实体零售医生“R+”

如果一家门店管理数据混乱可能只是个案，但如果近百个品牌都有管理的困惑，那么问题到底出在哪里？  胡世成给出了自己的答案。从事零售连锁12年间，他帮近200个品牌做过IT服务，包括基础搭建、信息应用、电商后台、客户管理……这其中包括全球知名的大众消费品牌，也不乏顶级的奢侈品牌，正是丰富的阅历让他有机会看到领先者之所领先的根本，如今他创建的上海瑞界网络科技有限公司（下称R+），正根植于此。
  “很多高端品牌的集团都有自己一套非常优良的管理方法，而国内相关公司如果能够学习应用到日常管理中就会觉得非常棒。”胡世成说，通过把国际优秀管理方法归纳到一起，分享给其他需要改进的品牌，这对于中国零售目前面临的困境而言是个不小的帮助，更重要的是尽管企业管理软件市场早已存在并成熟，但相对于实体零售的智能管理仍然是空白。如今实体零售的转型时代之下，每个参与其中的个体都在寻找出路，这显然是一块颇具价值的处女地。
  实体店问题出在哪儿？  过去几年间，实体零售从面临电商冲击而匆忙应对，到稳住阵脚从自身寻找问题，弥漫行业的恐慌情绪已经消失，但日益严峻的生存问题一直都在。
  根据中国连锁经营协会以4000家实体零售企业为样本的统计数据显示，实体零售销售增速持续放缓。2014年1月到11月，参与样本调查的实体零售企业销售同比增速只有8.8%，而上一年这一数字还是11.4%。值得注意的是，其中1月到8月还是两位数增速，但9月到11月骤然下降到1.6%，“这组数据显示整个行业正面临更多挑战。”中国连锁经营协会秘书长裴亮说。
  问题出在哪里？“比如以前门店进来10个人，2个人形成交易，转化率20%。如果现在还是20%，但人流量只有5个人，说明产品好，但人流不够。反过来，现在20个人中只有两个人买，那就是产品或者其他地方不好了，人流量没有问题。”胡世成举例分析，实体零售面临的真正问题是在环境变化之下，各种变化的数据不能及时被掌握、分析，进而作出判断。“这些数据也会影响线上数据，线下店铺是线上广告窗口，线上是线下入口，实质上是消费者本身认知会导致产品的销售和判断。”但实体门店，不仅人流量、试穿率、转化率作为主要经营判断数据很难实现精准统计，而且人员、货物的管理也呈碎片化。在经济形势一片大好的时候不仅百货做甩手掌柜“收租度日”，门店也并不担心盈利问题，但如今光景不再。
  比如王府井百货自九十年代“买手、自营”的模式消失二十年以后又重新通过“深度联营”和自建买手团队、自营区域的方式加强商品经营能力。其中涉及到SKU管理，将切换到与供应商同步的SKU管理模式，消费者的消费数据都将作为百货经营指导数据的来源。“无论是线下还是线上，零售本质没有变化。互联网的出现让零售多了一种渠道，是物理和空间沟通方法的变化，对于一个商品供应商，线上线下是不同的沟通方式。”胡世成说。
  与此同时，尽管面临挑战，但实体零售的不可替代性也更加突显。以7月份京东永辉、苏宁阿里巴巴的强强联手为代表，“大O2O”时代来临，整合背后是快速增长的电商始终难以突破体验、增值的服务瓶颈，向下寻求落地是必然。
  解决方案  “技术大爆炸的今天，采取任何一项新技术应该不是企业信息管理负责人最关心的话题，他垂手可极选择非常多，技术本身不带来实际的商业价值，但是怎么运用这些技术才是企业需要考虑的重点。”埃森哲大中华区互动数字营销服务总监文迪说。
  胡世成在创业之前曾任职于鳄鱼大中华区的IT管理部门，之后自己成立公司服务近200个品牌的IT支持，也正是从这些公司的诉求中发现机会，由此诞生了R+实体零售解决方案。R+的核心在于用移动端的管理应用覆盖零售店铺日常运营的所有环节，并借助科技手段实现店铺、商场的智慧化，两者产生的同一标准下的数据能够无缝对接并深层挖掘。数据化的实现能够让企业发现问题并进行决策优化。
  过去实体线下零售根本难以收集到数据，更何况是全面的数据。
  R+的移动管理模块围绕人、门店、货物实现全面覆盖，像是顾客进店以后的数据，包括人流量、试穿率、转化率通过摄像头影像自动识别，通过多种科技手段联合解决，以智能硬件收集数据，以移动端展示数据，帮助决策者根据数据快速响应决策。
  当你走进一家门店时会出现针对个人定制的欢迎界面以及购物指导，这看似“科幻”的购物场景实际上已经存在例如耐克、迪卡侬的门店都已实现这方面的数据积累。
  “摄像头的数据可以监测人流量，磁条可以感应到衣服的移动，衣服在试衣间、镜子前的行为都可以检测、统计出来，这样货品和衣服的试穿都可以绑定起来，知道哪些是照镜子的，哪些是试穿的。”胡世成介绍说，这些解决方案是一步步完善的，尽管早在2011年就已经有概念提出“Smart Store”。
  今年年初在德国闭门举行了一场欧洲零售盛会，出席的不仅有LV、欧莱雅、香奈儿这些零售企业，也包括SAP、微软、惠普等提供技术和解决方案的科技企业，“第一个发明条码的、第一个做数据库的、第一个发明商用操作系统的……但只有我们一家是中国企业，这也是中国企业第一次参加这种会议，之前三十多年都没有中国企业到场。”胡世成说，欧美零售业态比中国成熟，但R+能成为第一个提供这样解决方案的公司，其中一个重要原因就是中国零售市场规模巨大，“其他国家店铺数目加起来都没有我们多，不需要大批量精准要求。”
  面对千亿级的市场，上线不到一年、海内外团队不到50人的R+现在正在全面覆盖奢侈品零售，其他包括运动、服装、快时尚、珠宝等各零售细分领域的诸多标杆性企业都在它的客户名单之上，为超过7万家的线下店铺提供移动和智能解决方案。下一阶段，做实体零售医生的R+要将标准化的产品快速复制。