星文纪：园区物业数字化转型需提升“软实力”

本刊记者 / 姜军

随着全球物联网、移动互联网、云计算等新一轮信息技术的迅速发展和深入应用，“智慧园区”建设已成为发展趋势，很多产业园区都在向着智慧化、创新化、科技化转变。那么，作为物业服务企业，在“智慧园区”建设中将扮演什么角色，未来又该具备哪些条件，这些问题都值得深思。

鉴于此，本刊记者采访了金蝶我家云网络科技有限公司（简称“金蝶软件”）总经理星文纪，从软件与服务的角度就智慧园区建设与物业服务企业的关联进行了诠释。

1记者：您认为智慧园区应该如何定义，与物业服务企业有什么关联？

星文纪：智慧园区如果从定义上来讲，首先是要安全舒适可靠，这是第一个要素。对于物业服务企业来说就是要诚信，这样才能让客户没有顾虑。其次是要低成本好体验。要能够帮助入驻园区的企业降低运营成本，同时提升服务体验，这是最大也是最直接的诉求。

对于智慧园区与物业服务企业的关联，我觉得可以从硬和软两方面来看。硬件方面，实际上跟国外相比我们已经不算是落后了，特别是一些新技术，比如说智能停车、智能门禁等在一些园区都有体现。但是在软的方面，也就是服务本质的体验还不够多。我们的左脚已经迈出去了，但是右脚没有跟上，所以我们还要苦练内功，加强服务。

首先，要充分利用ABCD（人工智能Artificial Intelligence、区块链Block Chain、云计算Cloud、大数据Big Data）的新技术把服务提速。

其次，要加强对整个产业人才的培养和改善工作、生活环境，这一点也是很重要的。其实现在大家也都在讨论一个共同话题：怎么让物业从业人员活得更有尊严？如果从业人员自身没有在工作中获得成就感，或者觉得这份工作很低下，自然就不可能让客户满意，毕竟他们才是具体去面对客户实施服务的人。

最后，我们要把服务与高科技关联起来形成合力，包括要打通各个软件，然后才能给客户提供更多、更好的服务，进而让资产释放价值，让客户更加满意，这也是=一直以来所追求的目标。

2记者：针对国内园区物业管理现状，在向数字化转型过程中，您认为都有哪些痛点、难点问题？如何克服？

星文纪：最近两年，创新转型一直都是行业里最火的话题之一。但是，不管是智慧园区，还是社区O2O，实际上目前都还在探索期，没有一个很成功的模式和定论。我认为不管怎么创新转型，首先要明白一个前提——这些都只是物业管理业务的场景之一，也就是空中楼阁，而根本上还是要得到业主或者是企业客户的信任。比如说一个园区里的客户对园区物业服务不满意，连物业费都交得不情愿，物业公司推出的APP业主又怎么可能认同？最后自然是费力不讨好。所以，只有建立在互相信任的基础上，然后再去推其他像APP之类的服务才能水到渠成。

当然，也有很多物业服务企业其实是很想通过数字化转型来提升服务的质量和效率，进而提升满意率。可是受限于单一的收入模式，根本无力支撑软件的开发和升级费用。所以，利用金蝶软件的平台和技术优势，我们打造了一个基于云SaaS服务模式的创新平台，让物业服务企业可以用很低的成本，去完成自身的数字化转型，来提供更多的让业主信任的服务。

3记者：在园区管理数字化转型方面，金蝶软件都有什么优势？做了哪些创新？落地情况如何？

星文纪：一直以来，金蝶软件致力于做信息化管理，为各个行业和企业提供信息化的解决方案，其中涉及的产业园客户也是非常多的，像苏州工业园区、重庆两江开发区、上海陆家嘴等，还包括分布在北京、上海、深圳的各个金蝶软件园，从开发阶段整个项目的建设过程，到后期运营的财务、人力管理，都有金蝶软件的系统在背后支撑。

在助力物业服务企业数字化转型方面，金蝶软件的优势主要有三点：

其一是基础。作为国内软件行业的龙头企业之一，金蝶软件打造了两个基础平台，一个是面向所有企业的大数据云平台，还有一个“云之家”移动办公平台，目前是国内面向大中型企业最大的移动办公平台。基于金蝶云服务的能力，结合物业管理行业现状，金蝶软件发布了“我家云”平台，为物企提供专业物业管理SAAS服务，比如说收费、客服、设备、品质等日常运营管理都可以在平台上去完成。

其二是开放。“我家云”平台具有非常强的开放性，比如说车禁、门禁这些系统都可以与平台对接，园区企业的员工通过手机就可以刷卡进出，把物联与云平台有效结合，打通整个数据链，让工作更简单，生活更便利。

其三是增值服务。随着云转型，金蝶软件也开拓了很多创新业务。比如说快递100业务，基于这个平台，可以为整个园区提供快递服务。不管他是寄顺丰还是圆通或者其他任何一个快递公司的快件，都不需要去找快递员，直接通过快递100的服务站就可以完成，而且还可以实现月结，安全快捷的同时也为园区企业降低了成本；另外在设备设施这一块，也可以通过物联技术实施远程监控，包括巡检、预警等，有效降低设备设施的故障率。还有来往预约服务，整个产业园区一般都比较大，对于来访的车辆，园区企业可以通过云平台远程发放通行码或者提前报备，大大减少了流程的等待时间……

金蝶软件自推出以来，服务的物业公司已遍布全国30多个省市，获得了众多百强物业服务企业的支持与认可，服务业态覆盖住宅物业、商业物业、工业物业、酒店公寓、创新产业园、文化创意社区等，真正做到了让物业服务企业的服务更简单、更有价值。

企业名片

金蝶软件集团始创于1993年，是香港联交所主板上市公司（股票代码：0268）。现有员工8000多人，设有深圳、上海、北京三个软件园，已为超过680万家企业和政府组织提供企业管理软件及云服务，改变亿万人的工作方式，是中国最大的企业SaaS云服务厂商。

在成就客户的同时，金蝶软件也赢得了自己的发展。金蝶在2012年率先进行全面云转型，2015年获得京东战略投资，2017年成为亚马逊AWS云在中国最大企业级合作伙伴。今天，金蝶软件已成为企业在数字经济新时代的选择，财富中国100强企业，有一半选择金蝶软件，整体金蝶系用户已超过2.6亿，超过2000家合作伙伴选择金蝶软件作为共创共赢的发展平台。国际调研机构IDC数据显示，金蝶软件已连续13年位居中国成长型企业市场占有率第一，并成为首个在企业SaaS云服务领域超越国际厂商的软件公司。

来源：《城市开发》_物业版杂志