2018年信用卡行业分析报告

前 言

近年来，随着居民消费水平不断升级，我国信用卡业务进入到爆发式增长阶段。信用卡不仅为客户和商户提供了收付款便利，也成为银行提供全面金融、提升盈利水平的重要工具。2017 年中国信用卡累计发卡量同比增长 26%，为近年来最高增速。央行最新数据显示，截至 2018年一季度末，我国信用卡和借贷合一卡在用发卡数量已经突破 6 亿张。

在爆发式增长的背后，信用卡相关话题也逐渐成为网友们关注的热点。为此，新浪财经与 51 信用卡联合发布《2018 年信用卡行业报告》，旨在通过分析信用卡相关热频词句的分布情况， 更好地反映行业现状，预测和规划信用卡行业未来的发展前景与趋势。

本报告共分为四大部分：

第一部分主要介绍中国信用卡的行业概况，通过 2017 年中国信用卡的相关数据来了解信用卡的发展趋势。从 2017 年信用卡的发卡量来看，工商银行、建设银行和招商银行较为突出，累计发卡量均突破 1 亿张。另外，为了完善信用卡业务市场化机制， 满足社会公众日益丰富的信用卡支付需求，2017 年各信用卡相关政策发布，进而提升信用卡服务质量，促进信用卡市场健康、持续发展。

第二部分以 2017 年信用卡用户的消费情况为中心，解析用户的消费特点。数据显示，用户的消费领域主要集中在网购消费、休闲娱乐和金融理财上。

第三部分主要针对信用卡消费用户做详细的用户画像分析，通过 51 信用卡管家和新浪舆情通及微热点相关数据，从人群基础属性、人群提及兴趣、人群兴趣偏好等多维度进行全面洞察和分析。

第四部分将传统信用卡与新型信用卡进行对比，了解各自的异同之处。

在数据来源上，本报告第一部分的数据主要来源于各媒体和各银行 2017 年年报，报告中其他部分的数据主要来源于 51 信用卡管家、新浪舆情通及微热点。

中国信用卡行业概况

1、中国信用卡行业发展历程

我国第一张信用卡诞生于 1985 年，发卡行为中国银行珠海分行。

1985 年3 月，中国银行珠海分行第一张信用卡“中银卡”（BOCCARD）问世。1986 年，中国银行北京分行推出“长城卡”， 经中国银行总行命名后，长城信用卡作为中国银行系统统一的信用卡名称，在全国各地的中国银行分支机构全面推广。此后，信用卡业务便在全国范围内逐渐发展起来。

整体来看，我国信用卡发展历程大致可分为四个阶段。[1]

1） 根据中国银行业协会的资料记载，1985 年最早的信用卡以准贷记卡为主，持卡人需预先将钱存入卡中才能进行消费，商场会有一个纸质黑名单记录本，手工逐人核查后，才能确认刷卡消费。

2） 直到 2002 年 3 月，中国银联正式成立，使得银行卡得以跨区域、跨银行、跨境使用。2006 年，人民银行上线个人征信系统，全国信用卡记录得以共享，信用卡产业经历了一波快速发展时期。

3） 2008 年 -2013 年，中国经济增速换挡，虽然信用卡累计发卡量仍然在增长，但增速开始下降，信用卡坏账率也有所上升。因此，各家银行逐渐转变信用卡发展的思路，向精细化转变，努力让持卡人更多的消费。

4） 2013 年至今，信用卡支付的介质发生了较大变化，从“物理卡”转变为移动端手机互联网支付。随着居民收入水平的提高，消费升级，信用卡发卡量再次迎来一波快速发展的机会， 向三四线城市扩张，2002 年至 2017 年，信用卡累计发卡量复合增速为 23.77%。

受益于消费升级，90 后、00 后青年群体步入社会等因素， 居民消费的观念也逐渐发生改变。提前消费理念日益普及， 信用卡市场也日益壮大，2017 年中国信用卡业务更是迎来爆发式增长。

