前豆瓣首席科学家投身AI，爱因互动用人机对话提高销售效率

随着技术的发展，人工智能已得到了各方的普遍认同。此前，猎云网曾对企业服务领域的人工智能技术进行过浅显的梳理。今天，笔者带来的“爱因互动”，是一个基于人工智能的自动化对话服务。它希望以自然的交互形式，实现企业与客户之间的连接。

对于该项目创始人王守崑，想必猎云网读者都非常熟悉。他曾担任过8年豆瓣网首席科学家，也曾出任腾讯与新东方共同成立的“优答”CEO与CTO。在上个月23日，王守崑出席猎云网主办的2017人工智能产业创业创新峰会，并作为嘉宾参加了人工智能价值方向的圆桌讨论。

王守崑

联合创始人洪强宁则是一位资深Python开发者与云平台系统架构专家，与王守崑在豆瓣网共事多年，任首席架构师；随后在宜信大数据创新中心任首席架构师，是2016年QCon（全球软件开发大会）联席主席，具有多年开发团队和运维团队的管理经验。

险些失之交臂的创业灵感

说起创办爱因互动的初衷，王守崑笑言，自己与洪强宁是多年老友。长期的工作积累，让二人都想自己出来做点事情。

“我们时不时就在一起交流寻找创业方向。其实我们最初的时候就交流过人机对话。但那时候的人工智能技术还并不成熟，并且大众对人机对话的交互形式接受程度也并不高，所以这个想法一度被我们搁置。随后我们又探讨了包括VR、各种企业服务系统、数据分析等等，但始终都没让我们产生兴奋的感觉。”

“直到去年3月份的一个周末，中午吃完饭，我们在一家咖啡馆，从下午1点一直聊到5点，把可能的创业方向又重新梳理了一遍。我们发现，现在爱因互动这个思路，无论从技术还是产品上都非常符合我们过往的经验和资源优势。所以经过了几个月的前期调研筹备，去年6月，爱因互动就正式成立了，并在7月份获得过华创资本近千万元的天使轮融资。”王守崑说。

全决策周期覆盖，承接流量转化

据王守崑介绍，爱因互动是一个基于人工智能的自动化人机对话服务。它应用在企业的销售端，实现企业与客户之间的连接。直接来说，就是为企业赋予人工智能的对话能力，降低销售的人力成本，提高销售效率，增加销售转化。

从决策周期来看，销售分为短决策周期和长决策周期两种类型。例如“打车、订餐”等属于短决策周期类型；购买保险、投资理财等属于长决策周期类型。

对于决策周期短，但是又需要处理大量订单的销售过程，企业就可以通过爱因互动人机对话实现自动化销售决策。

例如目前爱因互动已与一家专门承接各类商务宴请、团餐的餐饮预订企业进行合作，面对的都是高净值客户。初次接单时需要人工客服进行服务。但当客户复购或者查询、取消订单时，就可以通过人机对话交互实现，而无需人工对接。

需要指出的是，像“打车、机票预订”等过程，现有标准化的图形交互解决方案已经非常顺畅，采用人机对话反而复杂。它更适合上文提到的点餐等非标销售过程。

而长决策周期的销售，例如保险、车险、投资等，企业通过各类线上广告获客之后，借助智能人机对话，让客户对产品有一个前期的认知并解答其需求。当用户真正反馈出购买意图时候，再让销售人员进行无缝接入，提高销售效率。

在微信时代下，这种对话式交互的转化效果无疑要好于单纯的页面广告转化。

除了获客之后的转化外，人机对话也可以应用在销售人员在线销售的过程中，为销售人员生成销售建议，帮助客户挑选适合自身的产品。例如在投资理财之前，客户往往会进行投资风险测试。以往测试大多是以问卷形式出现。而如今则可以在销售人员对接时，通过人机对话进行操作。

技术原理和盈利思路

那么，爱因互动的智能对话机器人，背后的实现原理究竟是怎样的？王守崑介绍，爱因互动以机器学习、个性化推荐、知识工程、数据挖掘等多项人工智能为算法基础，大致可以分为三块：

1.基础技术是自然语言处理，能够让机器自动学习词语、句子的含义和关联，包括其中蕴含的情感识别等。

2.对话管理技术，管理对话过程中的各类信息，包括客户的需求、问题、甚至是客户对产品潜在的认知状态，以及预测客户可能会想了解的信息等。这对于任务型对话非常有优势。

3.在问答方面用到了多种处理技术，包括搜索、DeepQA、知识图谱等等。

当然，仅有技术和算法还远远不够。此类人机对话项目，由于内容不同，输出给各个行业领域的具体产品将千差万别。据猎云网了解，爱因互动目前在保险、车险、金融等领域进行探索，深度结合行业知识和领域模型，为客户提供定制专属的解决方案。

在盈利模式上王守崑透露，爱因互动主要计划按实际销售效果付费，在服务的各个环节中设置一些关键反馈节点，防止丢单。与此同时，由于其直接提供API输出会话能力，所以还会有少部分按使用成本付费的收入。

由于部分企业的技术实力相对薄弱，无法直接使用API甚至是技术方案。所以爱因互动也提供完整技术和实施打包的落地方案，企业可以直接采购。另外对于有特殊需求的企业，爱因互动也提供私有化部署。

不过目前人工智能技术其实还远未达到真正意义上的人工智能程度，王守崑本人也在此前的峰会中表达过“人工智能未来还有很长的路要走”这样的观点。那么，现在是一个好的创业时间点吗？

对于这个问题，王守崑坦言，创业永远都是有风险的。他们希望能够在三年之内有所突破。现阶段，他们将在优化产品的同时，推出保险行业解决方案，开始进行市场探索。

最后，王守崑给创业者提出了一条创业建议：“确定自己的长处，找准一个发力点，围绕市场需求进行创业。市场需求如果不在自己擅长的点上，将很难做成。”

名称：爱因互动
公司：爱因互动科技发展（北京）有限公司
网站：www.einplus.cn

内容来自：猎云网