揭秘微软转型成功的秘密

加入微软之前，微软大中华区招聘总监王姣在另一家外企工作，没有丝毫换工作的打算，当接到微软HR的电话时，她婉拒了此次邀约。但自从那以后，这位相识多年的同行热情地邀请她参加微软的各种活动，原本就是朋友的她们越聊越投机，王姣对微软也越来越了解，居然就这样情不自禁地加入了微软。五年来，王姣从未怀疑过自己的选择，并且感觉到自己越来越成长为自己喜欢的样子，用微软对待她的方式，去影响更多的微软员工和招聘候选人。

2016年底，在由智联招聘联合北京大学社会调查研究中心共同发起的“中国年度最佳雇主评选活动”中，微软同时捧回两个奖项——“年度最佳雇主”和“年度最受女性关注雇主”。与此同时，微软还获得了天下女人研究院颁发的“最适合女性成长的企业”，猎聘颁发的“极客非凡雇主”，51job颁发的“中国典范雇主”，以及中华英才网颁发的“中国大学生最佳雇主”等奖项。

参加各类最佳雇主评选的企业成千上万家，微软凭什么脱颖而出、斩获如此多的奖项？ 在微软大中华区招聘总监王姣看来，这些殊荣实至名归，与微软的业务转型以及相应的文化转型密不可分。

从业务转型看，微软将全部产品和技术“云”化，成为传统IT巨头中最早触底回升、成功转型的企业之一。由于云计算业务增长迅速，微软在营收和利润方面均超出分析师平均预期，市值自2000年后首次重回5000亿美元。无论是HoloLens、小冰、小娜等前沿领域的突破，还是在助力企业用户实现数字化转型方面，微软的表现都可圈可点。从品牌形象看，微软也变得更加开放和包容。

微软之所以有如此大的变化，王姣认为，正是源于微软近几年的文化转型。

拥抱“成长心态”的文化转型

2014年2月，萨提亚·纳德拉升任微软CEO。“对一位印度人委以重任，这本身就是微软兼容并包文化的体现。在微软，我们任人唯贤，而非用人唯亲，只要你有能力、有才华，就不用担心被埋没。“王姣介绍道，”Growth Mindset（成长心态）就是那个时候被萨提亚引入微软， 并将其作为微软文化转型的基石。“

微软大中华区招聘总监 王姣

“成长心态”源自《看见成长的自己》，作者是斯坦福大学的教授卡罗尔•徳韦克，她通过20多年的心理学研究发现，有两种可以使人们创造出不同世界的思维模式——僵固式思维模式和成长式思维模式，这两种思维模式在一个人的童年期和成年期逐步显现出来并在我们确立人生目标、处理工作和人际关系、培养孩子及发挥自己的潜能等诸多方面起着完全不同的作用。
她发现一个简单的观念会改变一个人的心理状态，可能改变一个人的一生。接受成长式思维模式，随时准备好自我成长的人会看见一个不可思议的自己！

抱有终身学习态度的萨提亚非常认可这一理念，在他看来，一家公司的成功，人很重要，创新很重要，产品当然也很重要，但更为重要的是文化。拥有良好的文化就像肥沃的土壤、纯净的水源、清新的空气、温暖的阳光总能孕育出丰硕的果实。

拥抱成长心态，我们相信每个人都有无限潜能，都可以成长，思维模式都可被影响。拥抱成长心态，我们总能保持学习的心态和永不满足的好奇心，勇于改变、敢于冒险，并能在失败中学习并迅速崛起，以虚心的态度学习他人的经验和创意，用心倾听客户和周围人的各种反馈，并不断进步和成长。

从文化转型入手，让所有人放下思想包袱，突破自己，最重要的就是拥抱成长心态，只有让自己越来越好，才有可能突破和超越自己，而不是蹲在以往的荣誉之上固步自封。这正是萨提亚推动文化转型的目的。

CEO萨提亚身体力行，从自身做起。他在上任当年9月访问中国时，曾将亚洲之行命名为“学习之旅”。现在回想起来，这个命名很有深意，萨提亚希望重构云时代的“微软文化”，保持“学习之心”是他希望微软新文化的核心要义。在微软文化变革大潮裹挟下，王姣和她的微软同事们不但感受到公司的变化，自身也发生了不少改变。

“成长心态”落地的三个方面

在王姣看来，微软的文化转型最终落地实践在三个主要方面：一，用户至上；二，多元文化；三，一个微软。

所谓用户至上，就是以客户需求为中心。学会耐心倾听客户的声音，理解客户的需求，从客户那里学习如何让微软的产品做得更好。以往微软产品的更新周期是两三年，两年一个新版Windows操作系统，两年一个新版Office套件，但在互联网时代，产品更新迭代的速度大大提高，几天、十几天一个小更新，几个月一个大的版本更新成为家常便饭。

“用户至上”的思维不仅体现在微软的研发、产品、销售、市场等部门，对于HR这样的职能部门也同样如此。对于HR来说，无论是面对应聘者、微软员工，或是对微软的外部客户，他们都会用心倾听不断追求进步。微软强调尊重每一位应聘候选人，着力打造最佳候选人体验，每一位候选人在微软面试结束都会有机会给以反馈，从微软全球的调研结果看，微软中国持续几年在这方面都是做得最好的。微软还特别关注员工不同阶段的学习和发展，

在微软有职业发展周、学习周、多元文化周，确保员工能够定期得到最好的培训，有时间思考自己的职业规划。此外，在微软人力资源部门，走出去拜访客户分享微软人力资源的最佳实践也是经常的事。