据中国银行业协会发布的《中国银行卡产业发展蓝皮书（2018）》，截至 2017 年年末，我国信用卡累计发卡量 7.9 亿张，当年新增 1.6 亿张，同比增长 25.9%，活卡率（180 天）达 73.1%，人均持卡数自 2014 年起持续上涨至 0.57 张，未偿信贷余额为 5.56 万亿元，同比增长 36.8%；逾期半年未偿信贷总额 663.1 亿元，同比增长 23.8%。信用卡延滞率为0.41%，较上年同期下降 0.11 个百分点，以年率计的当前损失率为 1.17%，较上年下降 0.53 个百分点。另外，信用卡欺诈损失排名前三的分别为伪卡、虚假申请和互联网欺诈。

据央行发布的《2017 年支付体系运行总体情况》， 截至2017 年末，全国信用卡和借贷合一卡在用发卡数量共计 5.88 亿张，同比增长 26.35%，远高于 2016 年的 7.6%；2017 年新增发卡量 1.23 亿张，人均持有信用卡 0.39 张，同比增长25.82%。下面通过图表展示 2017 年中国信用卡的情况：

2、2017 年信用卡业务发展特点

（1）重视零售，信用卡成银行转型利器

中国银行业在经历了过去几年增速放缓、不良升高的局面之后，各家银行纷纷强调结构转型，发力零售业务。从公司、零售、同业三大板块来分析，经济结构调整和直接融资比例提升导致对公业务市场竞争加剧，利润空间缩小，监管机构出台的一系列新政压缩了同业市场扩张规模，而零售业务由于风险分散和利润稳定的特点，成为银行加速转型的布局重点，其中信用卡业务占据零售业务半壁江山，获得大量资源投入， 成为“跑马圈地”的急先锋。

工商银行持续推进大零售战略，2017 年个人客户数量净增3800 万，为近年来之最，其中信用卡客户数量增至 8859 万，成为国内客户总量最大的信用卡发卡银行；建设银行推进零售业务优先战略，个人银行业务利润总额占比达到了45.95%，较上年提高了 2.16 个百分点，银行卡手续费收入422.42 亿元，增幅 12.20%，其中信用卡业务相关手续费收入突破 300 亿元，同比增长超过 20%；民生银行围绕“做大零售”的经营要求，依靠数据驱动和科技创新，加速推进信用卡业务发展；平安银行继续推进零售转型战略，以零售贷款拉动公司贷款，以信用卡业务带动借记卡业务，通过模式创新推动业务全面发展，其中信用卡业务作为零售转型的“尖兵”，以科技引领零售智能化转型，保持快速稳健增长。

（2）场景为王，提供线上线下全流程服务

近年来，以支付宝和微信为代表的互联网金融业务高速发展， 在抢占了线上线下诸多流量入口后，通过各类用户场景搭载金融服务，同商业银行展开激烈竞争。各家银行同样借助互联网技术，构建线上金融服务平台，改变金融供给模式，希望再造一个线上银行。信用卡业务能够将移动支付、积分消费、消费金融等各类场景结合起来，因而成为商业银行关注的重点。

①优化信用卡 App，提供线上服务场景。多家银行在本行手机银行App 之外，单独推出了信用卡服务App，除申卡、查账、还款、信贷等信用卡金融服务之外，重点提供缴费、餐饮、电影、购物等生活服务场景，进一步增强客户黏性，提升用卡活跃度。招商银行聚焦移动端金融科技创新，以“打造第一消费金融App”为核心目标，全面提升掌上生活 App 经营能力，打造金融变现、支付便捷、风控安全、服务引导的信用卡客户经营体系；交通银行优化“买单吧”App 功能，深化生活服务场景建设，与“饿了么”、“易果生鲜”等细分行业巨头合作， 为客户提供优质全面的生活服务场景，App 累计绑卡客户数突破 3800 万，居同业前列；中信银行持续优化信用卡中心移动端自有平台——动卡空间 V4.0，完成了以全网支付、消息推送、电子账户、智能搜索、精彩 365 为特色的新功能建设， 实现友鱼商城、在线还款、积分商城、身边优惠等重要功能的升级完善，用户活跃率显著提高。

