前纷享销客 CTO 做了个 C 端 CRM 软件 “客脉”，获老东家 A 轮投资

近日，客脉宣布完成由纷享销客、IDG 资本、北极光创投以及华软创投联合投资的 300 万美元 A 轮融资。客脉 CEO 刘晨之前曾任职纷享销客 CTO。

客脉是一款基于个人的客户管理 CRM 软件，定位销售人员或者是商务人士。可以对比一下 36 氪之前报道过的 C 端 CRM 软件 “百销帮”，这类产品的设计出发点都是一样的——站在员工角度。

刘晨认为目前国内 B 端的 CRM 软件存在一些不合理的地方：

首先就是市面上大部分的销售工具都是为老板的设计的，过分强调签到、打卡、日报等功能，要求员工录入客户资料等很多信息，实际上销售人员不喜欢被管理，所以这些功能很不符合中国员工的心理。

其次，老板需要的公司进展的信息必须要靠 CRM 中录入的所有数据来做汇总，但只要有一个人一个环节的数据出现问题，就可能对最后的结果、预测等产生较大的影响，所以现在 B 端 CRM 软件更多的变成了一款储存数据的软件。

基于这些原因，单纯去做一个工具帮助 C 端用户管理好客户，定期做联络，安排好自己的日程，事情就相对简单很多，还不用像 B 端那样一单一单去谈，推广速度和爆发空间都比较可观。

B 端强调的是数据留存和客户分配，C 端则更强调应用场景，客脉就做了一些特别的功能，例如：

• 1.客户地图。通过手机定位可以提醒附近有多少用户，并且可以直接锁定地点滴滴叫车，无需再次输入。
• 2.电子名片。只要自己输入信息就可以生成电子名片，接收方识别二维码就可以保存。
• 3.户外笔记。目前只做了普通的笔记，后续会加入语音笔记。
• 4.打听一下。服务于同一个公司的人员可以相互看见，通过一个相同的公司把销售人员给串起来。
• 5.与其他一些团队合作。比如在软件中加入了 “企查查”，可以方便用户快速查询企业信息。
  

至于为什么能获得纷享销客的投资，纷享销客 CEO 罗旭此前对外发言：“我们选择投资客脉是纷享销客 B+C 战略的布局。我们相信同样是解决工作方面的需求，在 C 端也会诞生非常优秀的 App。纷享销客做为企业级的产品，解决的是企业的管理问题，满足的是销售管理和移动办公的需求。与纷享销客不同，我们看重的是客脉具有的 C 端产品的爆发性和对垂直人群的覆盖能力。”

客脉上线 2 个月左右，目前已有 1 万多注册用户。当问到是否会与纷享销客产生竞争关系时，刘晨表示，大家面向的销售人群确实比较重叠，但针对的场景不一样，不妨碍同一个用户同时使用两款产品，并且在调研或接触用户等资源上还可以共享。

而现在 BAT 已经开始在做企业市场，面对这些冲击，刘晨坦言，像是微信的企业号，阿里的钉钉等，但他们只在协作层面，不解决业务。企业级市场真正的竞争力在于业务，客户用系统的最终核心一定要完成他业务层面的工作，所以做企业服务扎的够深客户才会用。但是对 CRM 来说，不同行业的差异性太大，若要满足各行各业，势必变成个性化定制，标准化太困难。而通讯是可以标准化的，所以从协作切入，再串联其他业务还是有想象空间的。

本次拿到融资后，客脉的重心还是在优化产品上，暂时不考虑收费问题，未来会由销售人员延伸到商务人士。