京东集团副总裁杨平：未来零售是零售即服务，人工智能是变革而非

8月22日，在品途商业X赋能沙龙活动上，京东集团副总裁杨平发表了题为《基于AI的未来零售科技》的主题演讲，解释了京东在AI结合零售方面的发展。在今年，京东创始人刘强东提到了第四次零售革命的概念。前三次零售革命，从百货商店、连锁商店到超级市场再到电子商务，京东认为其实零售的业态没有什么本质的变化，零售的本质还是成本、效率、客户体验，升级的其实是其背后的零售基础设施。

第四次零售革命不同于前三次，它是建立在互联网电商基础上，同时又超越了互联网的一次革命，把我们带入了智能化的时代。杨平表示，未来的零售会在这几个纬度上来变：技术的升级会体现在感知、互联和智能，消费的转变会体现在多元化、个性化和参与化。未来的基础设施一定是可塑化的、智能化的和协同化的。未来的零售是零售即服务：RaaS，它会通过品牌方的价值共创，通过基础平台的赋能，实现开放的生态体系。

智能化对于京东是什么样子的？人工智能时代，具备几个条件才可能成功：大数据、跨界数据科学家、运算资源以及应用场景。之前的模式叫N到1，多人上一个网站抢东西，这个时候流量非常重要；未来的时代是1到N，就是精准，一个人打开无数个屏，无数个流量入口，然后来实现你的所见即所得。

无界体现的是互联网或者是零售的宽度，精准体现的是它的深度。未来一定会在信息流、商流这几个方面进行不断的升级，它背后的推手就是人工智能。但人工智能并没有那么神奇，它只是辅助人类，而不可能代替人类。

以下是杨平演讲全文，经品途商业评论编辑：

因为京东是搞零售的，我今天讲两个主题词：未来零售和人工智能。

最近一个词很火叫新零售，2017年的云栖大会，马云率先提出了这个概念。零售的未来是新零售，之后有很多零售的新概念、新模式产生了。7月10日，京东集团的创始人兼CEO刘强东发表了一篇文章，叫做《新零售的未来，第四次零售革命》，我相信关心零售的人都看过这篇文章。

回顾一下前三次零售革命，从百货商店到连锁商店、到超级市场、到电子商务，包括第四次，京东认为其实零售的业态没有什么本质的变化，零售的本质还是成本、效率、客户体验，升级的是背后的零售基础设施。

90年代沃尔玛推出的一个产品，就是让上万个供应商来共享零售数据，建立了这样一个平台，把所有的零售数据，从一家企业占有到变成社会共享。从商品流方向来看，从亚马逊的FBA到京东的开放物流，其实都是从自有走向公共服务，目的就是来提升效率、降低成本。它就是要把信息、商品和资金的流动效率越来越社会化、专业化，通过这样的一个服务体系来支撑，并且慢慢演变成互联共享的生态，将零售的成本、效率、体验推向新的层次。

前三次零售革命，基本上都在某一项，比如说成本、效率、体验，什么样的升级是最有效的？我认为是这三个方面都能够同时提高。第四次零售革命不同于前三次，它是建立在互联网电商基础上，同时又超越了互联网的一次革命，它把我们带入了智能化的时代。一个是技术的升级，一个是消费的转变，所以它相当于一个DNA的双螺旋阶段，通过不断演变、进化来推动整个零售的不断进化。

未来的零售会在这几个纬度上来变：技术的升级会体现在感知、互联和智能，消费的转变会体现在多元化、个性化和参与化，未来的基础设施一定是可塑化、智能化、协同化的。未来的零售是零售即服务：RaaS，它会通过品牌方的价值共创，通过基础平台的赋能，实现开放的生态体系。

未来零售之于京东是什么呢？我们认为还是成本、效率、体验，要做产业的端到端的优化，做线上线下一体化的服务解决方案（业务+IT+大数据的一体化），为各类企业提供全方位的服务。目前京东形成了一个统一的线上线下的销售、供应链管理，统一的用户信用和信贷服务，统一的用户画像、用户ID，可以在下面这些业态里面来提供服务。

我们现在有一个在美国上市的电商公司，未来在一到两年内会有一个国内上市的金融公司，三到五年会有一个物流的上市公司，更长远的我们会有一个科技的上市公司。

京东的零售基础设施包括三个方面的服务：

第一，可以提供大数据驱动精准的金融信贷服务——京东金融。

第二，可以提供大规模的自动化、智能化的集采、调、退为一体的供应链物流服务。

第三，可以提供面向供应商、品牌商、制造商的内部云、混合云、大数据的IT产品服务。

我们认为人工智能成功有几个必要条件，如果不具备是不可能成功的。

第一，必须有大数据。京东现在的数据来源是电商、金融、物流、科技。我认为京东拥有中国电商领域最完整最精准、价值链最长的数据，是当今中国零售业最有价值的数据。

第二，必须有跨界的数据科学家。京东前12年的战略叫科技零售，我们未来12年的战略是零售科技。目前，国内互联网企业、零售巨头都已经有了自己的AI、大数据研究部门，也会聘请或挖角一些首席科学家。

第三，运算资源。京东云非常庞大，用户数完整，有云的技术平台，云的数据平台等等。我们可以开放京东电商平台积累的有形和无形的资源，包括前端的流量、广告、坑位，包括CRM，包括引入第三方的能力，可以为企业提供各种增值服务。总结下来就是四个方面，一个集合了运营营销、大数据、供应链、电商云的开放平台。

第四，完整的应用场景。现在很多AI都在讲理念，其实应用场景非常重要，京东有整个互联网最完整的应用场景，你必须在这种环境中不断的试错，不断的找到在不同的边界条件、不同的约束情况下，如何做数据打标，如果把大数据变成小数据，这些需要丰富且边界清晰的应用场景。

第五，智能。比如说自动驾驶，我们叫三无产品，就是无人机、无人车和无人仓库，我们的无人车和无人机都会用到自动驾驶技术；另外，智能语音交互、图像识别、语义识别、行为决策等等方面，京东都有具体的应用实例。

那么，在这个应用场景下， AI的应用流程是什么样的？我认为必须要搞清楚五个问题才能有结果：你的目标是什么？数据、边界、特征是什么？找到特征以后要如何达标？如何持续的反馈？使系统自学习的方法是什么？在不同的边界条件下，方法是不一样的。

关于未来零售和AI，我做一个最后总结。

第一，零售没有什么新零售与旧零售，它永恒的主题就是成本、效率和客户体验。变化的是手段、基础设施。

第二，从供给端来看，就是提高效率、降低成本，从需求端来看就是比你更懂你，所见即所得。无界体现的是互联网或者是零售的宽度，精准体现的是它的深度。未来一定会在信息流、商品流、资金流这三个方面进行不断的升级，背后的推手就是人工智能。

我认为：人工智能等于变革，而不是革命；人工智能只是辅助人类，而不可能代替人类。