传统企业如何玩转会员和粉丝经济

光有顾客是不够的，要有粉丝；光有粉丝是不够的，要有脑残粉——此经典论断出自雕爷牛腩的创始人孟醒。这句话也给我们深刻的揭示了在移动互联时代，如何来看待和经营用户和粉丝的关系，粉丝一词，源于英语Fans（爱好者），而粉丝经济，则泛指架构在粉丝和被关注者关系之上的经营性创收行为，被关注者多为明星、偶像和行业名人等。随着互联网的渗入，这种“得粉丝者得天下”的商业模式成为了人们新的关注焦点。

众所周知长期在传统零售业中，虽然我们每天面对着大量的客流，但由于一直缺乏行之有效的工具和方式，我们并不知道我们的用户是谁，哪些是老用户，哪些是新客户，哪些是消费能力强的客户，哪些客户乐于参与我们的促销活动，虽然我们坐拥海量的消费者群体，但却不知道如何挖掘这座金山的价值。所以今天，饶凯（阿凯，微信：1007518）在这里会和大家聊一聊传统企业如何玩转粉丝经济的话题。

这一切的一切的根源来来自于我们对消费者的不了解，仅仅还停留在与消费者发生交易之后，就中断了与消费者的联系，甚至不希望消费者再来找到我们（因为担心可能存在的售后服务问题），这是典型的传统经营思维，与移动互联时代下同用户分享和一起创造的思路背道而驰。互联网思维则是推崇与消费者产生联系之后，这只是今后长期服务和消费的开始和起点，我们要把消费者变成长期的忠实用户，通过会员的形式加以管理和经营，并让一部分会员最终成为我们的忠实粉丝，除了消费我们的产品之外，还投入自己的情感、时间和精力一并来维护和经营我们的品牌，除了粉丝自己消费我们的产品之外，还带动周边的人一起来消费，甚至通过自己的社交网络，如：朋友圈、微博、QQ空间、QQ群等来宣传推广我们的产品和各类促销和品牌活动。

这还仅仅只是我们把消费者变成会员和粉丝诸多好处的冰山一角，当消费者来我们的门店消费并成为会员之后，我们不仅可以从会员资料上清楚的获知这个消费者姓甚名谁，年龄多大，生日是哪一天，住在哪里，手机联系方式是什么，更重要的是可以非常清晰的知道消费者每次消费的详情，从而得知这位消费者的消费习惯和偏好，喜欢什么样的产品，消费能力如何，多久来消费一次，经常在我们哪一家店消费等等。在我们拥有了从用户资料到交易数据的信息之后，这便构成了我们对消费者的整体画像，也就有了大数据的基础，便可以对我们海量的消费者开展针对性的一对一个性化差异营销，真正实现千人千面的营销方案。这样我们就可以在某一位消费者的生日前，发布相应的一条短信或微信信息，送上我们的生日祝福之外，还顺带附上一条特别的优惠信息，吸引这位消费者在生日当天来我们的门店消费，这样是不是既达到了关怀消费者的目的，也为消费者带来了实实在在的优惠信息，而消费者通常也都会有选择在生日期间犒赏自己的习惯，这样是不是也潜在的提升了我们的销量呢？

       类似的会员管理方法还有很多，比如某位消费者以前只是消费我们固定的几种产品，我们就可以针对性的推荐其他周边产品的促销信息，让这位客户能够通过促销这种形式品尝和了解到我们其他更多品种的产品；再有某位客户以前可能只是一个多月才来消费一次，我们则可以在每个半月推出一些优惠活动，吸引这位客户更多的来门店消费，提升他的消费频次和消费意愿。

说了这么多建立会员体系的好处，大家一定会说用户凭什么会死心塌地的成为我们的会员呢，其实也很简单，回想一下我们在使用信用卡消费的时候，是怎么培养起自己的消费习惯和忠诚度的呢，其实就是——用户积分在其中起到了关键的作用和黏性，消费者在成为我们的会员之后，每次消费的时候都可以在自己的名下积累相应的积分，而积累的积分达到一定数量之后，一方面可以兑换我们自己的产品，另一方面也可以兑换到像小米电源、小米手环、小米手机等等这样的时尚数码产品，有了这样的机制，是不是对于我们维护老用户，拓展新用户会很有用处呢，用户也就会非常乐意的加入到我们的会员体系中来。

总之，“粉丝经济”的出现是偶然，也是必然，是顺应时代的产物，总结一下在互联网时代下，光有品牌不行，你的品牌还要有粉丝。在当下，只有拥有粉丝的企业，才能活的更好更有活力。（饶凯原创 ，来源艾瑞网）