线下门店发展趋势全解析

随着移动互联网红利期的消退，新零售时代的来临，零售特别是线下零售的不断迭代升级，线下实体门店正呈现5大发展趋势：

1 门店数字化

一方面，传统线下实体门店受到门店营业时间、物理地域的限制，其所覆盖的客流不断呈现逐渐减少的趋势，且愈演愈烈。另一方面，很多的线下门店与客人接触过程无法被记录，导致门店与客人之间的连接关系无法被分析，限制了门店运营优化提升的策略支持。

门店数字化能够全面数字化零售“人-货-场”三大体系，不但将线下实体门店在时空域上的限制打破，也将门店与消费者之间的连接提升为长连接在线状态，并记录了消费者与门店之间的相互关系，为基于历史数据的数据化运营提供基础。另外门店数字化也为营销-销售-服务与后端供应链的平滑衔接提供了保障。从去年开始，很多品牌商基于微信打造数字化门店，包括阿里今年全力打造的云店，都是门店数字化的重要举措。

2 门店场景化

消费者的转化需要有场景，能够支撑传统线下实体门店的整个交易场景相对比较简单和单调，新零售的出现，为消费场景的搭建提供了新的思路，品牌可利用线下各种先进的数据数字设备，实现对消费场景的支撑。

比如现在比较流行的虚拟试衣镜，就是利用虚拟现实技术支撑的场景之一，客户只需要站在“镜子”前，就能看到自己试穿的效果。还可以通过一些线下数据采集的设备，如各种软件系统、AR、探针等，全方位的采集客户信息。同时将线上社交媒体和线下实体门店相结合，又可以创造出很多比较有趣的场景。

线下的场景化与消费者的体验有着密不可分的关系，这就要求我们的品牌商要充分重视线下消费者的场景，充分利用各种先进的技术媒体，从而搭建门店消费场景，实现销售转化。

3 门店智能化

在门店数字化及门店场景化之后，我们就可以充分的采集到各种各样的消费者信息，消费者行为数据及其特征，这些行为特征为我们做消费者的洞察以及运营优化提供了智能化分析的数据基础。门店智能化之后，当一个消费者来到门店，门店的导购就能对他进行精准的沟通，给消费者带来个性化的体验，从而提升整个消费者交易的转化率。

4 门店区块化

在传统的客户运营管理之中，整个客户的管理是以集团或者是品牌为中心的管理模式。传统的中心化消费者管理模式，存在着距离消费者较远、管理模式不够精准等问题。在新零售的过程中，门店作为一个独立的个体，可以承担消费者管理的工作职能，门店具备距离客户较近，且消费者管理比较灵活的优势。在这种模式下，整个门店变成了消费者前端的营销服务销售中心。同时品牌和门店之间的关系也会发生改变，门店越来越倾向于蜕变成一个独立的运营实体。

5 门店S2B化

消费者前端数字化之后，就有机会能够采集到相当丰富的消费者的行为数据，这些数据可以作为消费者分析的基础，为我们从需求到供应链端的系统提供支撑。消费者的需求可以通过消费者行为，分析和洞察出来，对消费者的需求有了精准把握之后，就能对后端供应链的需求预测提供保障。