滴滴、百度用户体验顾问：什么是商业体验设计力？

设计力是创造性的商业思维和方法，与设计本身的商业工具属性不同，设计力更需要的是用户思维、体验升级和融合力，如何在打造商业新物种过程中构建自身独有的设计力？

2017年11月11日，在第三期《奥迪·造物学：新物种商业方法》课程中，绘麟社创始人、滴滴、百度、转转、地平线机器人用户体验顾问相辉发表了以“商业体验设计力”为主题的演讲，对自己在设计领域十几年的积淀用“退步集”来总结，梳理了设计与体验、商业和时间的关系。

绘麟社创始人 相辉

以下内容来源于相辉老师现场演讲，有删改

今天想聊的是商业设计力，我是一个设计师，从事设计十几年，在各个公司做顾问，我希望从设计的角度给大家分享些商业经验。

1. 从设计退步，给体验

绘麟社 五路财神图

今年年初，我们绘制了中国的五路神仙，大家拜各种神仙的时候不能拜错。这是一套非常适合互联网的转发和传播的设计海报，用了西方的水彩表达中国的东西，在过年的一个月时间里，阅读量达到了上百万次。

我们在很多胡同、很多县城里能够看到风格老旧的东西，其实它们是不太适合互联网传播的。有一次，我去胡同写生的时候，突然发现一个特别精妙的地方，我们做的财神海报挂到胡同红墙上一点违和的感觉都没有，好像陷入到了胡同里，有一种冲撞时的中国色彩表达。为什么很多设计、产品把东方的东西拿过去之后变得很奇怪？因为东方语境在消失，我们需要找回东方的语境。

好的体验是一个完整系统

在台湾的诚品书店，创始人会设计非常舒适的阳台，希望人们坐在那里看书，随便读什么书，或者只是坐一坐，感觉都会特别美好。而在书店逛过的人也都会想买书，因为对他们而言买的不仅是一本书，还有当下场景的感受，这是尤为珍贵的体验。

所以，我们需要理解产品不光提供功能，还需要提供体验。这种体验是什么？从设计角度来看，一个图形设计不仅仅代表图形设计，而代表一粒种子，要在一起创造一个世界，不光有独特的设计风格，还要有自己的故事，找到文化共识和精神，并且让它能生长出来。

我们前两天给“转转”做了一个设计报告：《关于如何让世界转起来的可行性研究报告》，其中有这样一个目标：寻找到可生长的转转生态的体验、视觉、文化共识。于是，我们把转转进行了三段式设计：世界需要流转，连接使人快乐，通过转转赚钱。其中第三件事情能让人掌控人生，去除焦虑。有的用户跟我说，他们之所以愿意把二手产品挂在网站上卖，不仅是为了挣钱，更重要是找回掌控人生的感觉。所以流转、赚钱、转转，这三点是我们总结的整个平台最关键的东西。

任何设计都要基于各种各样的基础理解，为第一次使用而设计，做有温度的设计，关键流程的设计，以及其他各种细节的设计，在这些设计中逐渐搭建起感性的世界，形成清晰的逻辑非常重要。

好的体验不仅是所谓的好，其实有更多的层次。仅仅“好”是过去的要求，效率高就是好，便宜就是好，但是未来不是这样的。有天我和夫人过去找吴老师，场景实验室旁边有一家“泡的面馆”，进店给人感觉很不一样，留下非常深刻的印象。店主是一个长头发的大叔，他儿子在旁边写作业，门口还有一只猫和很多读库的书，菜单都是手写的，面的味道也很好。

我觉得这个过程特别有意思，在这个面馆里气氛都被融化了，其他的店进去就是买东西，去这里仿佛融入了这家大叔的生活。我们俩做了那么多传统文化东西，这碗面唯独是我2017年吃的最好的一碗。

产品主义的系统化设计

一个女孩如果走进奢侈品店会表现得很高端，但如果在路边摊的时候会变得很豪气，每个人都会切换自己的状态。做产品的体验设计，我们需要设计一个场景，一个舞台，这是一个故事，也是一个品牌主题，这些设计带给用户的角色设定是非常关键的。

我们在给“巴奴毛肚火锅”做体验改进的时候，以它的产品主义为核心，生长出来一套完整的体验触点升级设计、产品升级设计、品牌形象及内容创作等等内容。“巴奴”说他们做火锅都是非常实在的，采用非常好的、大份的食材，每个服务员都是快走，让别人觉得非常火热。厨师在明厨下也不仅仅只是厨师的角色，还带有一种表演的感觉，带给食客美食的感觉和氛围，这样你在吃的时候才会融入进去。

巴奴品牌视觉设计

关于“巴奴”的LOGO，我们写了非常多不同感觉的样式出来，粗壮的、有力的、实在的、敦厚的，甚至把服务员跑步的感觉都要写进去，让这种产品主义释放到巴奴的各个地方，而不仅仅是口头一个理念和用户吃到嘴里的感觉，同时店面还要配合很好的店铺设计、食材展示、餐具设计等。比如巴奴餐厅用大大的盘子，外部是非常糙的感觉，显得质朴、真诚，但是里边非常白净，呈现出食材最原始的状态。