②发展收单业务，丰富线下服务场景。信用卡市场作为典型的双边市场，对于持卡人和商户两端都有规模要求，支付作为信用卡的基础功能能够连接两端，支撑各场景业务，是信用卡业务链条的重要一环。在前期发卡规模实现快速增长后， 近年来各家银行信用卡中心开始重视特约商户环境建设，借助收单业务为持卡人提供更加丰富的线下消费场景。兴业银行抓住移动支付快速发展的机遇，为商户提供聚合支付收单服务，构建以商户作为引流获客场景、集线下实体网点经营与线上场景经营于一体的“织网工程”，商户收单业务及商户综合金融业务得到了快速发展；中国银行推进“中银智慧付”聚合支付收单业务，满足线上线下不同类型商户全支付受理需求及增值服务需求，助力建设支付生态闭环；华夏银行推出集支付、收银、进销存管理于一体的聚合支付产品“华夏收银台”，为个人客户提供安全、便利、智能、多样的支付服务，为小微企业提供线上线下一体化收单解决方案。

③创新消费信贷产品，挖掘金融服务场景。消费信贷产品是信用卡业务变现的关键一环，各家银行信用卡中心投入资源持续进行产品和营销创新，提升流量经营和价值输出能力， 实现消费信贷产品的普惠与智能。交通银行深入挖潜传统消费信贷产品，在汽车、装修、留学等领域推出指定消费信贷用途的新产品“好商贷”和大额现金贷款产品“好现贷”， 丰富消费信贷场景模式，全年分期交易额同比增长 55%；招商银行大力发展创新型消费信贷产品，增强新市场环境下的竞争能力，开发上线业内首个消费信贷产品智能推荐引擎——

e 智贷，通过每日逾千万次的云端计算，为客户实时匹配出“量身定制”的信贷产品；中国银行完善“卡户 + 场景 + 客群” 消费分期产品体系，推出该行第一款定制分期卡易分享白金信用卡，多模式拓展场景分期业务，推广消费分期中心和特色支付模式，提升消费分期队伍的专业性。

（3）跨界合作，聚焦客群引流和品牌塑造

随着行业竞争的日益激烈，信用卡业务进入精耕细作的发展阶段，基于发卡规模的消费金额、客群质量、信贷投放成为各家银行信用卡中心的关注焦点。面对不同客群多元化的需求，跨界合作成为必然选择，“信用卡 + 互联网”、“信用卡 + 娱乐”、“信用卡 + 运动”等合作方式不仅为银行带来目标客群，还能帮助其塑造品牌形象。

①围绕目标客群，发行个性化联名卡。各家银行紧随市场导向及客户需求变化，加快信用卡跨界融合创新，构建权益精准丰富、特色突出鲜明的产品体系。中国银行探索跨界合作模式，聚焦跨境与年轻两大客群，推出平昌冬奥会主题信用卡等系列跨境产品以及中银都市缤纷几米信用卡等 IP 类产品；广发银行通过银保协同合作助推联动发卡营销，推出国寿广发联名信用卡，借力国寿代理人销售服务网络开展荐卡合作，搭建全新的信用卡发卡渠道；中信银行深挖与互联网公司的合作，推出京东小白 TWO 卡、猫眼卡、网易云音乐卡、OFO 小黄车卡等多款产品，构建覆盖电商、娱乐、出行、互联网金融、互联网资讯等多种消费场景的无界金融生态圈， 助力价值客户获取与经营。中小城市商业银行开始尝试和互联网公司的合作，比如温州银行与 51 信用卡联合发卡，深度挖掘互联网企业的流量与科技能力，实现业务突破。

②与场景平台合作，拓展互联网获客渠道。多家银行与互联网平台公司开展合作，打造互联网新型获客模式，实现渠道移动化、申请场景化、审批自动化。华夏银行与互联网企业携程、途牛等合作拓展网申业务获客渠道；中信银行不断加强信用卡互联网平台建设，扩展平台场景，优化平台功能及用户价值转化，行业首发微信小程序，成功升级支付宝生活号， 申请量同比大幅提升，截至 2017 年末，互联网平台已覆盖

