零售企业数字化转型的架构策略

最近半年，有不少零售企业老板问我怎么看一些零售企业跟互联网巨头阿里、腾讯“站队”的话题，以及在新零售转型中，是不是自己也要选择和跟互联网公司站队？

有一位在某互联网公司工作朋友前几天问我，他老板给他出了个课题，如何给零售企业“赋能”，他没有理解赋能是啥意思？

还有一家零售企业老板很困惑，过去几年在SAP ERP系统上投资了好几千万，按说信息化已经武装到牙齿了，难道还不算“新零售”？

人脸识别、无人售货机、物联网等等技术，让企业看得眼花缭乱，可是这些技术的投入怎样给企业带来商业收益？

新零售，或者叫“智慧零售”的信息技术应用，包括传统企业应用、数字化应用和数字化资源等，我将之分为五个“构面”，如下图所示：

一，     用户触点：在各个渠道，企业和用户发生数字化互动关系的平台，连接了用户、商品、销售空间（物理空间或者数字空间）、销售人员等，既包括销售类型的应用，例如线上的平台商城、电商官网、无人售货机、微信小程序等，以及店内的POS、扫码购、物联网货架等；也包括社交类型应用，例如销售人员的店内导购APP、销售人员社交微商APP、互动屏等等；还包括其他一些用户触点，例如停车场自动识别等等。企业管理用户触点的核心能力，是用户交互式体验（UX/UI）设计。

二，     企业数字化平台：这是零售企业数字化转型的核心。从2015年以来，全渠道零售，即线上线下的履单和库存整合、以会员运营为中心的零售模式，需要在前台系统（用户触点以及POS）和后台系统（特指ERP、WMS等）之间建立打通的会员、商品、价格/促销、全局库存、订单等信息的所谓“零售中台”已经形成共识，市场上产生了不少以CRM会员系统和OMS订单系统为特点的“全渠道中台系统”软件。可是，零售企业的数字化运营远不止于此，中台包括三方面的内容：一是会员、商品等核心业务信息的管理，亦即各个“中心”，二是向前述的前台应用推送的“服务”，这些服务组合构成面向用户的互联网“产品”，有些和营销相关，例如精准营销推送，有些和销售及履单相关，例如线定店取、众筹预售，有些和商品和供应链相关，例如根据数据分析进行库存优化、门店商品组合优化和陈列优化等，三是面向业务的大数据分析和微服务管理。我认为，大多数市面上的现成软件难以支持零售企业的数字化业务的持续创新、迭代。在数字化时代，这样的“数字化中台”是高度个性化的，企业最好是自建，并且自有一只数字化建设、运维、运营的团队。从目前阿里和腾讯在市场上的定位和动向来看，阿里比较积极地与合作伙伴一起介入企业数字化平台自建业务，但是基于阿里自己的技术和业务生态体系，而腾讯策略倾向于下文说的“赋能”。

三，     基础设施平台：在云时代，基础设施和开发平台必须走向云（无论是超大型企业自建私有云，还是利用外购公有云的服务），即建设或利用所谓IaaS和PaaS，已经是无需再讨论的共识。可是，我认为云服务商的PaaS和零售企业的数字化中台并不能划等号，数字化中台应该是建在PaaS之上，对零售业务对象进行技术封装，形成可重用、调度的“微服务”。简而言之，对企业来说，技术PaaS可以外购，而数字化平台大多数情况下必须自己建。

四、互联网赋能：数字化零售企业在互联网环境下，应该开放对接各种外部的数字化资源和数字化生态，原则是：“数字化平台要私有，对接外部资源要开放”。例如现在炒得很热的“人工智能”，包括语音识别、图像识别、文本语义提取、自然语言交互、模式学习等等，是由人工智能供应商提供的云服务，植入到自己的平台里的服务过程中，例如图像识别支持“刷脸付”，模式学习支持库存优化，无需自己去开发；又例如地理大数据服务（参见我的文章 邻域数字化营销——实现全渠道运营的闭环 ）、支付、物流跟踪/快递信息等等，都是和外部的云服务对接，对接技术方式被称为应用程序接口（API），数字化零售企业通过API调用，按调用次数付费。

五、企业系统：财务记账的ERP系统以及仓库管理系统等一般来说不属于数字化平台的范畴，而是属于企业“后台系统”。和外部互联网“赋能”连接不同，企业内部的企业系统和数字化平台需要采用企业级的信息集成方式。不过，盒马这样极致转型的新零售企业，门店里的智能货架、价签使得物理空间数字化，在全渠道时代，“门店即仓库”，加上捡配、打包自动化，实现了销售体系到供应链体系的全程数字化，门店货物处理就是WMS，是门店数字化的一部分。

综上所述，我个人认为，零售企业数字化转型要点是：

-     用户触点丰富化、移动化，以用户体验为中心

-     所有用户触点都要基于集中的、唯一的数字化平台

-     企业数字化平台最好自有、自建，和互联网公司的合作最好是赋能关系，而非受控关系

-     外部云服务资源对数字化平台开展赋能

-     ERP等后台系统不属于数字化平台范畴

-     基础设施平台，包括PaaS和IaaS，应该购买公有云服务。

作者：GEORGE陈果