难以聚焦的95后，真的是最难带的一届消费者

不论是“不要大声责骂年轻人，他们会立刻辞职的”的朋友圈调侃，还是95后平均7个月离职的行业报告，95后与其与生俱来的独立自主权和决策力已经悄无声息地进入公众视野。95后到底是怎样的一群人？95后们容易喜新厌旧，他们会被新鲜有趣的事物激发兴趣，而在尝鲜后渐渐丧失热情，如网红美食、新的“小鲜肉”、网红妆容等；但对于他们喜欢的领域，他们又愿意投入时间和精力，做更深入的探索，并为兴趣买单，如动漫周边、明星应援等……

△95后大数据画像

95后的消费诉求与行为特征

美食、时尚、运动、娱乐、消费，在不同的垂直领域，95后拥有着丰富多样的个性标签，这些标签隐藏着他们在不同场景下，亦是各不相同的消费诉求与行为特征，简单的物质需求已经不能满足他们的需求，能够体现自我个性和生活态度的东西才是他们所追求的。

打破次元壁的人群

二次元是95后最重要的标签之一，不懂同人、鬼畜、周边、腐宅、追番等词汇，已经难以和他们开展良好的沟通，二次元元素的应用成为许多品牌的圈粉利器。ACGN领域的元素，在游戏、漫展，到主题产品（套装），二次元正在成为品牌年轻化战略的首选策略之一，二次元帮助品牌打通与消费者情感层面的联系，也为商品提供了新的附加值。

△打破次元壁

不仅是吃，更需要“晒”

95后不是 “吃货”，因为这个词远远不够形容他们，对他们而言“吃”不仅仅是为了解馋或是补充能量，更多时候，“吃”的选择代表了他们享受生活的态度和表达个性的途径。他们愿意为“彰显逼格，与众不同”的美食买单，高颜值、高端化、个性化的产品更容易吸引他们的注意。这也是为何诸如喜茶等一众“网红”品牌能迅速打开市场的原因所在。

年轻“好色”的男生

在时尚美妆上，95后积极接受安利，并愿意大胆尝试不同的妆容和搭配。女生是“为悦己者容”拥护者，对“斩男色”的讨论远高于90后。男生也不遑多让，有近四成95后接受男性日常化妆，越来越多的男性在装扮自己上花费更多，使其自身看起来更完美。特别是自家爱豆合作或使用的品牌会对他们产生巨大的吸引力，这也为品牌提供了更合适的营销切入点。

运动还是社交？

95后爱运动么，不好说，表面上，95后既热爱跑步、骑行等各类大众运动，也热衷于参与新鲜、刺激的小众运动，他们通过这些个性化运动选择彰显自我的生活态度，但另一方面，他们更乐于在具有社交属性的运动APP上进行跑步打卡，并结识有共同爱好的“跑友”，想要真正了解他们关注的运动、参与运动的习惯以及对运动产品的诉求，则需要掌握更有效的沟通方式。

△95后运动偏好

为兴趣买单的精明人

为了自己的兴趣爱好，95后敢于大胆提前消费，但不盲目。其中，海淘是95后提及最多的消费场景。他们热衷于海淘动漫产品或周边、购买明星专辑及彩妆品。其中，海淘平台运费减免、使用信用卡返现等优惠信息会吸引95后的关注，进而成为其选择海淘平台的重要考虑因素。此外，明星专辑、演唱会门票、音乐打榜都是95后重要的娱乐消费内容。

△95后娱乐消费清单

“懒”是一种生活方式

95后比千禧一代更看重追求更加便利、快捷的生活，从而衍生出买、住、吃等“多元懒系生态”。超过6成的95后每天都会使用电商平台。他们会因为配送时间模糊不清而取消网购订单；他们会计算配送时间，并希望在购物当天甚至半天内就能收到产品；他们也更愿意为快递支付额外的费用……另外，对于居住的周边配套的需求，95后最需要的是24小时便利店，而60后、70后、80后则更亲睐菜市场和超市。

如何获得95后的青睐？

尽管年龄尚轻，但是95后消费者已然形成一股不可忽视的经济力量，到2020年，这一消费群体数量预计将达到25.6亿人。未来，他们的行为也将更加“任性”与自主独立，因为他们能够随时访问信息和数字资源，故而可以更加“随心所欲”的选择产品和服务。

面对这样的情况，品牌只有积极选择全面数字化，才有可能尽快建立与95后消费者的密切联系。参考并依赖他们乐于地分享体验与看法的习惯，与95后一起合作和、共创，并在过程中，建立品牌对于他们的快速响应，才能赢得这一代独一无二的消费者。

其中，95后消费者对于品牌的期待包括：产品选择、可用性、价值和便利性，具体而言——

l   塑造更简单、更合理的购物体验。通过支持访问准确的库存信息，快速、高效查看产品可用性和选择情况；

l   通过消除复杂性，简化交付方法，提高便利性，同时简化退货、换货、退款和购买流程；

l   通过所有渠道以个性化方式与他们进行互动，持续不断的对话，并对从互动中捕获的数据进行学习，交付定制化服务、问题解决方法和明智的购物选择；

l   利用捕获的结构化和非结构化数据，获取个体层面的消费者选择和消费观念深度洞察，并应用这些洞察构建引人入胜的客户体验，提供实时准确的增值服务；

95 后无疑是充满个性、兴趣至上的一代，在性格、兴趣、就业观等方面都表现出了与 80 后、90 后的巨大差异，不管品牌是否愿意承认，以95后兴趣为主导的消费时代正悄然到来……