约 90% 以上的信用卡客户服务，累计关注用户数位居行业第一梯队。

③借力外部资源，塑造优质品牌形象。2017 年，各家银行信用卡中心更加重视品牌形象的塑造，优选市场关注度高的商户和平台，将合作方的内容转化成为自身的场景内容，吸引用户眼球，增强客户黏性。招商银行在信用卡发卡 15 周年之际，品牌传播强势发声，其中留学信用卡的“番茄炒蛋”微电影成为现象级品牌营销案例，实现亿级曝光量；兴业银行扎实推进“活力人生”品牌战略，深化“金融 + 体育”跨界合作，依托主流大型赛事强化公司体育金融跨界先锋形象； 中信银行统一信用卡品牌价值传播，推出中信狂享曲、919 信运日、夏日发现之旅等系列品牌整合营销活动，有效提升了该行信用卡“每一天，新可能”的品牌影响力 ; 广发银行将品牌价值推广与时下科技热点紧密结合，推出智能穿戴产品， 将健康时尚的品牌理念与价值传递给客户。

3、中国信用卡政策现状

2016 年 4 月 15 日，中国人民银行发布《中国人民银行关于信用卡业务有关事项的通知》，于 2017 年 1 月 1 日起正式实施。这是中国信用卡产业发展三十多年来进行的首次重大改革，其中多项政策的调整，一方面对发卡银行有所松绑， 另一方面也对银行进行个性化经营起到了至关重要的指导作用。例如，引入“违约金”取代“滞纳金”，并禁止收取超限费。更重要的是，对信用卡透支利率标准、免息还款期和最低还款额、信息披露义务等也都做了调整，这为发卡银行提供了非常大的个性化发展空间。

2016 年 6 月 15 日，央行发布《中国人民银行关于进一步加强银行卡风险管理的通知》，明确自 2017 年 5 月 1 日起， 全面关闭芯片磁条复合卡的磁条交易，并要求各商业银行应采取换卡不换号、实时发卡等措施加快存量磁条卡更换为金融 IC 卡的进度。[7]

2017 年 6 月 2 日，国家外汇管理局发布《国家外汇管理局关于金融机构报送银行卡境外交易信息的通知》，自 2017 年 9月 1 日起，境内发卡金融机构需报送境内银行卡在境外发生的全部提现和单笔等值 1000 元人民币以上的消费交易信息。外管局对银行卡境外交易数据采集进行规范，其目的是为了完善银行卡境外交易统计，维护银行卡境外交易秩序，支持和保障个人持银行卡在境外经常项下合规便利用卡。[8]

2017 年 7 月 29，国家外汇管理局发布《关于银行卡境外交易外汇管理系统上线有关工作的通知》，通知规定，2017 年8 月 21 日起，各发卡行均应按照银行卡境外交易数据采集规范要求，于北京时间每日 12:00 前报送上日 24 小时内本行银行卡境外交易信息。

2017 年 7 月，中国银联向非银行支付机构下发了《银联网络非银行支付机构业务评价办法》，对出现将银联卡交易信息直接发送给发卡银行行为的支付机构，实施部分业务退出的处罚。这与央行 2016 年 4 月下发《非银行支付机构分类评级管理办法》互为补充。[9]

4、2017 年中国信用卡数据

《中国银行卡产业发展蓝皮书（2018）》数据显示，截至2017 年末，我国信用卡累计发卡量 7.9 亿张，当年新增发卡量 1.6 亿张，同比增长 25.9%；在授信额度上，2017 年信用卡卡均授信额度提升至 2.12 万元。中国信用卡的人均持卡量在 2017 年有所提升，为 0.57 张；另外，中国信用卡半年未偿还逾期金额为 663.11 亿元。

5、各银行信用卡发卡量、消费额对比[10]

从 2017 年各银行信用卡的累计发卡量来看，在各行中，工商银行 2017 年信用卡累计发卡量最高，达 1.43 亿张，其次，建设银行将近 1.07 亿张，排名第二；另外，招商银行突破 1亿张，位列前三；其他银行的信用卡累计发卡量均未超过 1 亿张。在 2017 年信用卡新增发卡量上，工商银行以 2300 万张排名第一；其次，招商银行以 1992 万张排名第二；农业银行以1618 万张位列前三。

