如何制定以业务为导向、以客户为中心的IT战略

对于Oshkosh公司的首席信息官Anupam Khare来说，其目标是让IT团队实现业务战略，并增加重要的业务价值，同时确保满足客户的需求。Oshkosh公司的领导团队(OLT)通过审查企业的整体愿景和战略目标来启动这一过程。为了实现他们的愿景和目标，该团队在关键的企业范围战略计划上保持一致。其战略举措可能包括实现以人为本的文化、售后市场增长和卓越运营。

对于Oshkosh公司的首席信息官Anupam Khare来说，其目标是让IT团队实现业务战略，并增加重要的业务价值，同时确保满足客户的需求。

当Anupam Khare于2018年4月成为全球价值77亿美元的工业制造商Oshkosh公司的首席信息官时，他对领导团队的战略规划过程印象深刻，并希望使IT团队成为更为重要的一部分。

Oshkosh公司的领导团队(OLT)通过审查企业的整体愿景和战略目标来启动这一过程。为了实现他们的愿景和目标，该团队在关键的企业范围战略计划上保持一致。其战略举措可能包括实现以人为本的文化、售后市场增长和卓越运营。

一旦领导团队定义了企业战略和目标，Oshkosh公司的四个部门(访问、商业、安全和消防与应急)的领导者就制定了支持和整合整体公司战略的个人业务战略计划。

Khare说，“由于每个业务部门都制定了自己的战略，以与整个公司战略相结合，所以我决定也为其制定同样的战略。我们的目标是像企业一样运营IT业务，因此它应该遵循与业务部门相同的战略规划流程。”

以业务规划为蓝本的IT战略规划

Khare组建了一个IT战略委员会，其中包括他的IT领导团队。他们一起审查了每个业务部门的战略目标，寻找共同的机会，使其能够实现或增强业务战略，并最终增加重要的业务价值。

(1)以人为本 - 提高公司的数字水平，特别关注客户的需求。

(2)将IT作为一项业务运营，这意味着以市场价格提供优质的产品和服务。

(3)现代化和创新当前的基础设施和应用程序组合。

(4)提供高级功能，重点关注分析，数字制造和人工智能。

(5)保护和启用信息，双重关注信息安全和用户体验。

随后，Khare和他的领导团队与OLT团队和业务部门的总裁会面，并询问了“这一战略是否推动了公司整体和具体业务的议程?”这一问题，

随着他们的IT战略的验证，他们开始涉及IT团队领导。Khare说，“我们召开了一个研讨会来审查战略，并在更细致的层面上对其进行修改。整个过程允许我们与业务利益相关者以及更广泛的IT团队建立相互认可。”

推出IT战略

随着IT战略在多个级别和多个团队中得到验证，现在是时候推出了。为了将战略传达给IT组织，Khare举办了一个会议， 450名IT团队成员和一个协作平台参加这个会议，IT人员可以在具体的战略或项目方面进行沟通。

Khare说，“我们正在将战略从首席执行官级联到每个IT员工，不管他们的头衔或职位是什么。我们的目标是公司战略不只是停留在幻灯片阶段，而是真实的。”

为了使战略成为现实，Khare现在正在将这些战略整合到他的团队的具体绩效管理目标中，将时间和资源仅用于进一步实现这些目标的项目。

例如，为了实现数字目标(在列表中排名第一)，Oshkosh公司所有的IT领导者都在为他们的团队提供数字定位课程。为了将IT作为一项业务运营，每个领导者现在都使用“业务价值仪表板”来促进与利益相关者进行以业务为中心的对话。为了实现现代化和创新，该团队正在推动从软件定义网络(SDN)到企业资源计划(ERP)升级的各种计划。对于高级功能，他们正在开发产品优化模型，为了保护和启用信息，团队正在为桌面安全工具构建更好的用户界面。

为确保Oshkosh公司员工了解其企业战略与IT之间的联系，Khare在会上表示，“我的职责是做以下这三件事，那就是IT转型将如何帮助企业的业务取得成功?将如何让人们的生活更轻松?以及IT将如何满足客户在公司内部和外部的需求?”

强调企业业务与IT战略之间的联系

为了巩固企业业务和IT战略之间的联系，Khare还将执行委员会的领导理念灌输到他的IT领导团队中。这些领导品质是：

•谦逊：Khare说，“我们的首席执行官和高级领导团队都受到他们创造的价值的驱动，而不是个人议程。谦虚是我在IT领导者中寻找的特质之一。当遇到妨碍时，将会改进。”

•创始人的心态：Khare向他的所有IT领导者提供了一份“创始人心态：如何克服可预测的增长危机”报告。他说，“我们正在灌输对业务成功的主人翁意识和个人承诺，并避免官僚主义的影响。”

•客户至上：Khare说，“在IT领域，我们已经将重点从满足服务水平协议转移到为业务合作伙伴和客户提供价值。客户至上的原则在如何确定投资的优先顺序方面起着重要作用。”

Khare向希望创建一个充满激情、战略性和客户至上的IT组织的首席信息官提供建议：

•他说，“不要带来以前的公司的团队和策略。与自上而下和自下而上的业务和IT领导者合作，开发新的方法和策略。每家公司的战略和文化都不相同。”

•团队参与其中，以便他们参与策略的制定。Khare说，“企业需要与员工制定一个战略。”

•为IT创建基于价值的品牌。他说，“在我的团队中，我们从不谈论SAP或微软，而谈论的是如何让客户满意。”

（来源：企业网D1net）