线下零售价值重估 管理变革或成零售业趋势

联商网消息：传统线下零售商迎来渠道价值重估。近日互联网新贵们纷纷掉头转向线下零售的布局，先是京东43亿元战略入股永辉超市，没多久阿里又宣布投资283亿元巨资入股苏宁云商借助其广泛的线下通道，可谓是“玩”得越来越大。

快速发展多年的线上电商，始终无法突破体验、增值服务等瓶颈，而线下零售终端门店不仅能提升消费者的购物体验还能提供更多增值服务，提高客户的粘性，这也是互联网巨头们开始追逐线下零售商的原因之一。

来自思科的一份2015年中国零售业调查报告也佐证了线下零售商的价值。“尽管中国的消费者更加倾向于在线和移动购物，但是他们并没有放弃在商店的购物体验。在我们的调查中，他们最为倾向的是查看、触摸和比较产品(占66％，而全球为53％)；体验购物的乐趣(45％，而全球为22％)；在家购物并立即使用(占41％，全球为42％)。”

这也意味着，线下零售行业仍有很多机会，关键是在移动互联网的背景下，它们如何深度挖掘。

“线上始终无法替代线下，逛街是人们的一种生活方式。但在移动、互联网时代，面临真实挑战的线下零售也意识到需要作出改变，比如提升零售管理的效率为客户营造更好的体验、提供更好的客户服务，以及利用科技、技术更走近消费者、挖掘他们的需求以改进企业的零售策略。”上海瑞界网络科技有限公司(下称“R+”)合伙人、CEO胡世成在接受联商网记者采访时指出。

今年以来，包括奢侈品牌以及运动、快时尚、珠宝等各零售细分行业的标杆企业纷纷成为胡世成的客户，它们都在寻找让传统零售店铺向移动管理和智能零售方向转变的方法，进而提升企业的“内功”并最终深度把握住消费者。

曾经从奢侈品店员做起、一步步做到奢侈品零售高管的谢春辰深刻感受到传统线下零售的许多“痛点”。“比如，线下实体管理者、员工和顾客之间信息断层、缺乏有效率的沟通机制，管理者不知店员是否向顾客正确传达了产品的理念，也不知顾客对产品、服务的反馈；优秀零售人才储备跟不上；线上电商能追踪消费者的每一个足迹进而深入挖掘消费者的需求，而线下零售在这方面还很缺乏等等。”受到工作中这些感悟的启发，2013年谢春辰离开十余年的奢侈品行业以合伙人、COO的身份一同创立了专注线下零售移动管理和智能创新的R+。

而那时已在科技和零售行业打拼多年的胡世成则预见到，传统零售企业在移动互联网背景下必将发生管理的变革。这组数据如今成了印证：据报道，2015年全球IT指出将达3.5万亿美元，其中企业软件占3100亿美元。在中国，则有超过2200万家 中小企业 需要增加IT支出以满足企业业务转型与管理变革的需要。

一个很明显的变化是，就连过去对移动、互联网总是“慢半拍”的奢侈品牌如今纷纷启用移动化管理手段，超过60％的国际奢侈品牌如今已是R+客户名单的一部分。这些品牌的管理者随时随地可以通过手机查看该地区内任何一家店铺的视觉陈列、客户资料、实时的销售数据、客流量；也可以打开客户回访模块查看散落在各地的店员和客户的回访情况，要是他认为店员回访技巧需要提升或是对这一季产品理念理解得不够深入便能直接在员工培训模块添加产品说明、新人培训等资料，并在电子交接本上输入意见直接提醒该店店长进一步推进落实;员工也能随时在手机上接受由管理层为其个人定制的培训课程等等。

包括奢侈品牌在内的线下零售商已深刻意识到， 在如今环境下如何与这里的消费者更好地互动、提供更好的增值服务进而提升他们对品牌忠诚度成了最大挑战，而提升品牌在店铺管理、员工培训以及客户维护等方面的管理能力是突破挑战急需解决的问题。

当然这还不是全部，线下零售商们还要深度挖掘这里消费者的需求并持续发展他们的购买力。这也是为何运动领域的领军企业要与R+合作全方位对门店进行智能改造的原因。包括人脸识别、店铺热图等智能化的科技运用可以让线下门店实时追踪到消费者的行为。在移动化管理端和智能零售积累的这些同一标准下的数据最后又能为企业改进产品、设计、销售、服务等环节的零售策略提供直接的依据。

“现在线下实体包括门店和商场都在思考，在移动时代，智慧商场和智慧店铺该如何做，”胡世成强调，“但‘智慧’并不是简单地在门店或商场中添加一些科技、技术手段，而是如何将智能以更符合现代人们生活习惯的方式与门店、商场整合在一起。”

R+客户名单上成倍增加的品牌商也印证着它们对线下零售管理变革的迫切需求，产品推出不到一年的时间，R+已覆盖超过60个零售品牌和7万家线下店铺。

“未来所有的店铺都将是智能化店铺，所有的管理都将是精细化管理。”胡世成说。