通过下图数据对比可看出，2017 年工商银行数据最为突出， 其信用卡累计发卡量和新增发卡量上均排名第一。

从2017 年各银行信用卡消费额来看，招商银行的消费额最高，达 29700 亿元；其次，建设银行的消费额达 26189 亿元，排名第二；另外，工商银行以 24000 亿元的消费额位列前三。而在持有超过一张信用卡的多卡用户中，股份制商业银行成为主力军。

按照 51 信用卡管家发布的《2017 年信用卡活跃用户消费报告》报告来看，在信用卡活跃用户中，2017 年股份制商业银行所发信用卡持有率排名首位，占总市场份额的 54.28%，持卡总量前 10 中已占 7 席；在股份制商业银行中最受欢迎发卡行为招商银行，占市场份额的 12.24%。[11]

6、“信用卡”全网声量及变化趋势、

相关热词云图及正负面高频词

（1）全网声量及变化趋势

数据统计显示，在统计时间内，词语“信用卡”的全网声量为 19,813,067 条，其中，微博平台上共有 13,959,653 条相关信息，占全网信息的 70.46%，可见“信用卡”相关信息主要来源于微博平台。

另外，网站和论坛上也分布了一部分信息，占比分别为 7.77%、6.63%，而其他平台上分布的信息较少， 占比均在 5% 以下。通过信息的占比情况可知，微博平台对词语“信用卡”的全网声量起关键性作用。

全网声量变化趋势图显示，在统计时间内，涉及词语“信用卡”的信息量整体呈上升趋势。2017年6月和7月的信息量相对较低，12月声量最高，为3,009,800条。该月声量达到最高峰，主要影响因素是上海浦东发展银行股份有限公司信用卡中心官方微博 @ 浦发银行信用卡中心 于 2017年12月27日发布“# 张艺兴梦想起飞 # 浦发信用卡品牌主题曲《梦想起飞》”相关微博、中国工商银行股份有限公司官方微博@中国工商银行 于12月1 日发布“我行联合 @Visa 中国 、@TFBOYS- 王俊凯 首位独家定制的 # 宇宙星系 • 王俊凯信用卡 #“相关微博，并得到了明星粉丝的大量转发，由此推动声量达到最高峰。

另外，明星微博用户@杨洋 于2017 年8 月24 日发布微博“让我和你的故事 从这张浦发信用卡开始吧 #浦发信用卡造梦少年#”，同样引起网友的大量转发。

* 全网声量是指新浪舆情通在微博、微信、博客等社交平台及各大网站、论坛、报刊、政务、视频网站采集到的全部数据信息 (2017 年 1 月 1 日至2017 年 12 月 31 日 )。

（2）相关热词云图

通过热词云图可看出，词语“信用卡”和“信用”的信息数均为 19,813,067条，在热词榜中并列第一；另外，词语“浦发信用卡”的信息数为 5,411,952条，其余热词的信息数均低于 500万。

通过热词排行榜 TOP10可知，热词主要与“信用卡”有关； 其次，明星张艺兴较为突出，原因是张艺兴代言浦发银行信用卡，由此推动张艺兴名字以及其微博昵称@努力努力再努力 x 相关信息数的上升。

（3）正负面高频词汇 TOP20

正面高频词汇TOP20中，词语“支持”、“快乐”和“喜欢” 的词频较高，均在 200万+。负面高频词汇 TOP2中，词语“风险”的提及频次接近 100万次，词语“导致”和“诈骗”的提及频次在 50万 +，其余词语的提及频次均超过了 10万次。整体上看，正面高频词汇的信息数高于负面高频词汇的信息数。

2017 年信用卡用户消费场景

1、51 信用卡管家消费趋势排行榜 [12]

根据 51 信用卡管家《2017 年信用卡活跃用户消费报告》显示，在信用卡日常消费类型中，网购占 43.73%，远超其他消费类型的占比；其次，金融理财以 13.53% 的占比排名第二，差旅消费以 7.04% 位列第三。排名前三的消费类型占比之和为64.30%，超过总支出类别的一半。

