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标题: 京东DNN Lab首席科学家剖析用深度学习搞定的客服工作 [打印本页]

作者: 乔帮主 时间: 2015-1-13 21:11
标题: 京东DNN Lab首席科学家剖析用深度学习搞定的客服工作
JIMI是一个基于大数据的智能聊天机器，提供二十四小时服务，无限量接待用户，具有响应迅速，效率更高，成本更低的特点，背后涉及到的技术有深度神经网络，机器学习，搜索引擎，信息收取等。

主要功能售前咨询
售后服务
生活伴侣

案例

用户画像根据后台数据，从用户的基本资料，历史行为，动作轨迹，构造出来的用户个人信息库，精准地了解到每个用户的爱好习惯，以便可以做出更多个性化的服务，或者推荐的服务。

JIMI的发展历程在12年12月底上线了售后咨询，包含退款、物流和查询；13年5月份入驻客服中心；14年开放售前咨询，7月份已经覆盖了六千多家第三方店铺，单日服务用户突破二十六万。过去两年JIMI已经服务一千六百万的用户。

JIMI的秘密自然语言处理
知识图谱
用户画像
深度神经网络
机器学习

双十一案例双十一当天的接单量相当于沃尔玛一个半月的客流量。

JIMI的未来建立跨平台电商客服智能化解决方案，做开放式智能服务；
成为家电的智能中枢；
成为垂直专业领域的专家，比如医药、旅游、儿童教育等；
私人随身助理。

京东深度学习技术深度学习主要是图像处理和云识别上取得了巨大的成功，公认为这个领域上最好的算法。通过深度学习技术提升JIMI的技能颠覆京东的咨询模式，也是人工神经网络的升级也是人工智能的新方法。

深度学习在JIMI的应用通过深度学习算法来推动产品的持续创新和改善，通过数据分析挖掘更新用户的数据来改善产品，使产品更加智能，给用户提供更好的体验。

深层神经网络实验室 DNNLab
DNN实验室成立于2014年9月9日
专注于人工智能领域的研究，主要涉及深度神经网络、知识层次和异构计算等新兴技术的理论研究、发明和实现。
旨在通过对应技术的应用，确保京东技术业界领先地位。

由DNN京东深层神经网络实验室专家李成华在京东技术狂欢节分享的《深度学习与京东智能客服机器人》PPT下载地址：http://pan.baidu.com/s/1o6yXtxg，请点击“阅读原文”下载!

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