数字技术驱动下跨境电商平台的洗牌与转型

172个国家、地区和国际组织参会，3600多家企业参展，超过40万名境内外采购商到会洽谈采购，累计意向成交578.3亿美元……一系列数据不仅是首届中国国际进口博览会的成果，更展示了中国消费者对进口商品的消费需求潜力。

面对中国消费者对高品质、多元化进口商品的旺盛需求，中间商（跨境电商平台）作为品牌与市场的连接器，需要更充分的发挥信息交互的枢纽作用，但由于海外品牌分布地域广、数量多，单个的供应链厂商资源有限，难以将其全部消化，各厂商对品牌选择的侧重点也有所不同……

跨境电商的洗牌与转型

统计显示， 2017年，中国跨境进口零售电商市场的规模约为1113.4亿元，增长率为49.6%。同时随着进口电商零售市场的平稳增，预计2021年，中国跨境电商的市场规模将突破3000亿。

不同于传统电商，跨境电商行业涉及到更为复杂、严格的法律法规和流程，相关的外围厂商也需要注意更新、规范自身业务，跨境电商行业也经历了一轮洗牌。随着市场的进一步整合，市场分化明显，大型综合性平台占据了其中的主要位置，中小平台更倾向垂直品类和特色经营。各平台从线上走到线下的速度加快，以突破以往固有O2O模式的新业态纷纷落地。

在深入了跨境行业的痛点基础上，围绕痛点完善、创造高效的服务方式和产品，是各电商平台转型的关键。目前，已有部分供应链厂商将业务伸向了跨境服务支撑的仓储物流、融资、通关等各个方向，细分市场的正在形成，随之改变的还有服务市场的生态，toC的业务逐渐被toB的业务所取代。

△中国跨境进口电商生态

面对国内消费者对高品质、多元化进口商品的旺盛需求、toB业务的增长、巨大的潜力市场，跨境电商平台服务更需要借助数字化的手段更好地理解并建立与消费者的互动，确定在国内市场的最优营销方式和渠道组合，在成熟的全渠道资源体系和科技支持下，获得在中国消费市场的持续发展。

数字媒介助力跨境电商服务

那么，如何实现跨境电商服务的数字化驱动呢？这些跨境电商平台的还需要面对哪些领域的挑战呢？

在中国市场独特的数字消费环境下，消费者高度依赖移动端，现实生活和数字生活已经融为一体。从消费者产生需求开始，就已经受到多种线上触点的影响。随着购买行为的深入，消费者路径变得更加多元化和难以捕捉，因此对于平台和品牌来说，线上与线下的互动和协同也变得更加必要。新的市场主体、新的营销方式和新的渠道模式正在重塑传统进口消费市场。

另一方面，通过跨境电商进行消费的90后乃至95后群体的消费金额占比和人数占比均出现了逐年快速的上升，并逐渐接近80后的水平。作为互联网的原住民，数字化的基因使得这些消费者呈现出与上一代消费者截然不同的消费特质。对品质、体验、自我、个性、互动的追求是他们共同的标签，这些特质也使得这些人群会更多地利用数字化手段，获得符合需求的高品质、个性化的进口商品和服务。

△跨境消费者用户特征

基于独特的市场背景与消费人群特质，跨境电商平台更加需要数字化的营销手段。比如，电商网站、社交媒体、多元线上服务（资讯/娱乐/搜索等）都成为影响和获得消费者的重要触点，内容互动也成为在线营销不可或缺的重要元素。数字媒介的助力使的小众进口国的细分品类取得了爆发式的增长。

新技术重塑跨境电商

随着国内消费者对进口商品消费的依赖，以及小众进口商品的消费爆发，电商平台对大数据及人工智能的应用也更加成熟。

跨境电商平台通过将大数据与商业逻辑深度结合，人工智能、运筹优化等技术将切实促进跨境电商零售供应链的升级。在应对计划管理、业务监控、成本管控及客户服务等跨境电商零售供应链挑战时，利用数字化技术，实现平台精准营销、物流优化（入库前的仓库地址选择、入库时的策略及销售预测、入库后的库存优化、仓储优化、清仓以及出库时货运分配、配送路线规划）等环节。

△大数据、人工智能的应用与创新

如，依托大数据技术实现精准的用户画像，并使得电商平台上消费者的一切行为可视化。通过对用户消费行为、浏览足迹、个人信息等多元数据的深入挖掘，尽可能全面地抽象出用户群的信息全貌，获取用户更为广泛的反馈信息。依托对用户画像数据的精准分析，跨境电商平台能够及时获取用户的消费习惯及兴趣爱好，并据此运用算法根据每个用户的不同情况进行产品的个性化定制推荐，实现产品信息的精确投放，有效提升产品线上的点击率、关注度以及下单率，甚至根据用户需求进行 C2M 反向定制。

大数据与人工智能等新技术帮助企业规避了人为的判断，提供更精确的数据分析，获知消费者需求，真正实现块跨境电商在运营、产品上的改善。品牌与平台将借助科技的赋能，在中国的消费市场赢得持续发展。