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皮阿诺阎蕾:CIO的IT治理哲学

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发表于 2018-6-20 12:34:08 | 显示全部楼层 |阅读模式



IT治理是信息系统审计和控制领域中的一个概念,随着信息技术的高速发展,互联网早已渗入企业日常生产运作中,在新一轮数字化经济体系的冲击之下,IT治理面临着重大的变革压力,作为企业信息化建设的推动者,CIO的职能也悄然发生了改变。

在由企业网D1Net举办的2018 CIOC全国CIO大会上,皮阿诺家居CIO阎蕾就诙谐、生动的为现场观众分享了这些年他作为CIO对于企业IT治理的一些心得体会……

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【图为皮阿诺家居CIO 阎蕾】

IT管理 vs IT治理

IT管理是研究组织内部信息化实施与应用,而IT治理则是研究组织内部信息化资源的获取、分配与效能。IT管理是怎么把信息化落地,IT治理则负责分配企业IT资源,确定IT投资的去向和占比,而这也是CIO的一个重要的工作核心。管理和治理是两个不同的概念。名字不同、定义不同,实质不同,管理是研究人与自然的互动规律,而治理则是研究人与人的互动规律;管理一般是IT经理的职责,治理却是CIO的核心职能,如果CIO核心精力去做具体的实施工作,就不妥当了,CIO是研究人和人的规律,是一个做企业内部和信息化有关的组织工作的高级岗位。

目前国际上公认IT治理概念分为两大体系,ISO38500和COBIT5,而COBIT5把它细化成一个CobIT循环,内含一大堆流程定义。其中,IT治理活动边界包括定位、计划、组织、构建、购置、实施、交付、服务、支持、监督、评估和持续改进等。其职能则具备需求管理、项目管理、服务管理、数据管理、风险管理、绩效管理六大闭环。

中国IT治理“先天不足”

谈到IT治理的现状,皮阿诺家居CIO阎蕾表示,中国IT治理一开始就“先天不足”,相对落后是常态。导致这种情况的主要存在三大原因。

1. 对于多数企业而言,IT治理是奢侈品。中国民营企业往往管理不太规范,缺少资金,一分钱分两半花,IT治理也成为了企业运营的奢侈品。

2. IT治理是舶来品。最早,IT治理的概念是从西方引进的,它和中国文化对接还处于一个水土不服的状态,这需要企业将IT治理理论中国化,方能顺利落地。

3. IT治理负责人CIO在企业中处于弱势地位。由于CIO的价值输出路径过长、价值无法量化,不确定因素最多、套路仍然处于摸着石头过河的阶段等因素都导致了CIO的弱势状况,而这就意味着其核心职能——IT治理会受到影响。

如何成为一名合格的CIO

数字时代下,如何做好企业CIO呢?皮阿诺阎蕾谈了这些年里自己的体验,对于职能方面,他总结到,CIO的职责在于如何获取资源并实现资源分配。

第一步,获取IT资源。那资源有哪些呢?终端设备、电子文件、企业关键数据、各式各样的信息系统交付都属于信息化资源。如何从CEO手中成功获取信息化资源,这就考验CIO的功力了,只有形成合理业务价值逻辑的CEO才会拍板同意。

关于获取信息化资源的方法,阎蕾贡献了四条妙计:

建立信息化投资实现业务增值的合理逻辑;
建立信息化投资降低业务成本的合理逻辑;
建立信息化投资回避业务风险的合理逻辑;
建立信息化投资探索商业机会的合理逻辑。

第二步,如何分配资源。信息化资源从老板手中拿来了,但需要明确用户是谁,决策层、管理层、执行层、操作层都需要合理打点,缺一不可。皮阿诺阎蕾坦言,这四大角色单靠每个角色都不足以帮你成事,但是任何一个角色缺少了都搞不定事。

接下来,就是CIO怎样安排自己的工作团队去做事情。

CIO需要建立一个工作团队,明确用户对象,准备资源,组建团队、运作智慧、考核激励、人才培养等。明确企业为IT的投资能够获得什么,包括编制信息化资源名录、编制信息服务订单、编制信息交付标准,明确服务条款等,避免陷入矛盾。在交付的时候,对关键用户提供直接服务,当然直接服务也需要建立一套标准,还要管理供应链,也就是处理供应商角色。CIO一般会面对四种类型供应商:信息资源服务商、信息资产供应商、信息项目实施商、企业运营与管理服务商。皮阿诺阎蕾告诫到,持续建设主导供应链运作能力,需要以CIO自己为主,千万不能被四类供应商牵着鼻子走,否则后果会极其严重。

另外,还需要一个绩效评价的方式,就是成本收益、IT内部运营成本、外包成本、服务交付成本,应用价值等方面的评价,作为团队向企业获取信息化资源的依据。

团队组建好了,接下来是制度建设和运营。IT治理的运行保障是企业相关制度体系的建设,也就是说IT治理制度体系是企业制度的重要组成部分,包括人事制度、财务制度、采购制度、企业管理制度等都和IT机制运行有关,一整套企业的制度才能保障IT的运行,而不仅仅是所谓的狭义IT本身的管理制度。

对于企业而言,CIO需要推动各种信息化项目,实现IT治理。然而如何酝酿和生成项目就需要做到几点:

1.练就业务需求的顺风耳和千里眼,比业务部门具备更灵敏的嗅觉和触觉,具备更深邃的思维和感悟。

2.掌握业务经营特性,洞悉业务发展趋势。CIO需要深入了解业务部门的痛点和需求,洞察业务发展趋势,做到领先业务核心领导半步。

3.交流开拓视野,分享擦出火花。皮阿诺阎蕾鼓励大家多参加类似于全国CIO大会这种会议,促进信息共享,学习更多知识。

4.抓住当前业务主要矛盾与核心价值。

5.坚持与变通相结合,既要有灵活性,又要有原则性,磨合企业实际情况,学会变通。

IT团队在运转的过程中终会面临经营性转型的问题,转型需要三种模式:虚拟化经营、外部承包式经营、外部商业化经营。阎蕾总结到,IT治理的实现方式,主要是IT团队的运营和IT服务的运营。

关于CIO的自我修炼

当企业中IT团队已然部署完善,这个CIO的IT工作就遇到了瓶颈,那么做点CIO+的事情,帮助自己更上一层楼。

三大方向,迅速延伸CIO职能!

第一,跨界电商,锻炼CIO的经营能力。通过电商直接获取终端客户感受,让思想不仅仅局限于内部客户需求。

第二,挑战运营,提高商业价值判断能力。运营考验判断和博弈技巧,其中心工作是对公司资源的分配与调度。

第三,往生产上面引导。对于CIO而言,要不要选择智能制造,取决于时机。IT治理的价值输出要在经营创新和管理创新上发力,那智能制造将会是不错的选择。

演讲末尾,皮阿诺阎蕾感慨到,作为一个CIO,首先需要同时关注技术和人,提高分析力,时刻不要忘记技术出身,但更多的精力要关注于人,对人的洞察和掌握;其次,要勇于承担,寻找未知解,提高决策力;其三要强化跨“界”学习,提高感知力;最后要做士兵愿意忠心跟随的将军,提高凝聚力,而这一点决定了CIO是否能在企业中生存和发展。

(来源:企业网D1Net)

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