10年了！从苦逼自建数据库，到云计算全套服务，同程旅游CTO：如今的创业者太幸福

8月12日，由腾讯公司与苏州市政府联合主办、腾讯云与苏州工业园区联合承办的腾讯“云+未来”峰会苏州站在苏州市金鸡湖国际会议中心召开。会上，腾讯集团高级执行副总裁、社交网络事业群总裁汤道生发表了“云计算与大数据助推城市产业发展”主题演讲，来自Intel、LeanCloud、同程旅游等企业的多位行业大牛出席。

腾讯云+未来峰会苏州站

时间：2016年8月12日

演讲人：同程旅游联合创始人及CTO张海龙

我想很多人都在关注：数据到底能够为企业带来什么变化？

说到大数据，大家都觉得是很技术性的问题。不过，我不希望大家把大数据想的很神秘，觉得自己的企业离它太远——因为数据无处不在。

拿同程旅游举例子，我们发展经历了很多的阶段，从B2B、B2C、App，再到O2O2O，数据起到的作用越来越大。

销售、搜索引擎营销的数据监控方法

最早B2B的很多业务需要销售人员，那么考核时大多关注四个核心点：我们的用户在哪儿？通话量的时长？打完电话之后成了多少单？到款情况什么样的？这个是我们关注的4个驱动点。做B2B的时候，我们更多关注企业用户和数量，但当转型B2C后，就要开始思考流量从哪来。

首先关注的就是搜索引擎上面的收入，排名和关健词。从排名到流量转化，到下单量，再到最终成交量，最后统计有多少单子完成出行，这些是在B2C初期关注的。基于这样要求，我们的后台使用一套公开的访问统计系统。

进入了SEM（Search Engine Marketing：搜索引擎营销——邦哥注）后，花钱买的流量比SEO的时候成本更大，我们就开始关注有长尾效果的关键词。一般认为，只要出钱多，就可以在搜索引擎上排得更高，但排第一名并非就是最好的，有时候第二名和第三名效果更好。这需要不停地用长尾关键词监控。

那么为了排名所花费的价格合理不合理呢？我们监控了点击量、用户页面行为、停留时间、付款情况，这一系列举动最后决定了ROI（投资回报率——邦哥注）。前一天所有的点击量和花费的金额，都可以在第二天监控到。

因为用户都是付费买来的，复购率也非常重要。当时为了支持这套数据，我们自己做了精准营销系统，能够在第二天就知道前一天所有的竞价排名的费用，包括这些费用最后带来的营收，这是日报系统。当然，整个的系统比较原始，用的是数据库。

移动互联网带来不同的数据监控

2014年后进入到移动互联网时代，App和PC端推广不一样，我们关注的是其它指标。比如说，App的下载量，日活、日新增、拉新、复购以及留存等。所以，我们又为App的数据驱动做了新的改动，为了应对新的数据体系做了一套支持系统。因为App的数据量变大了，技术上我们就不再依赖于传统的关系型数据库了，更多地使用公有云的服务，包括腾讯云。

决定App生死的一个重要指标是是使用频度。旅游产品是低频行为，一年可能2-3次，甚至只有一次。在移动互联网时代，如果产品是低频的，那么App容易被高频App吞并掉。所以，同程做火车票预定就是为了弥补高频场景的缺失。

2016年进入到休闲旅游时代，同程旅游除了苏州总部，在全国200个城市设立了分支机构，为了提供面对面本地服务，那这些相当于线下服务，又需要用到新的数据驱动。之前，我们已经积累了上亿的线上用户数据，基于消费国的潜在用户，根据地区区分，然后让当地分支机构的同事和这些当地用户互动。

大数据告诉我们什么时候转型

在同程几次的大转型中，都是靠数据推动的。之所以我们会从B2B转型为B2C，是因为我们发现B2B的年营收规模是有限的，可能只有几千万。但做B2C，第一年可以做到一个亿，第二年就是两个亿。

从PC转型到APP，也是我们通过数据分析得出的结论。因为，现在有70%的营收和70%的用户都是在手机上完成的，如果你不去抓住这些用户，到2016年的用户流失可想而知。

从线上连接线下，是因为旅游行业在线下其实存在着一片蓝海。

数据可以支撑整个公司运作

同程旅游还利用腾讯云等公共云服务做了很多事情。

• 比如说用户画像，通过数据挖掘给用户做好画像，提供个性化服务；
• 比如说预测订单，每天接近100万的订单，我们需要预计高峰与低估；
• 比如说客服中心，需要根据旺季和淡季来安排人员，同时评析点评数据；
• 比如说运维，我们现在做到了运维不再被骂，业务人员可以提前告知问题；
• 比如说安全风控和防黄牛党，这点和腾讯云的合作非常多。
  
  

举个例子，上次我们弄了个有补贴的项目，但是如果没有防控，就会有100万的补贴被黄牛刷掉，再拿到淘宝卖，损失非常大。

同程整个服务器已经完全虚拟化了，前端后端所有的访问量20多亿，每天报错3万多，日均拦截恶意访问10万多。

这是一个最好的时代

我在想象，云时代的旅游究竟会是什么样的呢？借助APP也好，借助与用户画像也好，我们希望在用户的旅游前，旅游中和旅游回来之后，能够随时反馈、表扬、投诉。

▲如今的云计算，已经比筋斗云还要牛逼了

同程旅游在10年前创业时还没有云服务，只有自己买服务器。但现在，创业者有非常高的起点，可以在腾讯云上快速搭建应用，还可以导入流量。

比如说，其实之前和微信红包合作时，我们很难判断到底会有多少流量过来，据说非常大。那我们也不可能在两个礼拜把服务器买来，所以我们很好借助了腾讯云的快速扩容功能。

所以我想和大家分享就是同程在这么多年的转型和变化过程当中，数据载体是如何变化，并且影响到公司发展的，谢谢大家！

来源：创业邦