中国统计信息服务中心副主任王海峰：大数据正在改变营销的面貌

11月5日，由中国统计信息服务中心、新华网、中国质量新闻网共同主办的“智慧消费，乐享生活——中国统计信息服务中心第三季度电子电器消费口碑指数发布会”在北京举行。中国统计信息服务中心副主任王海峰表示，如何进行有效营销、引导口碑对用户产生积极影响，是目前企业营销所要研究的重要内容和发展趋势。大数据时代的到来，则给这一趋势提供了强有力的支持，大数据不仅改变了传统营销渠道、手段、理念，而且正在改变营销的面貌。

以下为王海峰演讲全文：

各位嘉宾、新闻界各位朋友，大家好！

今天，中国统计信息服务中心联合新华网、中国质量新闻网共同举办“智慧消费，乐享生活”主题发布，就手机、笔记本电脑、电视机、空调、冰箱、油烟机、空气净化器七大品类数据，发布第三季度电子电器消费口碑指数。旨在引导民众客观、理性、智慧消费，让权威数据在全社会范围内进行传播。在此，我谨代表主办单位向莅临会议现场的各位专家、学者、政府、企业及媒体代表表示衷心的感谢。

近年来，以微博、微信为代表的社会化媒体作为网络口碑营销中的重要平台，呈现出迅猛增长的态势。社会化媒体用户数量持续增长，互联网上的社会化交流更进一步地渗透至民众的日常生活。

随着互联网的不断普及，移动互联网的迅速发展，网络对消费者的生活习惯、消费习惯和价值认知等方面均产生了较大影响，越来越多消费者的消费决策开始依托于互联网、依托于网络口碑。

今年7月，现象级网络热词“自来水”横空出世。该词源于一部今年暑期档票房口碑双丰收的国产动画电影《大圣归来》。与网络上灌水、造势的专业水军不同，“自来水”指互联网社交平台的粉丝们自发免费做水军，推荐喜爱的电影。

《大圣归来》在点映之后上映之前，就有6000多人在豆瓣打分，产生200多篇长篇影评；在微博上，影片始终保持在微博热搜榜前三，名人们也不断推荐，微信上的相关文章刷爆了朋友圈。影片的营销公司趁势发力，在父亲节推出电影定制海报，邀请当红歌手演绎主题曲和插曲，并在互联网上首发，将各色网民一网打尽，集聚人气。

最终，依靠影片自身过硬的质量，以及自来水们“刷出”的逆天口碑，《大圣归来》在上映前两天排片率均不到10%的情况下，收获了超4500万的票房，影院上座率超过51%。观众的热情促使院线增加了排片，在上映第四天，影片以15%的排片率贡献了全天31%的票房，并在排片量完全劣势的情况下问鼎单日票房冠军，此时距《大圣归来》首映仅过去了90多个小时。

《大圣归来》靠着众多“自来水”们的好口碑，创下多项国语动画电影票房纪录，并以9.5亿票房打败了一众好莱坞动画电影成为国内动画电影票房冠军。成为了网络口碑助力营销，创造巨大市场价值的经典案例。

因此，无论线上还是线下，如何进行有效营销，引导口碑对用户产生积极影响，是目前企业营销所要研究的重要内容和发展趋势。大数据时代的到来，则给这一趋势提供了强有力的支持，大数据不仅改变了传统营销渠道、手段、理念，而且正在改变营销的面貌。

大数据使营销目标更加精准，并且可追踪、可量化、可优化，促进以数据为核心的营销体系的建立。优化和提升企业的数据资产，是大数据时代营销的核心。数据资产不仅是企业自身生产的数据，更重要的是企业与消费之间的互动而形成的数据生态，以帮助创建符合企业、品牌和产品特质的数据体系和数据应用。大数据能够塑造和运营更加有利于企业和品牌发展的数据生态体系，实现数据的商业化，提升企业的营销效率，为企业创造倍增的品牌价值。

大数据技术能够打通数据孤岛、连接网络社交平台，帮助企业开发符合用户需求的产品。通过大数据技术分析、挖掘用户在各种网络平台的行为，提炼用户意见、整合用户需求，进而开发设计新产品，新产品开发的众多参与者即是新产品最原始的购买群体，销售渠道畅通。可以说大数据提前预测了用户的真实需求，挖掘用户需要什么样的产品，或购买了什么相关产品，然后给用户直接推送用户想要的、喜欢的，做到了精准营销。

大数据技术帮助企业全面去了解用户习惯，有针对性地推荐产品。数据使企业对用户行为的追踪和理解更加形象，帮助企业多维度地关注用户、洞察用户。运用大数据技术收集并分析某一领域内用户的购物、资讯、交友、娱乐等个体行为数据，建立消费者全面的兴趣图谱，可以向用户推送其感兴趣的内容，降低用户获取有用信息的时间成本和烦扰程度，获得用户好感，提升营销效率，进行个性化营销。

大数据可以帮助企业发展新用户、创造新需求、发现新规律、并回避潜在的风险、威胁等，同时亦可以有助于企业运营和营销决策的高效化、精准化和个性化。更具体地说，大数据可以帮助企业以前所未有的速度收集、分析和挖掘用户的海量行为数据，洞察和预测用户偏好，并据此为用户提供最能满足其需求的产品、信息和服务，并精准的推送给他们。

大数据时代，以数据指引的营销体系将成为企业的核心竞争力。今天，我们联合新华网、中国质量新闻网发布消费电子、电器互联网口碑指数，其目的就在于引导消费者理性消费、企业精准营销。

谢谢大家！