如何管理团队成员之间的矛盾？

如何化解团队成员之间的矛盾，从来都是令团队管理者头疼的大问题。

在这篇文章中，卢少文先生以自己的成功经验给出了非常实用的处理方案。绝对干货！卢少文先生长期担任多家跨国公司的董事总经理职位，是外企在中国的顶级职业经理人。

有人的地方就有江湖。当这个江湖是由一群优秀分子组成时，其水之深便可想而知了。

作为管理者，我们在组建团队时，总是希望团队内的每一个成员都是最优秀的人才。但是，越优秀的人就越有其各自突出的能力和特质。当这些优秀人才组成一个团队时，人与人之间的边际摩擦就在所难免了。

所以，作为一个团队管理者，如何解决团队成员之间的矛盾其实是一项很重要的工作内容。

首先，管理团队不要预设矛盾。

我们在领导一个团队时，一定要预设正能量，预设团队是和谐互助的，这样，会在一定程度上降低矛盾出现的频率。

其次，一旦矛盾出现了，我们要有一些预设的方法处理这些矛盾，而不是管理者自己先慌张没有主意了。

我本人在长期的管理工作中，基本遵循以下方法处理矛盾，效果还是很满意的。

遇到员工之间产生矛盾，首先要找到矛盾的源头

碰到团队成员之间出现矛盾，一定要尽快take action（采取行动）。有的经理人逃避矛盾，希望矛盾自动化解，这是不对的。事实证明，矛盾越拖问题越大。本来是一个很小的龃龉，经过长时间发酵，就可能变成势不两立的对立。所以，在管理团队时一定把矛盾扼杀在萌芽中。这是非常明智而实用的原则。

看到矛盾的苗头时，最好要详细了解矛盾的源头。这时，应与矛盾的有关方面进行谈话沟通，详细了解情况，做出自己的判断。比如，与矛盾双方一对一的谈话，以及向团队的其他成员了解情况，做到心中有数，还可以和有关成员一起讨论矛盾的处理方法。

这样做的目的是尽快找到矛盾的根源，同时也是让团队成员看到，你已经在关注这件事情。这是一种震慑的效果。一旦老板开始关注，一般的员工都会有所顾忌，有所收敛，这是人性。管理者要学会利用人性来做好管理工作。

在与员工沟通时，请尽量保持公平的态度，至少在表面上，不要让员工感觉不公平，这一点也很重要。因为如果某队员发觉有人为的不公平，就有可能进一步激化矛盾。这也是很多管理失败的一个主要原因。

找到矛盾的源头之后要找出解决这个矛盾最恰当的处理方法。这时，我们首先要判断，这个源头是不是能够轻松改正的，会不会引起连锁问题。

我们还应该注意到，有些时候矛盾的源头会被表面上的问题所隐藏起来。比如两个销售经理因为销售的地盘产生矛盾，表面上看来是销售地盘的问题，但实际源头可能是公司的 Go-To-Market（市场规划）的问题，也可能是定 quota（任务分配）的问题，也可能是奖历和 compensation（补偿）的问题。又或者可能是两个员工本身性格上的不协调，或以往矛盾的积累后果，等等。这是需要甄别清楚的。

所以，如果找到矛盾源头，就要看看源头的问题能不能动。有些情况是公司的总策略，它不能兼顾所有团队，但公司又不可能作改动，那么这时就只能靠你自己的智慧找到另外的处理办法了。

我们还需要判断，如果予盾源头能够改动，那么在改动之前，应该再细心分析一下，若改动之这个源头之后，是否能真正解决矛盾？会不会改动后解决了一决矛盾，又产生十个新的矛盾？若源头不能改，能否有缓冲区？如何设置缓冲区？

缓冲区不一定可以马上解决所有矛盾，但或许可以减少矛盾所造成的影响或延缓矛盾的发生时间。比如，如果上述的销售地盘问题，根源是公司的奖励和补偿的问题，不能修改，那么缓冲的办法可能是适当地调整一下任务分配, 或调整一下资源分配等等。当然，条件是调整任务分配和资源都是你能控制的。

如果这两个途径都不可行，那么就只能是团队或团员要调整了。

如果以上源头问题和缓冲区都不能解决矛盾，那么团队或队员就要改变；接受和适应这个矛盾，公私分明，对事不对人；或者调整一下团队成员；或者考虑分开相关员工。

这时就需要动用 top down （自上而下）的权力要求队员执行指令，同时作好下一步的安排，最有可能的是要调离其中的一人引起矛盾的员工。

管理一个团队，既需要人性化的管理方法，也需要强硬的铁腕决断能力

遇到问题，首先需要充分沟通，这永远都是最正确的。如果沟通无法解决问题，管理者就需要当机立断，痛下杀手。团队中总有些制造问题的员工，我们如果不能改变他们在团队中的坏影响，就只能请他们离开团队，这样才能使我们的团队保持高效团结，成为优秀的团队，达成自己的目标。

总之，解决团队队员矛盾，首先应充分沟通，尽量大事化小，小事化了。但是，如果这些矛盾严重影响公司的运作和利益，就应当当机立断 take action，调离矛盾的制造者。

另外，这里分享一个小秘籍：如果你能在团队中放一个“自己人”，帮你及时了解团队的真实情况和矛盾，非常有用，会避免很多被动局面。当然团队管理者还是要秉公执法，不能恣意偏倚和袒护“自己人”。所以自己人的选择是非常重要的，要选那些严于律己的人，不能选那些惹是生非，仗势欺人的人。