美的谷云松：家电巨头美的怎么玩大数据？

作者 | 谷云松

编辑 | 小锦

来源：锦囊专家

我相信很多都是美的的客户，去年收购东芝的白电和库卡机器人，去年销售超过1600亿，2017年差不多是2300亿，增长非常快。特别强调一下电商差不多在2017年做到420亿，这是非常大的数字。在国内销售差不多达30%，有很多的寓意。

美的这些年是真正做数字化转型实践。IDC提到文化的问题，讲到数据文化的问题，我认为更大是对数字化转型的价值认知。很多公司老板对数字化还没有认识到，我见过很多董事长疑问数字化能帮他干什么，半信半疑的状态。我把价值认知当成重要的工作沟通。包括前几天美的年会，我们把数字化作为2018年的重点工作。要想做数字化转型，一定把它作为战略举措之一，否则都是小打小闹，都是局部进行。这是非常重要的。

实施路径。特别对于传统企业来说，互联网企业一般都说互联网+，作为我们实体企业来说，每一步都是+互联网、+移动化、+人工智能，不是互联网+我们。我们都是实体，很多制造企业是互联网做不了的，包括线下兴起。

资源投入。系统复杂性比过去大的多，所有的公司基本上三大件，ERP、OA、PDM。但是现在的系统来讲比原来复杂，对数字化要求多，价值不认知怎么做好数字化转型呢？632项目投入差不多有30亿，数字2.0投入10亿，IT员工千人规模，没有投入不可能做到数字化转型，另外需要有大量业务人员的参与。

实施成果，利润翻一倍，净利润达到20%，这是非常明显的数字化转型案例。

这些年讲大数据很多，很多公司做了很多BI工作，我们觉得第一个问题，领导看数据还是最重要的，非常重要的。如果领导不看数据，数据肯定是不准确的。很多公司数据口径、业务指标这些数据，财务和销售，财务是悲观的、销售是乐观的。事业部之间也不一定一致什么是销售收入，可能一点都不一样。美的十个事业部，事业部之间的运营指标对比是比、学、赶、帮、超的过程，非常有利于公司管理的进步。

数据驱动。数据要闭环，如果不闭环谈不上数据驱动，大数据发现问题，驱动业务优化，管理闭环。我们很多大数据的会议，都是我亲自参加的，这个目的在哪呢？通过发数据发现问题后，迅速变成行动方案。

技术路径来说，我们有独立的知识产权大数据平台，世界领先的开源技术。企业应该掌控什么大数据？数据很多，能抓的数据很多，怎么做价值分析，传统的数据，内部数据，产、供、销、研，还有生产设备、HR等数据如何融合？

融合外部数据。互联网商情与用户声音，对淘宝系、京东、苏宁所有的电商网站做分析。还有各种社交媒体，比如90后愿意上微博。还有用户数据，任何销售公司有电商、物流，大部分都有数据，不管你是做洗衣粉还是做香肠的都有。

我们自己要分析有什么数据，当然还有数据本身，但是代价很高。美的有几千家专卖店，在苏宁国美很多顾客去了，到柜台跟踪路径数据可以抓，但是代价是高的。电商平台、社交媒体这些数据代价是不高的。

这是我们的内部数据。刚才讲统一数据、统一平台、统一运营，12大业务领域、2000+业务报表、3000+业务指标、4层数据模型。

第一，要做总数据的治理。

第二，数据拉通，财务视角和销售视角是一样的，所有的指标是拉通的。所有的数据，在美的来说有美信，所有的数据是在移动端展现。不管你是哪个层级的，都可以在手机上看到需要的数据。

现在来说信息是分散的，领导该看什么，哪些是必须看的，哪些是不需要看的，哪些是可看可不看的，这个有严格规定。正常的数据不用看了，每天的销售销量差不多，这个意义不大。关注异常，把异常抓出来做警告，先做预警。这是非常重要的，否则信息量太大。正常的看不看没多大意义。

观星台目前客户也比较多，做了20多家客户，做电商的时候，有大量的销量信息，能拿到淘宝的销量信息，能拿到评论信息，企业要做用户调查代价高不说，产品好坏、服务不满意，一个调研问卷，网上有有奖问答，但这个效果不好。

为什么说现在的用户评论很重要，2015年大学生集中招聘完之后，开大会招1600人，我就问他们怎么进行，100%的人说写评论。用户的评论是对产品、服务的反馈，对产品参数的反馈。我们做结构化分析之后，可以将其变成企业可以改善的东西。这是我们跟别人不一样的。包括我们做海外亚马逊，全部把用户评论爬虫下来做分析。天天爬，同时做到精准，是有很高的技术含量的。

最大的问题在哪呢？第一，假设做电烤箱，所有的竞争对手，整个产品的表现在互联网上，这星期谁卖的好，价格促销，两分钟就看完。这是非常有效的。第二，用户评论之后做分析，形成结构化数据，有的是产品问题，有的是质量问题，有的是服务问题。

要挖掘市场商机、市场格局，空调市场谁第一第二第三，产品布局怎么样，各个价位销量怎么样，市场格局看的非常精准。我们对自己很清楚，从外面来看是不一样的视角。我们对所有的差评都有单独的分析，分析为什么差评。

舆情。做家电产品，对于有电子的家电来说，包括食品，如果有人说这个东西不好，发一个微博，微博扩散很快，对企业来说是非常大的危机。而这个系统，不管你做什么，只要发非常负面的东西，企业15分钟就能知道，请人处理解决。

刚才讲用户，美的是有身份的，1.96亿带有手机号的唯一身份用户，利用这个数据做大量的促销、服务。大技术平台，利用开源技术。

这是刚才说的各方面用的产品改善什么东西，包括我们做运动品牌。还有酒，奶粉。最大的是汽车，分析汽车之家对用户所有的评论。我们有智造云、协作云、数据云、企划云、美信云，还有我们的渠道。

（演讲者为美的集团总裁助理、美云智数总经理谷云松先生，本文根据演讲者录音整理编辑，未经演讲者本人审阅）