梨心理希望通过移动互联网的方式，一边扩大用户对心理咨询的认知，一边将专业咨询搬到线上，同时为心理咨询师建立群体管理和案例管理等工具和系统。

CEO Michael 说，2020 年抑郁症会成为全球第二大疾病，目前有 700 多万中国患者，只有 10% 得到治疗。睡眠问题人群中，睡眠障碍人群就占到 60%。

而且各人群压力越来越多，特别是一线城市被快节奏生活所影响的人群。而且心理疾病和其他病症都很相关，更添加了这方面的诉求和疏导需求。

他还告诉36氪，美国的心理健康市场达到了千亿美元，而中国可能在 2025 年才会达到千亿。咨询师储备上，中国每年有 40 多万报考咨询师，50% 通过，市面上大约有 50 万人左右。

鉴于此，鸭梨App 有两种解决方案，一个是用户自测，有些像心理测试小游戏，不过相对更专业一些。体验了一下，暂时的缺点是问题有些多，给出的报告不太匹配到个人，有些宽泛。

不过鸭梨解释说，目前这还只是1.0版本，之后会对问题做设计和精简，并且对于结论会根据用户做不同的模块，结合咨询历史给出更精准的报告。

鸭梨团队认为，纯以付费咨询服务上线，如果不是前期积累了口碑，在移动互联网时代很难走下去。自测的目的就是为了积累用户的心理健康档案，帮助医生协同判断治疗，甚至咨询师自己可以在后台抛出测试题给用户。这也是种轻松方式来吸引更多用户参加。

第二种方案则是免费咨询，提供三种解决心理问题的方式：

1.滴滴打车式咨询。提出心理问题，通过类别来匹配

2.清楚问题。针对那些咨询过的患者，对自己的问题有所了解，通过搜索，看评价、反馈等，自己就可以找咨询师。

3.更高端会员制度。只用提供诉求，由心理管家全程陪护，专业咨询团队会帮助治疗，也会帮忙预约专家。

虽然鸭梨提倡的是普及，希望用户心烦就去问一问，但也强调，心理咨询并不是陪聊，而是解决问题产生效果，所以 1.0 版本限制用户一次只能问 5 个问题。而 1.1 版本改成 10 个，因为团队发现，平均 10 个问题可以产生成效。

在 4 月初的时候，会推出付费方式。

心理咨询师到底期待什么体验？咨询师和医生不同，大家只要参加资格考试并且通过就能够提供咨询服务，但只有专业的医生才能开药（比如抗抑郁药品等）。

鸭梨认为，咨询师的刚需表现在，好的管理和培训机制及督导，交流学习机会，有效客户，工具库和案例使用，过程记录，服务保障等。平台侧重于那些年轻，需要学习机会和用户的年轻咨询师，这一点和春雨医生比较相似。

所以鸭梨之后也会迭代一版新的咨询师端，增加更多工具属性。

用户积累到一定数量后打算怎么做呢？

Michael 说，纯粹做泛咨询肯定不行，一定要垂直发掘需求，目前平台主要是积累数据，找寻能够覆盖大量用户的普世问题，用漏斗筛选出这批用户，做更加细致的服务。

商业模式有用户付费，数据第三方交易以及咨询师佣金和工具收费等。

当问及是否做 B 端服务时，他说，推广时会帮助公司做集体的评估、心理健康活动和游戏，但业务层面还是针对个人比较专业。

鸭梨团队 base 在北京，一共 16 个人。团队中有阳光易德创始人，也有爱康网、Roseonly 的联创，以及寻医问药、彩带医生的前员工作为运营人员等。平台上有 300 多咨询师，大约 1000 名注册用户。

去年 10 月拿到数百万 RMB 天使，投资方有投资机构和心理应用技术公司阳光易德。目前有 PreA 计划。

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