数字化转型失败的十二个原因

有一个关于数字化转型的残酷事实：很多公司经历着彻底的失败，或者正面临着失败的危险。Wipro Digital在2017年调查的400名美国高级管理人员中，有半数认为他们的公司没有成功地执行50%的战略。五分之一的人表示，他们公司的数字化转型是在浪费时间。

缺乏首席执行官的赞助、人才缺失和变革的阻力——如果你遇到以下任何一个问题，那么你可能要在数字化转型停滞前对它进行反思。

数字化转型时下很流行。你找不到一家不用云、分析、人工智能和机器学习的组合来更好地服务客户或简化操作的企业。

但这是一个关于数字化转型的残酷事实：很多公司经历着彻底的失败，或者正面临着失败的危险。Wipro Digital在2017年调查的400名美国高级管理人员中，有半数认为他们的公司没有成功地执行50%的战略。五分之一的人表示，他们公司的数字化转型是在浪费时间。

接受媒体调查的专家表示，推动企业转型的必要变革存在一些具体的障碍。以下是当今数字化转型所面临的12个问题。

1. 对数字化转型的意义缺乏共识

Wipro Digital的数据指出，35%的高管认为缺乏明确的转型战略是实现全面数字化潜力的关键壁垒。

首席信息官可能会将数字化视为提高运营效率的一种方式，而首席营销官可能会将数字化视为提高客户参与度的答案。这两者对真正的数字化转型来说缺一不可。

哈佛商学院出版社(Harvard Business Publishing)的领导力项目主管Janice Miller说：“你需要坚持不懈地传达愿景，坚持下去，以获得人们的支持。”

2. 缺少首席执行官的赞助

Wipro Digital的高级副总裁兼全球负责人RajanKohli表示，数字化转型的领导者正处于危机之中，首席执行官无法引领或支持连贯的战略。

Digital McKinsey于2017年发布的研究显示，过度的谨慎以及对未知因素的恐惧会影响到一些首席执行官。麦肯锡指出：“在当今的环境中，进行渐进式的变革就像重新安排泰坦尼克号上的折叠椅一样。”

成功实现数字化转型的关键在于创造新的、独特的客户体验。这是一项需要企业倾尽全力的事业，掌握并推动IT和业务的联合是首席执行官义不容辞的责任。

3. 缺乏重点

如果没有首席执行官来带领这一工作，数字化转型就会缺乏重点，从而无法实现。麦肯锡指出，尽管很多企业急于采用“百花齐放”的理念进行试验，但关注太多的东西会“分散管理的重点，并且扼杀了这样一个很有前途的想法——他们需要资源来完成规模的扩大。”

4. 抵制变革

有些企业的领导者养尊处优，因此变革在这些企业里很难进行。Kohli说：“众人立百尺竿头于方寸之间，难以冲破樊篱。”

事实上，在接受2017年哈佛纳什/毕马威CIO调查的4500名首席信息官中有43%的人认为阻碍数字化战略获得成功的最大阻力是抵制变革。抵制变革可能使变革停滞不前。Kohli说，首席执行官要召集队伍，就战略、叙事和愿景来团结所有人。

5. “什么”以及“如何”所造成的困难

大多数企业都知道变革的原因是什么——从黯淡的财政结果到董事会和竞争对手的施压。但Kohli说，大多数人都在努力弄清楚他们需要改变什么以及如何去改变。这种优柔寡断可能会产生惰性，或者更糟的是，做出错误的决策。

企业面临的主要挑战之一是对数字化变革策略与短期和长期的经济目标进行协调，对受惠于股东和华尔街的上市公司尤其如此。Kohli表示：“有时为短期利益制定的决策并不适用于长期利益。”

6. 缺乏速度

蜗牛般的变革速度是毫无裨益的。Wipro Digital调查的受访者中只有4%的人表示，他们在一年内实现了一半的数字化投资，大多数受访者表示他们花了两三年的时间才看到这些投资中至少有一半已经实现。

Miller说：“变革的步伐很快。所以你需要更快地调整战略，而不是花两年的时间让所有人都上手”。Miller补充说，改变文化以鼓励新的想法——其中包括建立一个假设失败会发生的心理安全网——这很关键。

7. 人才缺失

数字化转型需要新的人才，包括受过最新编程语言培训的软件工程师和产品经理，他们知道客户想从虚拟助理那里得到什么。公司一旦找到用户体验设计专家、开发运维工程师、数据科学家和人工智能专家，就会支付高额的薪水给他们。

由于需求远远超过供给，大多数企业发现很难从苹果、谷歌或脸书那里挖来经验丰富的软件开发人员、产品经理和其他技术专家。Kohli说：“人才缺口巨大，人才的稀缺和流失可能会扼杀数字化转型。

8. 对后端的强调可能会限制客户的创新

Kohli说，即使拥有合适的人才结构，首席信息官也会以牺牲面向客户的创新为代价，重点进行基础架构的大整改。他说，真正的数字化转型可以一石二鸟。

例如，企业应该分配团队，这些团队在试验移动应用程序、聊天机器人、区块链或物联网的同时，向云基础设施迁移。

9. 整合的悲哀

巴布森学院(Babson College)的信息系统助理教授Ruben Mancha说，很多接受闪亮的新技术(包括物联网、聊天机器人和其它人工智能或机器学习工具)的首席信息官们都将这些技术逐个实施，而不是把它们建设成一个有凝聚力的平台。Mancha说：“他们将技术看作是一个个要实施的组成部分，但是他们缺乏把所有这些技术整合在一起的价值主张。”

他说，因此很多公司未能重新为客户创造价值主张。Mancha说，成功的数字化转型将使用新兴的技术来利用情境化的计算体验，这种体验能为客户提供高度个性化和创新的服务。

10. 数字护城河

另一个大问题是，有些企业将其数字化计划拒之墙外，这些企业认为它们要以独立于更审慎的企业主体的速度运作。这往往是运行于总部之外的数字加速器或创新实验室。

虽然以更快的速度和更大的自由度来运营有其优势，但未能整体注入这些数字化功能并促进业务的其它部分转型的话，这是在浪费宝贵的资金和资源。

11. 资金紧张

一旦实施或运营成本超过储蓄或收入增长，挖掘了一度富足的预算，数字化转型可能会慢慢地消亡。

麦肯锡表示：“领先的公司会以快速取胜之道为目标来释放价值，以便它们的付出能在头三个月自我维持。”

12. 缺乏连续性

你听说首席信息官们讨论其数字化转型胎死腹中的频率有多高?他们的领英个人资料一夜之间从“X的全球首席信息官”变为“Y的首席数字官”，或者更糟的是“寻找新的工作机会”。你可以把这个问题归结为缺乏深厚的技术人才基础，但是由于首席信息官们自愿和不自愿的跳槽，企业几乎没有机会执行他们的数字化战略。在转型的支持下发起的倡议常常会丢进“IT项目失败堆填区”。

但数字化转型最终还是需要高层领导力，如果没有的话，注定会失败。

Kohli表示：“数字化转型工作无法达到预期的投资回报率的部分原因在于数字化转型是一个领导力问题，这是一个战略、技术、文化和人才问题。”

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