2、微博平台信用卡消费领域侧重点

在信用卡消费领域中，用于网购消费的占比最 高，达32.28%；其次，休闲娱乐和金融理财也占据了较大部分，二者占比分别为 23.33%、18.72%；而其他消费类型的占比均低于 10%。由此可看出微博平台信用卡消费领域的侧重点在网购消费、休闲娱乐和金融理财上。

信用卡用户画像

1、51 信用卡管家用户画像 [13]

男女持卡比例显示，男性用户占比达 74.4%，远超过女性用户占比；另外，在人均授信上，男性用户与女性用户相差不大， 均在 66000 元左右。

用户年龄分布图显示，61-100 岁年龄段的人均授信额度最高，达到 9.97 万元，其次是 41-50 岁、51-60 岁两个年龄段；41-50 岁年龄段的年消费金额最高，达到 37.34 万元， 其次是 31-40 岁、51-60 岁两个年龄段。在信用卡持卡量上， 21-40 岁的持卡用户占比最大，消费群体更倾向年轻化。

上图显示，活跃用户、人均持卡、人均消费主要在广东和浙江区域，整体来看，沿海地区较为突出。

从传统的线下办卡到线上线下联合获客，线上办卡渠道共占51.63%，成为主流趋势。2017 年，通过 51 信用卡管家在线发行的新信用卡数量就达到 210 万张。

线上办卡受到广大用户的追捧，且在管理账单上也以线上管理渠道为主。

信用卡额度占比图显示，用户授信额度主要集中在 3 万以下，3 万以下的占比之和高达 78.20%，整体来看大部分用户的授信额度较低。

用户持卡类型占比图显示，白金卡的占比最高，达 48.73%， 占比接近一半；其次，金卡的占比为 30.66%，也占据了较大部分；普卡以 15.76% 的占比位于第三，其余信用卡类型的占比较低，未超过 5%。

图表显示，大部分持卡用户对授信额度感到满意。

2、微博提及“信用卡”用户画像

从微博提及信用卡的用户性别比例来 看，女性占比为52.01%，略高于男性用户的占比。

从年龄分布看，95 后占比最高， 达 26.16%； 其次，90 后占比为 23.75%，居于第二；00 后和 85 后的占比分别为17.95%、15.22%，其他年龄段的占比均低于 10%。由此可知信用卡用户以青年为主。

从用户学历分布来看，信用卡用户主要集中在“大学本科以上”学历，占比高达 81.76%；其他学历占比均未超过 10%。

从用户的情感状态来看，单身的用户占比最多，达 34.23%； 同时，也有较大部分的求交往用户，占比为 17.46%；另外， 还有一部分已婚和恋爱中的用户，占比均在 10% 以上。

从城市类型分布来看，四线及以下城市用户分布最多，占比为 34.89%；一线、二线、三线城市占比均在 20% 左右；其他城市类型的占比较低，均低于 2%。

从省份分布情况来看，广东省用户占比最高，为 10.14%；其次，北京地区的用户占比为 7.77%，排名第二；另外，江苏省和浙江省的用户占比均在 5% 以上，而其他省份的用户占比均低于 5%。

在城市排行TOP15 中，北京地区以 6.77% 的占比排名第一，上海地区以 4.60% 的占比排名第二，广州市占比为 3.26%， 位列前三。其他城市的占比均低于 3%。通过城市排行可看出， 排名靠前的主要为发达城市。

从用户活跃时段来看，0 点至 10 点活跃用户较少，占比均低于 40%；从 11 点开始至 23 点，除 15 点外的其他时段活跃用户占比均高于 40%，其中 22 点的活跃用户占比最高，达45.92%，若在这段时间内发布信息则会得到较好的传播。

从用户账号类型来看，微博提及“信用卡”的用户以普通用户为主，同时有少部分的认证用户在微博中提及“信用卡”。

从用户的频道偏好来看，有40.89% 的用户对新闻频道感兴趣； 其次，财经频道占比为 30.50%，排名第二；另外，娱乐和体育也以较高的占比排名靠前，且占比均高于 20%。

