inRiver报告：将访客变成买家

inRiver发布了新报告“将访客变成买家”。在寻找特定产品时，几乎有一半（45%）的消费者首先访问亚马逊。这家在线巨头已成为产品信息、价格比较和消费者评论的首选来源。相比之下，只有28%的消费者在搜索产品时首先选择搜索引擎，只有11%的消费者访问品牌网站作为第一个信息来源。

说服购物者的时间很短。如果他们所需的所有信息都在他们访问的第一家商店中提供了，41%的在线购物者不会访问其他在线商店。但如果缺少一般产品信息，31%将在10秒内转移到另一个网站。最常搜索的信息是价格比较（74%）、面料和成分等一般产品信息（41%）和评论（58%）。其他数据对于购买决策更为重要，如果缺少图像（20%）、可用性信息（25%）或定价信息（39%），消费者将立即放弃并转向其他零售商。

由于消费者的关注时间很短，品牌和零售商必须选择正确的信息媒介。1/3的受访者（33%）表示，在不同背景下展示产品的视频对他们的购买决策最有帮助。几乎1/5的受访者希望看到有影响力的个人产品展示（18%）。YouTube是最值得信赖的产品视频信息平台，49%的消费者信任这个频台。其次是Facebook（32%）。

期望与现实不符

94%的在线购物者表示产品信息对他们的购买决策很重要或至关重要。但是，只有11%总能在网上订购到他们期待的产品。产品信息或规格的误导或不完整通常会导致消费者的期望与实际产品之间的脱节。

22%的消费者表示他们在网上购买的产品很少满足他们的期望，近一半的消费者通常或总是会退货（48%）。这对电子商务行业产生了巨大的影响，对于一些英国最大的零售商来说，退货的成本每年增长到近600亿英镑。