小程序商城会员积分体系作用及构建原则 - 168大数据

编者按：会员积分体系的搭建是小程序商城运营的一个重要工作，有助于培养客户忠诚度，促进客户的留存和复购。那么小程序商城商家如何构建会员积分体系，关于积分获取和发放、积分商城选品搭建等都有哪些基本原则呢？以下我们将为您展开介绍。

会员是商家通过给客户一个“身份”，给予老客户会员对应的购物折扣、包邮等权益，并且随着客户在商家处购买数量和金额的提升，不断提高给客户的优惠和权益。通过给客户的实际优惠和会员身份在心理上的成就感，来维系商家和客户的关系，保障店铺的忠实客户和复购率。

积分是客户在进行店铺购买、关注或参与活动等行为后，商家给予的一种虚拟货币，可以在店铺内全额兑换商品或者抵扣部分购买金额，客户要使用积分进行兑换，就要不断的按商家设定的规则在店铺内活跃来获得积分。

会员和积分都是针对店铺的老客户设计、用来维护客户关系的营销手段，在商城中两者也可以配合进行使用，常被商城的运营人员称为会员积分体系。

会员积分体系的作用体现在两方面。一方面是维系客户关系，保证复购率。另一方面是商家产品体系的调优，小程序商城有客户数据统计工具，商家可以根据高价值客户（即会员）历史行为判断市场需求，调整自己的商品结构和品牌策略。

会员积分体系要求商家把有侧重地给予老客户优惠，尽可能地提高客户在店铺的留存和活跃时间，激励客户进行复购。而重点激励哪些人、多久让客户获得一次重大奖励、具体奖励客户什么东西以及付出多少成本，都是商家需要重点考虑的因素。

商家建立会员积分体系时，要想清楚哪些客户是自己重点激励的，是新加入的会员还是忠实粉丝？比如商家重视忠实粉丝的维护，就可以在会员制度上，给予高级别会员更多购物折扣和特权，在积分的兑换上，高价值的商品可以限制低级别会员的兑换。在进行会员权益和积分发放兑换的设置时，商家应该有意识地向自己的重点客户倾斜。

每周一次的会员特权能不能让客户满意？按现在获取积分的途径，客户多久足够兑换一次？为了保持客户的成就感和新鲜感，商家要通过计算来设置不同级别会员的优惠力度、客户参与活动获取积分的速度和兑换所需的积分。商家可以在建立体系后测试奖励频率，确保目标客户对会员积分体系带来的好处能保持热情。

能打动客户的奖励是多样的，有纪念意义的礼物、小程序商城中的热销商品、购物时的实际折扣、包邮的优惠、商家给的虚拟优惠券。建立体系时商家可以设立多样奖励，以覆盖更多的人群；也可以根据自己的重点客户群体来选择奖品、设立权益。

商家在设计会员积分体系时，也要注意激励客户所付出的成本，确保付出是“值得”的。会员通过购买金额和订单数来升级是最常见可控的，也可以通过积分值来调整会员级别，但这样容易招致羊毛党造成损失；设置好活动能获取的积分和商品兑换积分的比率就可以控制奖励的成本；通过高级会员的历史购买数据来选择奖品，大概率能在成本范围内找到高价值客户喜欢的奖品。

会员制度和积分商城是小程序商家设定的、根据用户行为给予奖励的激励体系，常称为会员积分体系，对店铺留存老客户、提高客户活跃和复购率有重要作用，值得商家多付出一些精力来考量。除此之外，会员积分体系还能帮助商家找到有机会热卖的产品、改进产品体系，提高商家近期销售额，确保商家的市场竞争力。商家在建立会员积分体系时，要根据自己业务形态、业务阶段来确定重点激励的客户，设立合适的会员权益、积分奖品来保证客户的积极性，同时控制好会员积分体系所付出的成本。