多元文化倡导的是，让不同国籍、不同背景、不同学历、不同年龄、不同信仰的人组成微软员工整体，让大家在多元文化中实现碰撞、创新与成长。世界是多元的，只有心有众生，才能更好地服务众生。不仅尊重差异，还要寻求差异，更要展开双臂拥抱差异，因为这样，才能产生更好的创意，推出更好的产品，更好地服务客户。研究表明，当团队员工组成包容并蓄的时候，他们在一起更能碰撞出火花，也更能从多元角度去耐心倾听用户的想法。微软高级招聘顾问肖文娟表示，作为微软的“多元文化大使”，她对此有很深的感悟。

设立“多元文化大使”角色是微软特有的文化，这些大使散落在微软的不同部门，有着自己的本质工作，同时还肩负着特定的使命——帮助员工获得知识，技能和能力，更好地理解多元文化的价值和意义，从而创造一个更加多元和包容的文化。多元化和包容性正是微软价值观的根本，在这里每个员工都能找到工作的意义，释放无限潜能。

以往谈到多元文化，大家首先想到的是女性员工、残疾人员工、各种肤色的“小联合国”，而微软的多元文化不止于此，还有更深的涵义。

例如微软会鼓励员工自己规划职业路径，对于自己感兴趣的岗位，可以申请先去试用几个月，再决定是否正式转岗，让每个人都有跨领域工作的机会，面对挑战、碰撞，实现创新和成长；再如，微软全球有一个阿波罗计划，鼓励员工申请跨国交流和学习的机会，如果员工喜欢当地风土人情，还可以申请留下来。每年微软中国都通过这样的平台吸引不少来自世界各国的专家和人才。甚至微软多元文化的包容还体现在对待离职员工上，即便是离职员工，仍然很密切地保持联系，一旦有机会就会邀请他们再次回到微软工作，因为他们在外面的经历，也是对微软多元文化的有益补充。

“只有当团队拥有多元文化的背景和意识，才能更好地服务多元化的客户 。”肖文娟如是说。从这个角度看，倡导多元文化也是“用户至上”思维的体现。

微软大中华区多元文化大使 肖文娟

至于“一个微软”，自然就是指微软要作为一个整体面向客户。互相学习，相互借鉴，打破藩篱，精诚合作，在客户面前展现出一个出色的微软。微软作为一家跨国企业，内部的协调与沟通自然很多，一个微软就是要让所有微软人在协作过程中，都有一个统一的认知，那就是无论在何种情况下，大家首先是作为“一个微软“迎接挑战，其次才会谈各部门如何分工。

为了更好的推动“一个微软”，微软的绩效考核做了相应的调整。以往看重员工自己的贡献，现在则会从三个角度去考察员工：除了自己的个人产出与贡献；还包括员工如何去帮助别人，成就同事，成就团队，成就客户；最后还鼓励员工充分挖掘微软内外的资源，寻求帮助，而不是任何事情都是自己埋头从零开始，去除不必要的重复劳动，让工作更加高效。事实上，这也是微软比以往更加拥抱开源项目的原因，只有拥有更加开放的心态，才能相互成就。

全新的绩效考核机制让“一个微软“ 没有流于形式，真正促进了不同员工、不同部门之间的实质性协作。“现在的微软，每一个人都有机会与客户直接沟通。“王姣说，比如微软销售面对客户的HR需求时有什么问题，王姣及部门同事便会帮助销售用“HR的语言”去剖析客户的实际需求，时常亲自上阵共同面对客户。通过这样的形式，她还帮助公司成功发展了新客户与合作伙伴。

成长心态是员工成长的“原力“

以“成长心态”驱动的文化原力，不但让微软从众多的科技公司中脱颖而出，在云时代成功走出了自己的转型路径，也使得微软成为员工们最喜欢、充满成就感的公司。

在微软，员工从来都不用打卡。只要把工作安排好，无论你是选择在家办公，还是在微软之外的任何一个地点办公，员工都可以灵活选择。这也是微软非常吸引女性员工的原因之一。每逢节假日还会举办各种形式的庆祝与聚会，无论是亲子活动、插花茶艺，还是户外远足，不仅让员工身心放松，还可以加深彼此之间的信任与联接。微软还有很多特色福利，教育补贴，健身补贴，股票激励，海外学习，全面的保险保障等。此外，对员工的健康关怀也是无微不至，早在几年前，就开始给员工发放防雾霾口罩，如今每次遇到严重雾霾天气，微软大厦反而成为空气最好的地方，引得大家都想带着孩子来上班。

在成长心态文化影响下，员工也更容易获得成长。老板给员工犯错误的机会；员工也变得更加开放，愿意接受他人的意见；员工也愿意主动学习，获得更快的成长。为了帮助员工成长，公司提供大量学习机会，如职业发展周、多元文化周、出国学习机会，技术交流，各种类型的线上、线下培训专业课程，还有本土和全球的女性峰会，帮助女性员工更快成长，更美绽放。

作为一名微软招聘负责人、一位母亲以及一位职场女性，王姣深深感到“最佳雇主”对微软来说名副其实：在繁忙充实的工作中总能找到其中的意义，快乐体验成长文化与自我选择。成长式的思维方式，让她以及其他微软员工，可以更加淡定、从容地去面对所有的挑战与压力，充分享受工作所带来的精彩，永葆像初恋一样的工作激情。

来自：微软招聘公众号