体验触点的设计是一个系统工作，它需要增加一种“舞台感”，我在这里是扮演一个需要释放自己精神压力的人，如果能帮我扮演好这个角色，我会经常回来的。这也就是设计体验上面有意思的地方，以上是我第一个想分享的：从设计退步，给体验。

2. 从设计退步，给商业

文化是一种结果，是一种时间与智慧的凝结，生长于不经意的人与物的相互作用中。如果我们想把用户体验做好，会有太多的问题在掣肘着我们，需要把营销配合起来，把场景配合起来等。我在各个公司做顾问的核心不是设计技能，不是商业技能，而是如何更快速融入团队的技能，我需要学习他们的话语体系，和每个人达成共识再去做。最重要的是和大家在一起，想把用户体验做好是需要非常多的关系融入在一起才能做好的。我的方法基本就是融化整体的体验流程，从根本的地方寻找策略，以能触达的方式让用户感知。据我自己的观察和总结，所有的企业无非都是商业模式外面包着一层情怀，但在此之外还需要回答四个问题：释放产能，降低成本，提升效率，提升品质。回答好这几个问题之后，再看现在这个企业在哪个阶段，该为他们提供什么价值。

• 如果你是0到0.1的天使轮阶段，我们会帮你出N多设计风格和感觉让你判断，让你用它测试用户的倾向性。
• 如果到了第二阶段，公司已经能挣钱，已经是生意了，需要变成商业模式的时候，公司就需要找到自己的品牌和文化的种子，就像“转转”这种。
• 如果公司已经开始阶级固化，已经是非常稳定的状态，就要吃好整个生态体系所有的红利，为之做相应的设计和体验。
• 如果到了最后，公司需要分化他自己了，变成一个新物种的时候，我们会带着它一起去做新商业模式的体验设计，并且让旧的商业模式能够移情过去。
  
  

创业公司四个重要阶段

在各个公司，很多时候我是先去了解商业的东西，再去做体验，让设计从商业模式中走出来，这是我自己的方法。不同的公司，不同的阶段，我需要看他们怎么创业，怎么测试自己的商业模式，如何让设计和商业体系融合在一起。这是第二个主题，从设计退步，给商业的思考。

3. 从设计退步，给时间

我们在2014年做了一款产品——墨迹天气空气果。我想说说这款产品背后的营销故事，就是设计故事。当时跟环时互动的金老师喝酒，他说你们现在做的是现代极客玩的东西，古代极客玩的是什么？能不能从这个角度想想。于是，我们把这个概念拿出来了，收集了中国从古到今的关于科技、人与自然关系的所有科学物品。

我们去气象局看过去的简仪、浑仪等，也去看了过去的老式电视机等旧物件，非常受触动，于是想要画出一种类似的“快感”，我带着四个90后同事做了这款产品的发布会倒计时海报，非常受欢迎。墨迹天气那场发布会成为了当年三个比较牛逼的发布会之一，另外两个是老罗的发布会和小米发布会。

墨迹天气发布会倒计时海报

这只是开始，后来我们开始做传统文化的记录，“小满”吃苦菜，“小寒”吃菜饭，“大暑”吃米糟，“冬至”吃饺子，“大雪”腌菜，“惊蜇”要吃豆，“立春”吃春卷，“立秋”的时候要吃蒸茄子，“立夏”吃立夏饭，“清明”要吃青团饭，“秋分”吃螃蟹，文吃和武吃，“霜降”吃萝卜牛肉，“夏至”吃面，“小暑”就吃耦片，“雨水”吃罐罐肉，过端午吃粽子，腊八、中秋就不说了，还有白露、春分、大寒。

绘麟社 二十四节气

创业两年，我刚找了一些感觉。很多时候我们需要时间让一个东西慢慢长大，说不好会长成什么，但这是需要在试错中慢慢找到的。我们有核心的想法，在合适的时候种到某些人心里，在合适的时候往前推一点，在所有人没有发现的情况下，慢慢长成一棵树。所有人都不会觉得有威胁感，这是逐渐长大的过程。从设计退步，给时间。

绘麟社：相辉 李晓林

关于让Bigger升级的几个建议

• 适合 - 不可重复，不可复制，不可套路，唯有用积累的心智给当下判断
• 融合 - 如果要做好体验升级，设计力必须是整体协同
• 变化 - 今天说什么不重要，调整的速度才重要
• 转换 - 体验升级不是服务更好，而是换一个角度思考
  
  

退步给体验，体验是一个不一样的维度，不仅仅是设计更好，产品更好，产品是一个舞台，需要给用户更多层次。退步给商业，一切好的设计都是从商业里长出来的，不是标榜出来的。退步给时间，好东西需要慢慢生长，不是我宣布消费升级了就升级了，而是要想办法种下种子，让它一点点长大。从此以后再也不敢说我进步了，而是学会退步，与这个世界达成共识。

来源：场景实验室