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标题: 亿客CRM提高客户忠诚度的四大要素 [打印本页]

作者: yk2013218 时间: 2016-1-15 11:11
标题: 亿客CRM提高客户忠诚度的四大要素
建立忠诚的客户是业务战略的重要组成部分，亿客CRM（http://www.yikeer.com/）可以帮助你收集和分析客户数据，提高客户忠诚度和企业盈利能力。

供应商关系管理
亿客CRM帮助企业建立强有力的执行和项目实施流程，实施CRM需要各个部门的支持，强调问责制，明确目标和进程，然后再应用该技术。CRM最佳实践包括确保软件是用户友好的，灵活自定义的要求，积极管理供应商的关系。

您的客户需要什么
亿客CRM系统可以帮助您保留接触客户的需求。CRM帮助保留并配合这些需求来衡量客户满意度。但是，客户满意度和客户忠诚度是不一样的东西。满意的客户并非是忠诚的客户，不是所有客户都相信你的公司是在你的领域中属于最佳供应商。调查发现，在许多情况下，有超过10％的客户是他们的供应商，根据不同因素，满意度和忠诚度会相应改变。但时间越长，他们为公司带来越多的价值，他们买了更多元化的产品，更多的时候，他们对价格并不太敏感。

客户反馈
倾听客户是一个CRM战略的关键。虽然许多企业认为部分客户的投诉不重要，但他们应被视为重要的反馈，这将有助于提高您的产品和服务。

CRM的长期实践
最后，客户关系管理系统应该被看作是一个长期的战略，而不仅仅是一个短期的项目。亿客CRM可以帮助您与您的客户保持密切的关系，并鼓励他们对您的企业传播利好消息。

转自亿客CRM
http://www.yikeer.com/news/crm-knowledge/crm-tigao-kehu-zhongchengdu-siyaosu.html
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