弘高CIO张锦：一流信息化团队助力企业业务迈上新台阶

弘高融资租赁有限公司(以下简称“弘高”)成立于2011年，是一家中外合资、经商务部批准的湖南省首批综合性融资租赁企业，主营业务包括：个人汽车融资、设备融资、二手车库存融资等业务。2013年7月张锦加盟弘高，开始正式组建IT团队，负责弘高信息化的全面工作，并制定了弘高的信息化战略。在此战略的指引下，弘高先后成功实施了核心业务系统、OA系统、公司门户以及面向移动互联的公众微信(弘高汽车汇)和APP等信息化工作。至此，张锦已将他的团队打造成了一支能够深刻理解企业发展战略、熟悉企业业务流程，且技术能力和实施能力皆强的信息化团队。

弘高融资租赁有限公司CIO 张锦

信息化是助推企业业务快速发展的强有力引擎，这一点在弘高得到了很好的印证。抓住汽车行业转型的有利时机，弘高团队给出了靓丽的业绩，连续三年的融资额现了三级跳，从2012年的不足一个亿(0.65亿)，到2013的几个亿(5.63亿)，再到2014年的十几个亿(13.93亿)，预计2015年全年业绩有望突破20亿。弘高业务的高速增长，是汽车行业转型提供的战略机遇、弘高管理团队的高瞻远瞩和弘高业务团队的坚实工作完美融合的结果，而信息化团队在这个过程中一直坚持不懈的辛勤付出。

第三方汽车金融企业整体信息化程度较低

据了解，弘高所处的汽车金融行业其信息化发展水平存在很大差异。其中，银行和汽车厂商由于长期的信息化积累和要求，水平相对较高;而弘高所属的第三方汽车金融企业的整体信息化程度较低，大部分企业的信息化依托于第三方IT企业来提供信息化工具和支持。可以说，IT建设在第三方汽车金融行业并未受到足够重视，在很多企业中信息部属于基本的后台支持部门，不会参与到企业的核心业务环节中。第三方汽车金融企业的信息化建设仍然以满足基本的业务需求、基本的管理需要为基础，并未达到通过信息化规范工作流程、提高工作效率的阶段。

信息化团队部门是弘高的核心部门之一

正是深刻理解信息化的价值，弘高高层尤其重视信息化工作，将其作为弘高核心工作之一。在团队建设方面，建立了结构清晰、职责明确的信息化组织结构。弘高信息化团队的组织结构包括四个层级，分别是：信息化总监、部门经理、主管和员工。其中，信息化总监直接对公司总经理负责，职责主要有两个方面：一方面是参与制定公司业务战略发展方向;另一方面是全权负责信息化战略的制定和实施、信息化团队建设、线上业务拓展等。

在具体工作方面，信息化团队紧密结合业务需求和技术发展趋势，对弘高各业务板块、各部门具有重要影响。其作用主要表现在以下三个方面：(1)IT团队参与公司核心发展战略的制定，信息化战略被作为公司发展战略的关键一环;(2)团队在信息化相关事务中具有人、财、物的完全自主权，包括：信息化战略的制定和实施、人员管理、定岗定薪、信息化预算的充分保障等;(3)在业务方面，团队具有独立开展线上业务的权力，享有和线下团队同样的商务政策。

信息化手段助力管理及业务提升

在企业管理方面，弘高通过信息化手段提高了公司的管理效率，降低了管理成本。弘高上线的综合OA系统，集成了企业邮箱、工资信息、短信平台等，保证了公司的重要信息能在第一时间传达到所有员工，同时也逐步培养了员工日常工作的信息化习惯。

在项目的实施过程中，采用多种方式保证项目的实施效果和平稳运维。首先，信息化团队将派1到2人作为程序员参与外包团队的开发，保证项目交付后的运维质量;其次，强化阶段评审和文档质量，保证问题能够及时发现和解决;最后，立足业务理清业务需求，确保项目功能是业务团队的真实需求，同时确保稳定性，保证外包团队的开发效率。

在使用习惯方面，通过各种接地气的信息化工具，为弘高各部门员工提供了便捷的信息化服务，从而黏住企业员工。信息化的实施需要让使用者感到便利，愿意使用从而产生信任感，也能营造更为便利的工作环境。在工作中，信息化团队实施了一系列相关工作，一是将邮箱与OA、微信等集成，使得员工习惯使用邮箱且更加便利;二是将工资等关键信息与OA集成，在方便员工查询关键信息的同时，培养员工在OA系统上查询公司各类规章制度等公开信息的习惯。

从以上三个方面可以看出，信息化有效地支持了公司管理的精细化和数据化，通过业务系统、移动应用等信息系统的实施，公司对员工的考核更为客观和全面。如今，在现有业务系统的数据支持下，弘高可以核算出一位业务员自入职以来的总体业绩评价，查看其融资台次、融资额、创造的融资收益、不良贷款率等，这种方式有助于人力资源部门及时发现优秀员工，便于选拔人才，实现人才管理的精细化。

2015年弘高信息化团队工作的三个重点

第一，优化流程、提高业务效率和竞争力。信息化团队将以个人金融零售业务系统为主的核心业务系统进行完善和升级，实现个人零售业务所有环节的信息化，包括业务部、风控部、财务部、贷后部等，实现公司上下所有核心业务的开展和业务数据的汇总全部依托于信息系统，为信息化的进一步深化打好基础。

第二，引领企业向“互联网+”转型。信息化团队上线了公司官方微信——“弘高汽车汇”，将微信平台发展为业务平台，尝试让信息化成为公司的利润中心;同时，还上线了“弘高汽车汇”的移动客户端，在提高业务前端工作效率的同时提高了客户的满意度，使得最快两小时完成所有业务环节并完成放款的设想成为可能，为公司建立以金融为核心的统一平台做足了准备。

第三，逐步建设区域性汽车金融服务平台。据张锦介绍，目前弘高已通过信息化工具将与弘高金融有关的业务板块进行集成，实现金融、保险、社区店等相关业务系统的集成和统一管理，客户可以通过“弘高汽车汇”微信实现上述关联业务的一站式办理。在未来，弘高将更多地依托信息化、以金融为核心将汽车销售、二手车等业务板块集成，建立区域性汽车金融服务平台，为客户提供丰富、灵活的汽车金融服务。

团队负责人的感言

张锦坦言：“IT技术能够深刻改变现有的商业模式，对业务产生深远影响，甚至是颠覆性的营销。因此，企业必须特别关注技术变革带来的潜在影响，并做出及时应对。”他认为，作为企业的CIO，必须具备三个方面的能力：全面的协调能力、前瞻的技术能力和坚忍不拔的意志。

经过不懈努力，张锦带领信息化团队围绕着弘高的整体战略布局，通过信息化极大地提升了弘高的业务竞争力，帮助公司步入行业最优秀企业之列;同时，培养了企业的信息化习惯，促使企业从传统的业务模式向更贴合客户需求的业务模式转变;最后，形成了一套切实可行的、可复制的业务系统，帮助行业提升信息化水平和业务水平。

文/查士加