攻略、交通出行、票务……这些说走就走的OTA平台在争什么？ - 168大数据

近日，国家旅游局网站公布了2018年春节期间国人的旅游消费。春节全国共接待游客3.86亿人次，同比增长12.1%，实现旅游收入4750亿元，同比增长12.6%。泰一数据发现在今年火热的春节旅游市场中，人工智能、大数据等技术被纷纷应用于各类旅游场景中，各大OTA平台更是扎堆推新产品以求迅速抢市场。

国内OTA平台经过多年的发展混战，市场竞争版图日渐明朗：一线平台，携程、美团、飞猪形成“一大两小”的割据局面，二线平台，马蜂走在“内容＋交易”的道路上、同程艺龙收获了微信的流量入口、途牛则陷入了企业管理的多事之秋……但不论是一线或二线平台，都依旧受困于流量魔咒，如何实现并保持流量（客户）的稳定增长、发掘新的业务机遇等问题仍旧是各大OTA平台面临的重要问题。

面对这个问题，各大平台采取的策略不尽相同。携程通过“出海”寻求业务新的增长点，其国际化布局主要依靠入股和收购扩充平台在全球各地的酒店库存，同时加速建设面向海外的品牌；美团独立出的美团旅行则将目标瞄准国内市场中的门票、短途游、酒店等领域，与携程形成正面竞争的局面；飞猪借助阿里双十一，已在用户心中迅速建立起“特价机票平台”的认知形象……三大OTA平台不仅在业务内容上有所重叠，背后更是分别拥有百度、腾讯、阿里平台的支持，不难推测，未来的OTA平台的业务竞争将依旧激烈且持久。

目前，OTA平台的竞争已经发生在旅游行业包含的各个领域，从大交通、小交通、酒店、民宿、共享住宿、目的地服务、景区景点，再到购物、餐饮、娱乐、免税退税、金融保险等各个行业的各个细分领域。其中，机票、酒店的线上渗透率分别超过60%、30%，难再有突破，但度假旅游不足20%，且对比欧美仍有五到六倍的增长空间，可以想见，度假旅行或将成为OTA平台的下一个战场，同时，今年春节的出游数据同样显示了度假旅游消费的市场潜力。

随着业内竞争加剧、消费升级等变化，OTA平台如何升级应对？利用大数据优化行业链条运行正成为重要趋势。通过大数据技术在远程服务支持、线上线下交易一体化、智能化信息和交易交互等内容中，完成在运营、服务、渠道等环节的数据赋能，帮助企业在获取付费用户、提高用户粘性、用户价值变现等环节实现进一步提升。

面对用户的多样、非标准的出行需求，平台根据需求数据，结合自身优势提供不同内容的服务产品。如春节期间，携程、驴妈妈等平台纷纷推出了错峰出游攻略、放出折扣机票、提供拼假攻略等。同时，对于不同的群体需求，推出特色产品，诸如选取禅意浓郁的酒店景区的“佛系”旅游、为自由行游客提供的出境半自助游产品、以及酒店主题的“海岛酒店游”等产品均收到了市场的追捧。多元化旅行需求促使平台推出丰富多样的旅行产品，也成为平台在用户群体中的圈地利器。

同时，随着用户对搜索、购买和分享体验的高要求的持续，这需要通过大量运用大数据、人工智能等技术及时获取并满足日益增长的市场需求。从旅游业传统的“吃住行游购娱”六要素，到“商养学闲情奇”的新六要素，旅游+农业、旅游+购物、旅游+教育、旅游+医疗、旅游+体育、旅游+影视……旅游行业几乎跨界国民经济的各行各业。在各大平台竞争壁垒几近不存在的情况下，善于利用数据跨界实现对用户需求的深度发掘，精准掌握消费者出行需求的OTA平台毫无疑问将在竞争中先人一步。

旅游消费的整体升级的过程中，消费需求倒逼行业推陈出行，不断带来新业态、新玩法、新模式，OTA平台的开放与跨界将为行业带来新的创意和可能。