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从首席信息官到首席创新官,CIO转型升级“动起来”

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发表于 2016-12-28 10:02:23 | 显示全部楼层 |阅读模式

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“CIO不再只是关注‘I’那些事儿,期待未来在哈佛商学院里将看到更多CIO的身影。”——《哈佛商业评论》中文版主编何刚
这是一个变化的时代。云计算、大数据、物联网、人工智能、现实增强、区块链……新概念一拨又一波,令人感叹“不是我不明白,这世界变化快。”
这些新兴的数字技术正在成为行业转型与变革的驱动者。互联网+、中国制造2025……不断涌现的各式各样的转型口号,本质上都可以视为数字化转型。
在此过程中,CIO将演变为企业的创新领导者。甚至可以说,没有CIO深入参与的数字化转型,必然失败。
然而,很多CIO一边背负着创新,一边背负着削减成本这两个相互冲突的目标,可谓“宝宝心里苦,但宝宝不说。”
IT从成本中心到利润中心、再到创新中心的过程中,CIO 需要一场“新运动”,来重构企业 IT 的新格局。
CIO“动起来”,你不是配角
要如何拉响这场新运动的号角?IBM 大中华区总经理王天義认为,CIO可以从角色、思维、服务、合作、生活五个方面开始改变。
在角色上, CIO从传统注重IT维护的角色,转变为专注于支持业务驱动的创新者。跨界将成为常态。CIO不仅要懂技术,还要懂商业、懂客户,才能实现IT与业务的融合,才能让IT引领业务创新。
在思维上,CIO 应该具备“DesignThinking”。跳出传统思维和工作方式,从“重启”自身这台机器开始,构建自己的商业DNA。以突破性和颠覆性创新思维洞察客户需求,引领企业创新意识,从而实现产品和服务创新,打造企业差异化竞争力。
《哈佛商业评论》中文版主编何刚接触了许多CEO、CIO等C-level的企业管理者,在他看来,CIO想要在这场数字化转型中变得更重要,角色和思维的转变是必须的。
“在哈佛商学院,很少能见到来自技术出身的学员。但是CIO要想引领企业的数字转型,就必须拥有商业思维。因为在参与企业战略决策的过程中,CIO不能仅仅是局限于技术层面的自拉自唱,而要与市场、销售等部门实现协作和联动。
这就意味着除了技术深度,CIO还要具备商业眼光和视角,能够认识和尊重商业世界的多元价值,才能把技术语言、系统语言转化为商业语言和商业实践。”
当然,在角色和思维的转变之外,IT依然会是CIO的重要工作内容。而且业务的发展和创新从来离不开稳定的IT环境支持。
因此在服务方面,CIO需要着力实现敏捷、灵活和动态的企业 IT 服务,使IT与企业的业务战略相匹配,满足企业架构、业务运营的需要,支持管理机制的运行和创新。
在合作方面,CIO需要长期稳定的合作伙伴关系,利用合作伙伴的 IT 服务与资源, 支持企业运作,提升企业在 IT 方面投入的效率和回报。
“CIO那么辛苦,从创新到运营都要参与,当然不能忘记最重要的要让自己健康。”王天義表示。
王天義指出,在生活上,CIO需要平衡工作与生活的关系。没有健康的生活,工作将匮乏坚强后盾。安排好生活的节奏,才可以时刻保持充沛的精力和敏感度,让工作更为高效。尽情生活,享受工作,这是双赢的人生。
“洞察力”为CIO闯出一条转型路
何刚认为,客户的洞察会是CIO参与企业的战略决策,承担更大的转型责任,并且发挥价值创造的一个关键的切入口。在全新的数字工具面前,传统市场手段对于客户的了解和调查将变得远远不够。
“洞察力”需要把大数据分析、认知计算、云计算、IoT等前沿的数字化技术,与企业的商业战略、业务发展整合起来,以提升企业的综合竞争力。而其中的一大重要方面,就是企业客户洞察和分析。
这意味着,没有谁能比的上CIO更了解客户。从客户数据获取、深度挖掘分析,再到洞察客户需求,IT技术将帮助企业拥有更为智能的市场洞察和营销能力,为核心客户群体提供个性化的解决方案。
事实上,在数字化转型的过程中,已经有诸多企业借助IT服务提供的市场及客户洞察,快速奔跑在技术驱动创新的征途上。
浙江乔顿服饰,以面向高净值人群提供着装解决方案为宗旨。“我们希望能够将客户数据转化洞察,指导营销和销售计划,通过创新性移动化变革,加速对接高端客户群体。基于与IBM的合作,我们得以实现精准营销,提升销售收益和客户满意度。”浙江乔顿服饰副总裁王献介绍道。
在合作过程中,IBM并不是简单地向浙江乔顿服饰提供现成的IT服务方案,而是与其一起组建联合创新小组,共同探索如何让乔顿服饰创新的商业模式落地。
“动起来”,就拥有精彩未来
在中宏人寿看来,安全、灵活、高可用性的IT环境,以及具备灾难恢复能力的IT基础设施是其业务创新的重要保障。
在与中宏人寿保险有限公司的合作中,IBM全球信息科技服务部提供了数据中心搬迁、支持开放系统、集成服务管理与交付、灵活商业架构等解决方案,帮助中宏人寿节约长期投资成本,获取稀有IT技能与资源,使其能专注于核心业务能力,提高产品的上市速度,提升其在中国的市场地位与市值。中宏人寿保险有限公司副总裁马国根表示:“与IBM的合作,为我们的业务创新和个性化服务奠定了坚实的基础。”
因此,中宏人寿在今年9月推出其个性化服务“MOVE计划”——在成为MOVE会员后,中宏人寿的客户可免费获得配套的智能运动手环,不限场合和运动形式,在达成规定的运动目标后,即有机会获得保费优惠。中宏人寿不仅借此鼓励客户投入积极的生活方式,也更进一步拉近与客户的距离。
正如一首歌中所唱:“动起来,就拥有精彩未来。”在数字化转型过程中, IBM将与CIO共绘创新未来!

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