在用户APP 偏好TOP10 中，微信、微博、QQ 的占比较高， 均在 90% 以上；另外，支付宝、手机淘宝的占比在 80% 以上。由此看出用户更喜欢使用的 APP 为微信、微博、QQ、支付宝和手机淘宝。

通过 APP 类型 TOP10 可看出，即时通讯、微博社交和在线视频较为突出，占比均超过 90%。“综合电商”、“支付结算” 和“在线听歌”的占比也较高，均在 80% 以上。

通过用户兴趣 TOP10 可看出，影视的占比达 73.68%，由此可看出用户对影视最感兴趣；此外，用户对媒体和搞笑类的兴趣度也较高，占比均在 30% 以上；美女、美容和互联网的占比均在 20% 左右，其他兴趣类型的占比均低于 20%。

通过图表可知，一级兴趣标签中，“明星”的占比最高，超过了 50%；二级兴趣标签中，主要集中在“影视明星”、“歌手”、“国内明星”和“日韩明星”，占比均超过 40%。

从用户的手机使用情况来看，苹果品牌手机的使用人数最多， 占比达 62.86%；其次，华为品牌手机占比为 27.96%，居于第二；其他品牌手机的占比均低于 20%。

图表显示， 用户粉丝数量占比最高的区间为 0-10， 为24.76%；另外，区间 31-500 占据了较大部分，而其他区间的粉丝数量占比相对较低。

从关注数量区间分布来看，关注数量主要集中在 31-500 个， 占比之和达 73.41%， 超过一半的占比； 另外， 区间 501-1000 的占比为 12.65%，其他区间占比较低，均低于 10%。

互粉数量区间分布显示，区间 0-10 占比最高，达 55.15%， 区间 11-100 占比之和为 32.90%，其他区间的占比均低于10%。

数据显示，微博影响力主要集中在 0-100，其占比高达92.02%，远超过其他区间的占比； 其次，影响力在区间101-200 的占比为 6.10%，其他区间的占比均较低，均未超过 2%。

阳光信用数据显示，信用值在 451-690 的占比之和达 67.31%，占据较大部分；其次，信用值421-450 的占比也较高，达 25.94%；其他区间的占比均低于 10%。

* 阳光信用（下同）是微博信用指标体系，从微博用户的内容贡献、身份特征、信用历史、社交关系和消费偏好五大不同纬度评判个人信用，设置了从 300 到 900 分之间五个分段等级，分数越高代表信用程度越好。

用户星座占比中，摩羯座占比最高，为 10.41%，另外，天蝎座和天秤座占比均超过 9%，位列前三；其他星座占比均在 7% 以上。

用户共同关注的账户中，@ 微博会员 的占比最高，为28.15 %；另外，@ 粉丝红包 、@ 微博会员小秘书 位列前三。通过图表可看出，占比较高的主要为蓝 V 账号，其他账号类型中，明星 @ 何炅和网红 @Papi 酱 进入榜单 TOP10。

在用户共同关注话题 TOP20 中，明星话题类型较为突出，由此反映出用户对明星较为关注。

3、2017 年度“信用卡”相关事件 TOP10

（微博平台）

在 2017 年度，微博平台上涉“信用卡”相关事件 TOP10 中，“今天起，这些新规将影响你我的生活！”中提到：“微信还信用卡超 5000 元收费”，该事件声量最高，相关信息将近 5 万条，网友对微信还信用卡超 5000 元收费问题进行热议，可看出网友对该事件的关注度极高。

此外，事件“云付- 手机POS 机【信用卡无卡支付】”也较为突出，声量超过 4 万条；相比较下，其他事件的声量相对较低， 均未超过 1 万条。

4、微博网友对信用卡投诉分类、

现存问题分类及占比

在微博网友的投诉问题中，“投诉建行将乐视员工信用卡额度降为 1 元”和“因信用卡全额计息起诉银行”的占比较高， 分别为 24.58%、22.14%；另外，“起诉浦发银行侵犯肖像权”和“信用卡暗收费不断”的占比分别为 13.08%、12.41%， 其他投诉类型的占比均低于 10%。

