数字化转型要这样做

当前企业的竞争规则已经被重新定义。

一方面，互联网企业发展迅速，他们凭借数字技术不断跨界乃至重构传统行业；另一方面，由于各方面原因，制造业等传统行业企业的过往辉煌难以再续，现在正面临营收减速，盈利能力下降的压力。

面对产业结构的调整，资源环境的挑战，数字技术带来的行业颠覆与机遇，企业转型势在必行。

埃森哲最新调查发现，已经有一批中国企业转型成效显著，他们被称为“转型领军者”。过去三年里，这些领军者企业营业收入的复合增长率高达14.3%，远高于调研中同期其他企业的2.6%。其销售利润率也远高于其他企业，达到12.7%，同期其他企业的销售利润率仅为5.2%。

9月11日，埃森哲大中华区主席朱伟在媒体圆桌访谈会上对界面新闻记者介绍，尽管转型领军者优势明显，但他们的数目在转型企业中的占比只有7%，但很快会迎来迅速上升期。

埃森哲的研究团队认为，中国各行业的数字转型水平整体仍处于初级阶段。尽管过去多年来中国各家企业都关注数字化转型，但转型紧迫感和举措执行力并不强。

朱伟向记者解释，过去几年中国经济的高速增长为企业提供了较大的发展空间，宽松的信贷和活跃的资本市场则为企业发展提供了较为充足的资金。相较投入数字技术资源提升运营效率和创新业务，企业更愿意抢占风口寻求增量，扩张自身规模。当宏观经济发生变化，市场竞争日益激烈，企业增长压力变大时，企业高层才开始把引进数字技术，提升运营效率，降低运营成本列入主要议程。

除此之外，“数字化转型”本身具有不确定性——转型没有固定的形态和一成不变的路径，转型所要达到的目标也随企业实际情况的不同而千差万别。朱伟说，面对转型路径和前景的不确定性，很多企业仍然在犹豫是否要承担风险推动转型，他们期待看到转型标杆企业的成功经验。而已经投入转型的企业，由于对自身面临的具体问题认知不明，或是照搬其他企业经验，或是投入不够，以致收效甚微。

令人振奋的是，尽管中国企业的数字化转型仍然处于起步阶段，但很快会迎来迅速上升期。朱伟认为，转型领军者的出现，为其他企业提供了经验上的支持和精神上的鼓励。埃森哲在德国的研究团队也了解到，尽管德国是工业4.0的先驱，但德国企业和中国企业一样，也是等到标杆企业出现之后才开始大规模的推动转型。

领军企业的转型经验值得寻求转型的中国企业重视。

埃森哲在《中国企业数字转型指数》报告中指出，领军者能够快速转型，是因为他们充分意识到数字技术是企业业务转型的重要途径和赋能手段，因此大力推动企业数字化。

埃森哲研究部总监邱静向记者介绍，埃森哲研究团队从领军企业的业务转型实践中发现，转型领军者主要在“智能化运营”和“数字化创新”两大方向投入力量提升企业数字化程度。

智能化运营方面，领军者从海量数据中洞察企业运营现状，来提升客户体验和运营效率，以此强化核心业务。美的集团通过引进数字技术数字赋能营销，提升智能化运营水平。他们用近600个有层级的标签，对每一条用户信息——包括购买记录、渠道、地域和使用偏好等进行标签化管理，形成完整的用户画像，以此满足消费者需求。

数字化创新方面，领军者借助数字技术，加速企业产品与服务创新，探索市场新机遇，开创商业新模式，孵化业务新项目。永辉超市和顺丰、分别是传统零售和快递行业的转型领军者。永辉超市通过打造“超级物种”，在传统零售业务外开辟了新业态，成为传统零售商数字转型的领军代表。顺丰快递引入数字技术打造了云仓和丰巢最后一公里平台，使原有物流的基础设施实现共享化和云化，这一创新使顺丰走在了物流行业数字化转型的前列。

朱伟总结，智能化运营可以提升企业的“内功”，通过降本增效为企业开展数字化创新赢得更多的资源；而数字化创新的发展和规模化，则可以反向助推企业提升运营效率。两种能力共同推进，企业的数字化转型能够较快取得成效。他还建议企业尽快评估现有业务运营，找到需求点，提升核心业务运营能力。当内功得到提升，企业再通过大数据等数字技术在原有市场深耕或者跨界寻求新机会。

埃森哲的调查结果显示，几乎所有被调研的企业都在智能化运营方面有所投入。他们或是在营销与客户服务等前台环境展开数字化营销以增强用户体验，或是在生产制造等中台环境建设智能工厂和引入柔性供应链，或是在智能支持等后台职能部门，引入IT系统和大数据技术提升内部沟通协作效率，增强对生产环节的智能管控。

相较于智能化运营能力的建设，各行业企业在数字化创新的能力建设方面稍显乏力。邱静认为，数字化创新是企业业务转型最重要的部分，成功的创新意味着把握了未来的趋势，领军企业取得领先的制胜法宝便是数字化创新。因此埃森哲的研究团队认为，未来中国企业在提高运营水平的同时，更需加快创新。

朱伟提醒中国企业，数字化转型是手段不是目的，转型的初心是帮企业解决问题创造价值。以终为始，企业首先要清楚自己业务或管理的瓶颈所在，有针对性地引入数字技术予以改造。以制造业为例，阻碍多数企业发展的最大障碍是良品率低的问题。朱伟认为，对这些企业来说， 智能化运营并不是投入巨额资金建设智能工厂，而是聚焦改进检测流程，在全流程多环节提高检测能力，解决关键问题。在此基础上，徐徐图之，寻求创新。