全球CRM市场统计，Salesforce依旧是王者

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近期，IDC通过跟踪分布在53个地区的80个独立软件细分市场，分析了各个软件供应商的历史业务表现，并预测了未来五年的行业发展。毫无疑问，在全球CRM市场中，Salesforce依旧是王者，但在诸如营销等领域已经出现挑战者。

根据财报显示，2017年财年Salesforce总营收83.9亿美元，目前总市值达到了957.86亿美元，Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）曾说过，将在2018财年实现100亿美金的营收。Salesforce 2015财年收入为53.7亿美元，2016财年66.7美元，如今2017财年达到了83.9亿美金营收，近几年Salesforce保持营收接近20%的高增长率，距百亿目标只差一步。

Salesforce的副董事长、总裁兼首席运营官Keith Block表示：”各种规模和行业的公司正在改变他们在数字时代的运营方式，并且这种转变是围绕着客户展开。“IDC报告显示，企业越来越多地转向Salesforce，以加速他们的数字化转型，为每个接触点提供智能，互联网化的客户体验。”

在这份报告中，IDC定义的CRM应用市场包括以下功能市场：销售，客户服务，联络中心和市场营销应用。

在销售自动化(Sales Force Automation，简称SFA)领域，Salesforce以35.2%市场占有率排名第一，这是Salesforce的优势领域。在另一家知名咨询机构Garnter的排名中，Salesforce一直是SFA魔力象限中11年的领导者。

Oracle和SAP的市场份额仍旧处于持续下滑中。Microsoft Dynamics目前在世界500强中有70%的企业都有应用其产品，凭借新一代整合Dynamics CRM与ERP的Dynamics 365，Dynamics 365已经进入2017Garnter解决方案领导者象限。值得关注的是Veeva，这家垂直在医药领域的CRM厂商排进了前五。

在目前营销和销售一体化的情况下，Salesforce通过投资和并购形成了产品庞杂的营销体系，包括DMP Krux、EDM工具ExactTarget、企业级邮件发送平台Thinkfuse、Etacts电子邮件联系人管理、社会化营销平台Buddy Media、Kieden（SEM）等等，也在2017年重新夺回第一名。

近年来，Adobe通过Experience Cloud杀入了数字化转型中的数字化体验（Digital Experience）领域，与Salesforce等CRM厂商展开激烈竞争。根据财报，在2018年第一季度，Experience Cloud的营收达到5.54亿美元，据此可以推断Salesforce营销收入。

Google进入榜单并不奇怪，2018年4月Salesforce还与Google达成了合作。Google Analytics 360与Salesforce的Sales Cloud和Marketing Cloud连接起来，可以直接在Marketing Cloud仪表板中直观呈现Analytics 360网络互动数据，以通知可激发实际结果的市场营销。

在客户服务领域，Salesforce一起绝尘。Service Cloud Lightning帮助客户进入超级链接的新时代，以“客户成功”理念推动进步。