麦肯锡：零售银行的“制胜秘籍”—大数据驱动营销及管理

随着国内利率市场化加快推进、经济增速放缓、国民收入和财富逐步上升，零售业务对银行收入及利润的贡献日益见长，科学有效地引领零售业务持续增长已成为国内领先银行的首要任务。然而，零售客户的需求日趋复杂和个性化，市场竞争愈加激烈。在此背景下，有效利用核心技术、业务的集约式增长以及前线产能的加速提升，成为各家银行互争雄长的制胜关键。

麦肯锡近年来成功帮助多家国内外领先银行完成大数据驱动的零售银行转型。大量实战经验证明，这是一场以技术变革驱动的精益增长之战，而取胜“法宝”就是以客户为中心的全周期、多渠道精细化管理，更为敏捷的产品开发与客户体验创新，更为高效的风险管理，以及全程的销售留痕与产能提升。以大数据驱动营销及管理的精益提升，将把商业资源有效引向价值和潜力最大的客户，最大限度地释放前线产能，并将重定义客户与银行间全周期、多渠道、多触点的紧密关系。

放眼未来，全球的银行业正在大数据技术的带领下，进行精益增长的重组和变革，同时搭建全新的能力平台。本书以麦肯锡在零售银行的实践经验抛砖引玉，探讨在中国实现大数据零售精益增长的核心能力及有效路径。