技术团队的管理体系

作者：张鑫
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背景

最近我花了很多时间把这几年在团队管理方面的各种实践、学习和思考做了一次汇总。知识来源包括：带团队的实际经验与感悟，在IGT、腾讯和新美大工作期间经历的各种培训和大佬分享，以及二十多本团队管理有关的书籍。

在收集汇总的过程中我并没有找到一个现成的体系将所学到的管理经验很好地归纳到一起，于是决定采用一个自底向上的过程，先是将所有知识打碎，然后重新归类汇总。

我先是列举出了六十多种实践或方法，然后将它们划分成不同模块，并且思考这些模块之间的关系，最终建立一个相对完整且自洽的体系。有了这个体系，我们就能够以更高的视角来看待团队管理中的各种事务，并且有针对性地加以改善。

团队管理图谱

可以将团队管理的整个体系分为两个维度，十个模块。每个模块在两个维度之间有自己的定位，模块之间相互独立且互斥。

这种划分不是绝对的，也可以有三维四维或者更多的模块。目前的图谱是综合了全面性、合理性和易用性之后的结果。

整体图谱如下：

两个维度

从管事到管人：

从定方向到拿结果：

十个模块

下面对十个模块逐个进行描述，每个模块只列举出部分关键点，起提示作用。每个团队都会有适合自己的模块内容，关键是要与团队的业务特点和技术架构相匹配。

时间管理

时间管理重个人，项目管理重协作。时间管理是团队中每个人每天具体做什么事的管理，这是团队效率的基础。团队中每个人都要提升时间管理能力，Leader要起到教练的作用。

要点：

• 脑外化
• 番茄工作法
• 时间日志
• GTD
• 团队工具集
  

项目管理

有些敏捷方法比如XP会包含大量技术管理方面的内容，但我倾向于将两者分开来看。项目管理要根据业务发展的情况动态变化，光敏捷开发常用的队形就有“看板”，“SCRUM”，“XP”三种，而技术管理倾向于依靠规范来实现，更加稳定。

要点：

• 需求评审方法
• 估时方法
• 敏捷方法
• 任务管理
  

技术管理

要点：

• 技术评审规范
• 代码风格规范
• 代码管理规范
• CodeReview规范
• 技术债务管理
  

流程改进

技术团队管理者的工作是要做到团队管理、业务需求、技术架构三者之间的相互协同。由于多数互联网团队所做的业务都远谈不上成熟，支持它的技术团队在管理上也就不会有稳定的状态，持续改进是常态。

要点：

• Lean & Kaizen
• PDCA
• 定量分析
• 方案收集
  

制度建设

按强制程度排列：制度 > 规范 > 方法。制度建设的完善程度体现着团队的严谨性与纪律性。

互联网公司的工作氛围相对自由，但不代表没有规矩。尤其是与产品质量和安全相关的关键环节，必须严加把控。制度要保持最小化且持续有效，

要点：

• 上线管理
• 故障响应
• 值班制度
• 加班管理
• 考勤休假
  

目标管理

目前主流的管理体系中通常会把目标管理和绩效管理分开来看，OKR偏向目标管理，KPI偏向绩效管理。可以参考专栏中的另一篇文章：《技术团队的目标管理》。

要点：

• 战略制定
• 维度分解
• 目标收集
• OKR
• 行动循环
  

绩效管理

要点：

• 徽章管理
• 绩效评定
• 绩效反馈
  

人才招募

互联网行业的人才市场是高度自由且开放的市场，各家能提供的薪资待遇在这个有效市场中处于动态平衡状态，很难形成局部优势。最终，团队的形象和声誉才是吸引优秀人才的根本所在。

人以类聚。我们在希望招募到高素质的候选人的同时，也要考虑到团队自身如何在候选人面前体现出高素质。

要点：

• 公共形象建设
• 渠道维护
• 人才标准
• 面试官培养
• 面试流程
  

人才培养

人才培养更关注个体，团队建设更关注集体。团队一方面要做事，另一方面要育人，人才是团队的核心资产。

要点：

• 新人导入
• 培训体系
• 技能体系
• 导师制度
• 骨干培养
• 晋升通道
  

团队建设

团队建设功夫在平时，关键是建立好内外沟通机制。沟通充分的话文化和价值观自然能够协同一致，否则都是喊口号和空谈。

要点：

• 对内沟通
• 对外沟通
• 文化与价值观建设
• 知识沉淀
  

总结

团队管理也是一门技术，一样可以建立起一套完整且自洽的体系。本文给出的体系是一种参考。每个团队都可以根据实践经验整理出自己的管理体系，并且随着经验积累不断改进，在这个过程中提高全局意识，更好地指导团队管理工作。