腾讯大数据高级产品总监洪桃李：决胜未来的4大关键能力

11月18日，在2017中国产品经理大会上，腾讯大数据高级产品总监洪桃李，从解码产品经理日常工作的角度，从共享单车、共享充电宝等案例着手，给大家分享了产品经理的4大关键能力：新事物的好奇心、纵深的业务能力、产品的平衡艺术、复盘和学习的能力。

《产品经理不变应万变的4大关键能力》的现场演讲摘要：

大家好，我是洪桃李。今天我想用比较轻松的方式来给大家来讲这个话题，我就给大家讲讲故事，从故事中让大家看看产品经理到底是一个什么样的工作。

腾讯每年在去做校园招聘的时候，产品经理报名的人是最多的，到最后招聘到的人却是最少的。为什么呢？因为这个岗位没有专业要求，这是个人人都可以做的职位，但是，真的人人都能成为一个产品经理吗？

所以今天从解码产品经理这个角度，我从几个故事中，来给大家分享，产品经理应该具备一些什么样的素质。

保持对世界永不停息的好奇心

这几年在互联网领域产生的新鲜事物特别多，可能大家都有观察身边的一些新的事情。比如像互联网和交通、与旅游、与家居的结合等等，产生了非常多新的事物。

这些表面上看起来都很简单，但是你深入思考之后会发现，这些结合的背后，是有很多道理和思考是值得去挖掘，分析和学习的。所以，第一条就是，保持好奇心。

  

即使一个行业和你做的行业没联系，但你仍然要腾出时间去思考，去关心这些与你看似不相关的行业。

因为这个产品能流行起来，一定有它的道理，有它的用户的需求，有人性的因素和经济社会效应的因素结合在一起。

比如有一个例子非常的好理解，近两年，围绕着共享经济展开的行业越来越多，比如共享单车、共享汽车、共享充电宝，如果你去思考，会发现身边很多行业都可以参考共享这个模式。

对于共享充电宝，我在思考，当我走在街上，手机没电的时候，什么样的情形会让我去借一个充电宝。通过思考，我发现一个情况，大家在吃饭前或者吃饭时，手机没电了，会找服务员借一根充电线。

以前，餐厅是没有提供充电线的这一服务项目。但是顾客就是上帝，他会想办法帮你搞定充电线。当借的人越来越多，充电线数量不够时，就会引起顾客的不满。

本来这一行为是友情帮你，但最后变成理所应当的服务。慢慢的借充电线也变成了一种刚需。慢慢的，充电线会越准备越多，丢失情况也会出现。

这种现象对商户管理是一个问题，借一根充电线这个行为增加了服务员的工作时间成本，同时如果出现延误也会影响用户的心情。

所以共享充电宝的出现，是从服务性质的行业慢慢蔓延，一方面解决了用户借充电线的问题，另一方面也解决了商家管理充电线的问题，提升了运营效率。

它和共享单车不是一个模式，共享单车是一种资源共享，但共享充电宝并不是一种资源共享。

首先共享充电宝在店里面，可能利用次数不多，其次，你依然会买充电宝。它的出现，并不是解决资源共享从而降低资源浪费这一现象，相反，它增加了更多的充电宝。它的出现实质解决了店铺运营效率，服务质量，管理的问题。

这是我在日常里一些思考。这也是我对想做产品经理人的一个建议，你需要乐于挖掘一个事物背后的本质。

业务的纵深理解能力

我认为，未来可能不存在纯粹的互联网产品经理这个概念，因为互联网一定是和某一个领域结合，所以我认为对于你所处的领域，产品经理一定要有对业务纵深的理解能力。

举个例子，富途证券，它是一家香港的股票公司，做港股和美股的。他们算是上海证券界的一股清流，不需要跑到香港，只需要在富途证券的APP上操作，就可以开户了，可以说它的所有操作体验都是为大陆用户量身定做的。

