IDC首席分析师：这才是数字化转型的本质！

究竟什么叫数字化转型？为什么企业要做数字化转型？数字化转型有哪些大的发展趋势？其实这些词并不重要，重要的是数字化转型究竟能为企业业务带来什么价值？这才是非常关键的。

武连峰先生将从数字化转型的本质、趋势、挑战、价值、战略、路线图、实践、陷阱和教训等角度深度剖析。

▌▌什么叫数字化转型？

有人说，企业数字化转型就是企业的互联网化、智能化或者信息系统的升级。

尤瓦尔的《人类简史》和《未来简史》这两本书里核心谈到，人类最大的一个优势其实是虚构故事的能力。通过虚构故事让人形成一个统一的概念，不管是宗教还是其他的信仰，然后形成大规模协作，这是人类区别于所有物种的一个点。

图片来自武连峰PPT，经授权使用（下同）

所以，我们看到数字化转型IT厂商在推、政府在推、咨询公司在推，大家都在推的时候就会形成共识，形成共识之后就很容易实现大规模的协作，这一点是最重要的。

数字化转型是利用最新的数字化技术和能力来驱动组织商业模式的创新，目的是为了实现业务的转型、创新和增长。

所以数字化转型一定是业务的转型。

很多数字化转型的案例早已无处不在。比如说Levis和Google合作的智能夹克，看不到任何技术的成分，他其实是把物联网的传感器放在了袖口上。因为有很多年轻人希望骑自行车的过程中，可以听音乐或者有手机的一些动作，但以前用蓝牙不方便，万一骑自行车手势就很难控制音乐的播放，而这个夹克他可以直接拍一下袖口，往左划一下、右划一下，可以实现快进、暂停、倒退等等。

这个市场究竟有多大？很难讲。但他已经把技术引进了无形之中，未来的技术可能会更加亲民，和人体距离会更近。（下篇有全球最佳案例解读，敬请期待）。

第二个案例是一个炒菜锅，锅能有什么好的技术含量？它把物联网、云端、iPhone、iPad等等跟APP结合起来，比如今天煎鱼，把鱼洗好放好油设置之后，它里边所有的温度控制、时间等基本上都可以自动化，没一会儿一盘美味的菜就出来了。

以前一两百块钱的锅，现在它的价格可以卖到358美金。所以并没有传统的行业，就像日本的电饭锅，可以很贵，但它就有这个溢价。未来中国制造业的产品一定会往增值这个方向来走。

以前汽车产业是很高大上并且很复杂的产业，但因为智能制造，中国出现了很多新的品牌，包括上海的蔚来和威马、南京的拜腾、广东的小鹏等。他们最大的特点是全电动和全智能。

“拜腾”的整个前面是一块大屏，方向盘上也是一块屏，前面横屏的长度是1.2米，没有任何按钮，对于汽车企业来说，这个屏的综合成本很低，因为那些机械按钮，上下游供应商很多，会使整个管理和流程反而变得复杂。而这个屏完全可以用软件定义，通过网络来升级，这也满足了80/90/ 00后这些未来数字化原生代的需求。

所以，谁在软件和智能方面做得好，未来就可能占据大的市场。

▌▌为什么要数字化转型？

从总的宏观角度来讲，企业面临三重挑战。

第一，整个中国经济的增长率在下滑。虽然说去年6.9%的增长，但跟以前9%甚至14%/15%比，一直在下滑。

增速下滑会影响对所有产业，尤其是实体经济。过去几年互联网、虚拟经济发展迅速，对实体行业影响很大，不管是十九大还是两会，都把信息技术与实体经济的结合作为重点来抓，所以经济增速放缓对所有行业都会有一个大的调整，这是第一个挑战。

第二，行业竞争的不断加剧。比如当时乐视2015年推出来“硬件免费日”，通过内容来跟电视厂商竞争。可想而知，当他说硬件全免费的时候，对于康佳、海信等这些靠硬件销售的企业是多么大的冲击。

另外，大家都知道如果中国市场上哪一个行业挣钱，马上有一堆企业进来进行恶性竞争，这非常典型。

而行业竞争加剧的因素很多，

一、变化结构加快，过去几年强调的“快鱼吃慢鱼”就是一个很好的体现；

二、强弱差距在拉大，以前总说有了互联网、移动互联网，世界回会变得更平，但实际却往往相反。举一个小案例，比如看新闻，今日头条会根据大数据推送你喜欢的内容，但它有一个致命的缺点，你在看的过程中，你的喜好会让你的知识局限越来越明显，这让人们之间的差距变得越来越大。以前信息匮乏，报纸上各个版面什么都有，思维可能不会那么禁锢。所以信息化带来的这种强弱国的差距会越来越明显。数字化转型也一样，当你走的越靠前，事业越宽阔，跟行业内落后企业的差距也越来越大。但如果我们跟不上，就会掉队。持续践行数字化转型，竞争力就会慢慢凸显出来。