数据显示，信用卡现存问题中，“信用卡被盗刷”的占比最高， 达21.93%；其次，“信用卡诈骗”、“微信还款收费问题”、“信用卡管理问题”的占比分别为 17.88%、17.25%、13.61%， 其他类型的占比均低于 10%。

5、在线信用卡账单管理软件微博提及量排行

统计时间内，在线信用卡账单管理软件微博提及量排行中， 作为 2012 年就推出的中国首个线上信用卡管理软件（据Oliver Wyman 报告）“51 信用卡管家” 认知度遥遥领先， 微博提及量达111338 条，在排行榜中排名第一；其次，软件“卡牛”的提及量为 59470 条，位居第二；其他在线信用卡账单管理软件的微博提及量相对较低，均在 1000 条以下。

6、各大行信用卡微博提及量排行 TOP5

在银行信用卡微博提及排行 TOP5 中，建设银行信用卡的提及量最高，达 192780 条，接近20万条；其次，交通银行信用卡的提及量以 163500 条排名第二；同时工商银行信用卡和招商银行信用卡的提及量均在10万 +。

传统信用卡与新型信用卡网络数据对比分析

1、传统信用卡与新型信用卡的概念

1985 年 6 月，中国银行珠海分行发行我国第一张信用卡——中银卡，标志着信用卡在我国诞生。一般来说，大家所指的信用卡又称为“传统信用卡”，包括贷记卡和准贷记卡。

如今随着互联网的不断发展，人们的支付方式也发生了变化，现在出门带一个手机就可以了。对于传统信用卡的部分操作程序， 逐渐有人觉得过于繁琐，于是像花呗、京东白条等互联网金融产品开始出现，并成为新型信用卡。新型信用卡包括微粒贷、京东白条、花呗和联名卡，与传统信用卡相比，新型信用卡主要用于线上支付，而传统信用卡普遍应用于线下。

2、全网声量对比

数据显示，传统信用卡的全网声量有 16,542,838 条，其中微博平台上有 12,120,435 条相关信息，占全网信息的73.27%；其次，网站和论坛上分别有1,363,341 条、1,141,175 条相关信息，占比分别为 8.24%、6.90%，其他平台上的信息占比均低于 5%。

数据统计显示，新型信用卡的全网声量共有 7,561,542 条，其中，微博平台上有 6,705,836 条相关信息，占全网信息的88.68%；其次，论坛上有403082 条相关信息，占比为5.33%， 其他平台上的信息占比较低，均低于 5%。

总体来看，对比新型信用卡与传统信用卡全网声量，二者的信息主要来源平台均为微博，且占比均超过一半，而其他平台上的信息占比均较低。

3、热词云图对比

传统信用卡热词云图显示，词语“信用”和“信用卡”的相关信息数较高，均接近2000万条，远超过其他词语的信息数；另外，词语“浦发信用卡”以 5,411,952 的信息数位列热词榜第三，其他词语的信息数均在200万 +。

新型信用卡热词云图显示，词语“花呗”的相关信息数最多，达 6,298,234 条，远超过其他词语的信息数；另外，词语“蚂蚁”、“蚁花”、“蚂蚁花呗”和“京东白条”的信息数也较高，均在 200 万 +；其余热词中，除“微博抽奖平台”外，其他热词的信息数均在100万 +。

通过热词云图以及热词榜 TOP10 中各热词的信息数可知，传统信用卡的热词主要与“信用卡”有关，而新型信用卡的热词主要与“蚂蚁花呗”有关。

4、正负面高频词汇对比

“快乐”、“喜欢”等词较为突出；新型信用卡中，词语“福利”和“粉丝”较为突出。通过数据对比可看出，传统信用卡的正面高频词汇数据远高于新型信用卡的数据。

“诈骗”等词较为突出；新型信用卡中词语“失望”、“名利”、“风险”和“骗子”较为突出。两相比较，传统信用卡的负面高频词汇数据远高于新型信用卡的数据。

整体来看，在正负面高频词汇的对比下，传统信用卡的正负面高频词汇数据均高于新型信用卡的数据。

本文由新浪财经、51信用卡管家、微热点联合发布