有一次，人民日报说王者荣耀的事情，腾讯当天的股票跌了4%，国内的投资用户和很多机构投资者很恐慌。

富途证券做了一个事情，他利用大数据给用户推送了一个消息，它不说这次的消息，而是总结了这十多年，腾讯历史上仅有几次一天跌了4%，把这个消息推给用户，把整个分析的过程告诉了用户（让客户减少恐慌心理）。

这不是多好的产品设计或者多做些调研就能完成的一项工作，而是你需要对你所面对的行业以及客户都有很深入的了解，才能做到。

所以，其实产品经理也不是多高高在上的职位，而是一个需要接地气，去贴近用户，贴近你所要做的这个行业，你需要很深入的去理解那个领域以及很执着的追求。

产品平衡的艺术

在产品里面，对于交互设计，我们都非常看重用户的体验。但是，我们又要注意，产品的用户和产品的客户经常不是一个人。

我认为用户是是使用产品的人，客户是买单的人。用户和客户有的时候是重叠的，有的时候不是重叠的。

在商业产品里，个人用户不付钱，商家买单，商家付钱，很常见。

比如，广告，电商，这些都是个人用户不会去支付手续费，服务费，而是由商家买单。面临这种情况，都需要有平衡的艺术。

比如在微信里面，当你发出一条消息后，是没有已读，未读这个概念的。张小龙详细解释过这个问题，有非常多的人提过这个需求。解释道：这种需求，对于发消息的人来说是一种便利，但是对收消息的人来说是一种压力。

所以在这里面，你就需要考虑用户和客户的平衡。如果产品经理要做到商业上的平衡，一个平台的健康持续发展，就一定要通过数据来了解你的平台，了解你的用户。

学习能力

这一点我主要讲两个方面，一个是利用现有资源的能力，以及复盘的学习能力。

前面说了我们需要通过数据来了解平台，了解用户。腾讯大数据对移动互联网也推出了一些分析、精准推送的一些产品。其实也是一种工具。

产品经理经常遇到的问题就是，我在APP里面要统计一些数据，需要打点，可是你找技术，技术说排期要3个星期，然后开发又要两个星期，更新版本也要几天，最后还要等苹果审核，可能苹果审核不一定能通过。完了你发现，一个多月过去了，等上线之后，你会发现埋点的位置不是我所需要的。

所以，腾讯移动分析推出了可视化埋点，是国内领先推出这个功能的。

• 就是当你APP已经发布上线了之后，你可以打开图形界面，鼠标拖一拖，点一点，随意你在任何你需要的地方埋点，然后我们云端下发，在你的APP这些地方埋点，然后数据上报上来帮你做用户分析决策，实时生效。
  

把数据埋点到数据分析一个多月时间缩短到不超过十分钟，这是一个非常有用的利器。

这是我们今年推出的。另外，我们可以把用户埋点的这些事件，帮忙做分析，帮忙把数据导出，然后输出报表，去做深度的分析。

包括我们可以把精准的用户的行为，画像来做分群，因为我们对用户画像有深刻的理解。

我们做广告推介，对用户做了两万多个属性，所以我们能够基于这些属性和标签对用户进行分群，让你去看不同用户群的区别。

这些都是产品经理在做决策和做运营中非常重要的。我们甚至可以把核心用户群导出到广告，当你了解到这些信息的时候，还可以把这种精准推荐的技术也运用到消息推送里面，这就是我们的信鸽推送。

作为产品经理，需要了解和掌握这些基本的工具。最后我简单说一下，我认为复盘很重要，没有一个产品可以一蹴而就，我们需要去经常做反省，去复盘，铭记以前的错误。

举一个案例，比如说摩拜单车。大家没有印象关于第一代摩拜单车的样子。第一代车是一体的，很笨重。我听他们讲过，设计师说担心风吹雨打，担心偷零部件，所以必须做成一体的。这是他们认为最重要的需求。

但是，出来后发现，不是那么一回事儿，没几个人去偷车，最重要还是要轻便好骑。所以第一版本的核心需求抓错了，迅速下一代产品出来就是很好骑，很轻便的车。所以这种复盘和学习能力是非常重要的。

我今天的故事就到这里，希望今天的故事对大家有所启发，也欢迎和大家有更多的交流。