三、智能无处不在；

四、物质世界的革命。物联网把很多物质世界变得可连接，变得有智能，包括虚实经济的转换；

五、创新僵局出现。本身创新是很艰难的事情，重大的技术突破也比较困难，所以很多企业包括大型IT公司，都处于挑战或业绩下滑阶段。

结合行业竞争加剧的这几大因素，未来用户需求源于数字化原生代已经成为未来消费趋势的主流。要了解数字化原生代，至少是85年之后出生的，他们出生的时候就已经开始有互联网和移动互联网，等他长到15岁、18岁的时候，基本上每天用手机、用互联网，所以他们的消费趋势会发生一个很大的变化。

大家知道现在知识付费比较火的是罗振宇的「得到」，据说现在是知识付费领域的全球“首富”。比如，薛兆丰的北大经济学课有20多万订户，差不多有4000万收入，如果平台拿50%，他拿50%，他去年就可能至少拿2000多万了。每天10分钟，一年大概200多期，这其实就完全把这种传统模式打碎，然后去适应数字化原生代的这种碎片化的时间需求。

我们也有一个观点说，未来所有的企业可能都会变成数字化的原生企业。也就是说，领导层和员工会向数字化原生代的员工一样思考和行动。毕竟一家企业里边员工不可能都是年轻的，但如何转变我们的思维？即使是60后、70后，也可以了解最新的东西，能够符合90后、00后他们的一些考虑、一些想法，跟他们会走得更近。这样也可以成为数字化原生企业。

第三，用户需求越来越苛刻和个性化，特别是中国消费者。以京东为主，早上9点下单，下午3点给你送到，这个快速响应完全是被中国用户逼出来的，当然也是行业竞争激烈决定的。

所以，这三点是所有行业面临数字化的三大挑战，很多东西可以归结为这三方面，这也是数字化转型的一个原动力。

▌▌数字化转型怎么会引领企业的未来？

比如以制造业为例，业务发展按照这个金字塔的话，无非是有这五个大的方面，包括上边的智能决策，包括整个研发、生产、产品服务、盈利模式，其实任何一个企业来讲，无非需要这五个方面的创新。

而这五方面的创新也将对应数字化转型的五大方面：

第一个叫领导力转型，如果一把手、总经理、CEO不转型下边再怎么推都会很困难。所以一定要有领导力转型，认识到数字化转型对于整个业务的价值所在。

第二个叫运营模式转型，更多的来讲如何提升效率、降低成本。

第三个叫工作资源转型，其实是人力资源转型。每个企业作为老板都在想说，我希望我的销售额增加50%，甚至20%，但是员工数量不增或者减少。大家肯定不希望说，业务增加20%，人力资源数量也增加20%，每个人再涨工资，这个结果就是利润率下滑。所以都在想通过资源如何转型，众包、众筹等等，如何利用信息技术整合更多的资源，所以这点就会变成特别关键。

第四个叫全方位体验转型，特别是企业的用户如果是消费者的话，体验极为关键。

第五个叫信息和数据转型，未来很重要的一点，信息和数据未来产生的收入占总收入的百分比会成为未来转型的一个目标，将可能作为考核IT部门一个很重要的指标。

刚好这几个转型跟业务范围创新可以把它一一对应起来，领导力转型对应决策模式，运营模式对应运营模式创新，工作资源对应生产模式，全方位体验对应产品的服务，盈利模式对应信息和数据。

▌▌数字化转型的价值

信息技术或者是以信息技术为依托的数字化转型究竟可以创造哪些新的价值？这里有非常普通的六个点：新体验、新沟通、新价格、新速度、新服务、新模式。

过去一直讲的颠覆和重构，其实永远没有一天发生的，完全是从细节上开始的，每年每月提升一点点，3%、5%，连续做五年，那就是颠覆和重构的开始。

新体验。大家看这张图，是一个假肢。

但假肢走路的时候跟他自己的腿已经没有区别，非常自然。这件事情是很难做到的，因为我们知道骨骼、肢体受到大脑信号的控制，这个控制是非常紧密的。它这里是用人工智能采集到脑信号，然后传到假肢上，假肢再产生动作，有点类似于假肢是靠脑来控制的。

新沟通。我特别佩服乐高。在五年前，AR、VR就被他们应用了。

比如店里有一个电视屏幕，屏幕上有个摄像头，你把玩具盒子拿到屏幕前，摄像头会直接识别出玩具，并在屏幕上展示拼装好的效果。它大大的加速了人们购买的欲望，其实这就是跟用户的一种新的沟通形式。

新价格。名创优品大家可能都知道，叶国富做它的时候，线上电商很火，他跟马云说，不可能说所有的东西都是线上的。所以他一直做线下，但把IT应用结合进去了，还有非常高效的供应链管理系统。比如某个产品在北京不是爆款，马来西亚是，他的后台很快把这些产品调到马来西亚，然后在很短的时间内把它销售出去。

