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[报告] 埃森哲:探索未知领域——创新技术迅猛发展,旅行体验实时革新

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发表于 2018-11-16 15:16:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

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2018年11月13日,埃森哲发布最新《探索未知领域:创新技术迅猛发展,旅行体验实时革新》报告。报告显示,出行者渴望获得实时旅游体验,海量数据、互联互通和先进技术三大要素的组合,将助力旅游企业满足消费者的期待。如何用好数据,拥抱合适的技术,与大生态环境中的技术企业互动合作,是旅游企业需要认真研习的必修课。

近年来,迅猛发展的创新技术为本就火爆的旅游业添了一把火:伴随着各类旅游类平台、APP的迅速崛起,只消触屏点击几下,浏览若干页面,出行者便可实时掌握出行地信息,并安排好数日的行程……毫无疑问,出行越发便捷,进一步助推了人们的旅游热情。然而,现实的情况往往是这样的:旅行者在到达目的地之前,往往要面临一系列繁琐交易和体验,这与他们预期的“轻松舒适、物有所值、趣味十足”的出行诉求仍存在着不小的差距。

弥补这一差距的最有效手段,正是创新技术。技术是改善出行体验的最佳利器,可以帮助企业扩大客户群,提高客户忠诚度和客户生命周期价值,打造差异化优势;而对于旅游企业来说,则需积极应用并整合海量数据、情境互联与先进技术这“三驾马车”,以期在未来市场中进一步站稳脚跟,取得长足发展。

真数据:优化客户出行体验
过去,往返旅行社查询最佳出行方案、奔波于各家旅店开展“人肉”询价,是出行者的行前标配。但在创新技术高度发展的今天,人们更倾向于打开常用的O2O平台,实时规划最优的出行安排:在线订购往返机票、车票自不必说,心仪种草的酒店房间也能一键预约;不止如此,景点指南与美食攻略更是一应俱全……

Useit 知识库 从报告发现,在海量数据迅速流转的当今世界,来自客户、生态系统合作伙伴、智能传感器等多渠道的数据及其使用权,已成为多数企业的“心头肉”。而在数据获取及使用方面,旅游企业——不论是航空公司、酒店,抑或邮轮公司和汽车租赁公司——无疑是得天独厚的佼佼者:它们不仅手握宝贵的数据财富,更拥有令其他行业“眼红”的客户深度信任。

但遗憾的是,多数旅游企业却未能有效使用数据,并挖掘数据背后的洞察;此外,数据的准确性、真实性以及可用性,也是困扰旅游企业的一大问题。许多企业并未投资打造验证数据真假的能力,这对旅行者而言无疑是令人沮丧的事实。因此,旅游企业需要考虑如何利用好数据,通过区块链等技术帮助创建安全且能经得起验证的数字身份,并为消费者的出行提供息息相关的个性化建议。

情景互联:打造独此一份的“亲密感”
相比其他行业,旅游企业通常与客户建立了独特的空间关系——无论是酒店房间、机舱座位还是邮轮客房,独此一份的“亲密感”与“私人感”无疑是另一笔可贵的财富。因此,对旅游企业而言,通过深化情境关联度打造实时旅行体验,是助其提升客户忠诚度、优化客户体验的绝佳优势。

无所不在的互联智能环境的发展,可以推动旅游企业最大化地发挥这一优势。技术将作为幕后力量,推动企业尽量挖掘人际互动的价值。支撑这一目标的技术正在日渐普及,成本也在逐渐下降,大大降低了准入门槛。

增强现实技术:沉浸式体验助推出行热情
对旅行者而言,无缝旅程远不止一段从出发地到目的地的行程;他们更需要一段极具吸引力的旅程,一份难以忘怀的美好体验。为此,企业必须重视旅行者在目的地的服务体验。新技术和智能环境,为企业向客户提供特定地点相关的信息和服务指明了方向,使得旅行者能清楚掌握到达目的地后的行动。需要明确的是,要想打造全新增强现实体验,企业需有效利用人工智能技术分析数据,协调现实中的各项功能。随着扩展现实技术的普及,沉浸式体验能够消除最重要的距离,即旅游企业的现状与其未来愿景之间的距离。




















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