核心团队拥有15年以上行业经验，「擎创科技」要用大数据和人工智能改变传统IT运维 - 168大数据

IT运维可以保障企业“网络不断、系统不瘫、数据不丢”，是信息化时代企业不可或缺的一环。IDC数据显示，2014年全球IT运维管理软件市场规模约为200亿美元，到2020年预期可达400亿美元。中国的IT运维管理软件市场近些年的增幅约为20%，到了2020年市场规模预测可达250亿元左右。

但在过去5-7年，B端企业的IT系统环境发生了一定变化：架构层逐渐从本地化转向云化、虚拟化；应用层的应用数量激增，迭代速度加快。这导致了运维相关数据量呈指数级状态增长，想要单纯依靠人力从海量数据中找到问题点，无异于“大海捞针”。

因此，近两年在IT运维管理（ITOM，IT Operations Management）之外，出现了一个新的领域——智能运维（AIOps，Artificial Intelligence for IT Operations）。简单来讲，AIOps是将大数据和人工智能技术运用到IT运维产生的数据中进行分析，以实现精细化告警、故障定位、故障预测、指标异常检测等功能。

36氪近日接触的成立于2016年的上海擎创科技就是一家AIOps公司，其核心产品是夏洛克AIOps运维大数据智能分析平台。

其实近些年，国外包括Splunk、BMC、IBM、Moogsoft等在内的企业服务公司也推出了智能运维平台。不过擎创科技CEO杨辰告诉36氪，由于国内外企业客户的需求不同，国外产品多是“单点突破”，比如Splunk只收集和分析日志数据。而国内企业更多需要完整的解决方案，这就要求AIOps系统可以收集和分析全量、多维度的运维管理数据。

擎创科技建立了全栈式的大数据平台，可以秒级采集包括告警数据、性能指标、日志、配置信息、运维工单等在内的数据。采集层的技术壁垒较高，一方面体现在如何使用同一系统采集多种数据，另一方面体现在如何适配不同的操作系统。杨辰表示，其采集层技术开发耗时长达一年，现在可以采集90%以上的主流操作系统的多维全量运维管理数据。

数据采集完成后，擎创科技会对数据进行结构化处理和自动解析。并通过不同的算法模块，从发现问题（异常检测）、分析问题（趋势分析、容量预测等）、解决问题（业务排障、业务决策辅助等）三个方向，对各类运营数据进行可视化展现。

据悉，在实际应用过程中，夏洛克系统可以将数据监测和整理的周期从几天、几周，缩短至分钟级。同时其发现和分析问题的准确率均已达到80%以上，其中较为常见的需求异常检测的准确率达到了82%-97%之间。

在发展初期，擎创科技比较关注对IT运维管理要求比较“苛刻”的行业，包括银行、保险、制造业、交通运输、能源等。杨辰表示，2016、2017年两年，擎创科技主要以共研项目的形式服务行业标杆用户。服务行业标杆客户有利于擎创科技挖掘新的应用场景和需求。

2018年，擎创科技会在一线城市建立办事处，以覆盖更多中大规模的VIP客户。同时擎创科技也会推出包括多个功能模块的，基于公有云的智能运维管理SaaS产品，并配合第三方服务商去推广通用产品，以覆盖中小型客户。杨辰预期，在2018年，夏洛克系统可以触达200多家企业客户。

在盈利模式方面，擎创科技可以提供私有模式和SaaS模式服务。对IT管理要求高且对使用安全敏感的中大型企业可以选择私有模式，擎创科技会收取定制化服务费，以及按年收取订阅费用。中小企业客户可以选择擎创SaaS模式服务，并按月缴纳订阅费用。擎创科技2017年营业额达到了2000万元，预期2018年可以翻倍。

对于擎创科技而言，想要持续提升收入，除了要加大场景的开发力度，还要将平台能力扎深，保持采集和处理能力的先进性。杨辰表示，现在擎创科技在技术上保持了12-18个月的领先期，公司同时在扩充算法和物联网研发团队。

擎创科技于2016年获得来自原子创投的天使轮投资，其核心创始成员拥有15年以上的传统IT运维管理经验。创始人兼CEO杨辰，曾任ITOM国际龙头企业BMC南中华区总经理，曾带领团队业绩增长超10倍。杨辰也曾供职于HP、Mercury、CA等企业。联合创始人兼CTO葛晓波，曾任微创软件CTO，超过18年IT从业经历。