IDG牛奎光：SaaS CRM要抓紧数据化，未来市场规模应该相当于百度市值

本文是纷享销客获金蝶国际5000万美元融资战略发布会上，IDG资本合伙人牛奎光的现场发言。亿欧整理发布，略有删减。

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我大概是从2012、2013年开始看企业服务，那个时候中国的企业服务的市场关注的人也不太多。当时基本都用电脑，手机有很多人在用，但是在上面办公还不多，软件能在手机上做就已经很先进了，但当时很多人在琢磨这个。

这五年过去了，应该说这个市场发生了很大的一个变化。我跟大家分享一下去年企业服务市场正在发生四个明显变化。

1、2017年SaaS和云的接受度明显提高

而且某种程度上来讲，比我们想象的增长可能稍微还快一点。从SaaS上来讲，一开始说在云上做应用靠谱吗？再到今年已经没人问云靠不靠谱这件事了，而是问哪家企业做的好。这是整个SaaS服务二次持续增长的一个开始，之前的时候可能有资本、媒体关注度的原因，但是到今天我们看到用户真正的在关注这个事了。而且付费度在增加，更加关注落地和服务。

2、数据的应用在快速的增长

中国SaaS化、人工智能、大数据等多波浪潮合并。在管自己的业务之外，他更希望自己的业务和原有的系统数据、跟外部的平台能够打通，所以其实去年我们看到数据处理和增长都是在快速的增长。

3、人工智能的崛起

人工智能的崛起我想这可能大家都是感同身受，我们从阿尔法狗开始，大家都很直观地了解了人工智能能做什么。我们是在阿尔法狗之前就开始投人工智能，现在我们发现人工智能的背后落脚点，基本上还是2B的服务为主，这是去年很重要的亮点，多媒体像图片，像人脸，包括语音这些数据，可以被系统性的处理了。

4、B2B交易平台直营化

在撮合交易服务浪潮过后，如何提供更好品质的服务？我观察B2B交易平台正发生细微变化，他们都在从直营开始转型。

这是今年企业服务的四个特点，这四个特点同时也说明这个市场其实正在走向成熟，正在走向关注更加落地的实际的应用。

然后我们再来说一下SaaS，因为之前的软件大部分还是以管理型软件为主，管理型软件是服务老板、管理员工。如今产品的设计思想也正在发生一些变化，是从软件的设计思想上更多考虑员工的感受，考虑基层人员的感受，它的方便性、扩展性和互相分享变成了一个非常重要的一个因素。

第二个就是数据的流通性，比如说我们在了解一个公司之前，以前是在百度里查资料，现在可以在一个软件里直接找到它的信息。这需要把很多外部的数据灌到现在的软件里面来，怎么把外部和内部的数据打通，这也是非常重要的一个事。

第三个人工智能的事我不多讲，前文有提到沟通的业务化，软件的服务化。软件服务化这句话其实我认为是特别重要的一个方面，也就是说我们现在的软件除了软件本身之外，它更多的其实承载的是一个管理的思想。

我们还是坚信中国的CRM市场，它是一个从底层有一定量的基础之上，逐渐往上走，这样的话可能有机会去拿到最大的一个市场份额，为什么呢？因为他的需求可以相对来讲叫标准，在往上走的过程之中可能需要有行业化的这样一个机会，这就是所谓的精细化和行业化。

在刚才演讲中我好几次提到数据这件事，因为我觉得今天讲数据就跟2012、2013年的时候讲移动是一个道理，怎么说都不为过。当今社会出现“怎么证明我自己是我自己，我妈是我妈”这个事，就是因为数据不通，所以数据的通畅其实是非常大的生产力。

CRM市场有巨大的增长潜力。CRM是普通销售，也是帮助企业赚钱的工具，所以它的成长故事也是最快的。交错起来看市值，应该和百度差不多。