新速度。比如昆明儿童医院，利用云计算以及移动APP，使它整体用户效率提升了40%，同时收入也提升了40%。如果你的速度比别人提升一点点，其实也是你竞争力的开始。

新服务。大家都知道亚马逊的智能音箱，2015年底推出来之后只是想让它带动亚马逊的网上销售，但没想到它变成了爆品。之所以成为爆品，核心其实是整合了大量的服务，包括购物、叫车、天气、新闻等等很多东西都可以通过人工智能语音对话的方式变成了消费者的服务入口。

新模式。比如日本的小松机械，很早以前就已经在小松机械里内置了物联网技术，同时这个东西可以跟卫星相连。它可以根据在中国的开工运行情况，分析中国经济的发展，然后提前做准备。  

前面把整个数字化转型给企业带来的价值做了分享，接下来谈一下从全球来看数字化转型有哪些大的发展趋势？

▌▌全球数字化转型趋势

首先，是业务的新规则，有三点：

第一，未来基于信息的产品和服务会大行其道。也就是说，我们平时没有智能化的产品，未来可能都会嵌入信息和数据，很多东西未来都在考虑有没有信息化，实际你把信息、智能集成进去，不见得马上能对用户产生非常大的作用，但至少它是你了解用户的一个渠道。

第二，大规模用户参与定制，各类淘品牌、甚至包括汽车行业，都将实现大规模用户定制，满足消费者的个性化需求。

第三，跨界和融合，未来可能会引领创新和转型。我们去看某个行业，因为行业的深耕时间太长所以去找创新点可能很难，但在跨界、融合方面，可能会产生很好的创新点。

第二个方面，用户的新角色。

首先，董事会成员或者核心班子一定要把CIO和懂技术的高端团队引进来。

比如阿迪，现在的老板来自硅谷，对技术很了解，所以阿迪在3D打印鞋方面全球比较领先，已经量产。

其次，IT部门以前是个知识角色，未来将会成为引领角色，IT绝不仅仅只是维护内部的系统，更多的是如何与业务部门结合产生创新。IT需要了解整个公司的业务流程，从生产、制造、服务到销售这些环节，才会知道哪个环节可以如何改进，而不是跟在业务部后面执行。当你懂业务的时候，就能规划好主数据打造一个非常强的中台。

第三点，数字化收入会驱动未来企业的成长。未来怎么使我们的数据变现？每家企业都要去想，我未来基于数字化、基于信息和数据究竟产生多少收入，所以这个对于每一个行业用户，各位，我们的角色应该如何来转变？这是用户的新角色。

第三个方面，技术的新需求。

最早的时代叫“主机系统”，那时候叫第一平台时代，技术无非是在机房里；80年代PC、笔记本出现，技术开始进入企业和家庭，这时候技术是在办公室和家里，这是第二平台；第三平台是在智能手机、互联设备、穿戴设备里等等，这时候技术已经进入到每一个人的口袋里，在我们的身上、手腕上。第四平台是，未来技术会以嵌入式芯片的形式进入人体，变成直接的自然接口等跟人体会有更深层次的接触。也就是说，越往上层跟人的距离会越近。

上图是2018年全球数字化转型的十大预测，怎么来解释这张图？

横轴是每一项成为主流的时间，0—12个月，12—24个月，以及24—36个月，或者一年、两年成为主流，也就是说企业里有百分之六七十都在用，我们称为主流。纵轴更多的是对企业的影响面，越往上是影响整个企业，越往下是单一部门。圈越大表示越复杂，难度越大，实施起来成本也越高，圈越小则越简单。

第一个点叫DX（数字化转型）投资，宏观来看，未来数字经济将会占半壁江山，全球到2021年，数字经济规模会达到45万亿，至少占全球经济的50%左右，中国这个比例至少能达到55%，也就是说IT开支里面百分之六七十跟数字化转型相关。

简单分享一下，怎么来定义数字经济？

2017年中国数字经济已经占到GDP的30%，包括所有的IT、信息技术产业、电信运营商、电信服务收入，包括互联网公司产生的收入都属于数字经济的核心部分。但这块占GDP的百分比不超过10%，那么另外的40%来源于哪儿？

传统行业利用信息技术的增加值。以前创新创业更多是做游戏、动漫，或者提供新的技术服务，现在创新创业的公司都开始进入业务领域。而这一块的蛋糕会更大

比如摩拜单车用最普通的三项技术，云端、GPS定位和3G/4G通信改造了传统自行车产业变成了出行服务，而这块市场未来巨大。

进入业务领域后，如何把信息、IT应用好？于是开始转向智能、智慧，这是短平相接的，竞争力会越来越激烈。

未来人工智能会渗透到所有领域。到2019年40%的数字化转型项目将获得认知人工智能技术的支持，从而及时为最新的运营和货币化模型提供更深的洞察力。

还有一个点是DX平台，叫数字化平台。从未来的角度来讲，如果你想把生态建好，把C端用户吸引好，并且为用户提供个性化的产品服务，那么打造属于自己的平台会变得非常关键。

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