移动时代，生活服务电商如何玩转商家营销？

近一段时间，O2O领域再次引发行业广泛关注, 生活服务商家再次成为各方竞相争夺的焦点。百度发布了直达号，360推出了“来店通”，以团购起家的窝窝团最近也推出了基于移动直销模式的“网店通”，一场轰轰烈烈的商家争夺战即将全面打响。

实际上，在移动互联网时代，商户线上营销意识已然觉醒，但因多种原因，商户对线上营销尤其移动营销要么处于观望态度，要么想做而不会做、做不好。分析其产生的原因，沙水认为主要是生活服务电商企业没有抓住商家的痛点，能帮商家解决的问题实在有限。下面我们就来分析一下，看看生活服务电商企业应该怎么玩转商家营销。

一、生活服务商户需要什么样的线上营销？

商户需要掌握线上营销主导权。做过团购的商家应该都有体会，要在团购网站上线一个促销活动，至少要一个月的时间，如果中途活动有变动，需要变更信息，那时间就更久了，往往活动在团购网站千呼万唤上线的时候，早已过了新产品促销的最佳时期。更重要的是，本来做团购是为了拉新客户，期望团购带来的客户转变为自家店的老客户。可现实却并不那么“友好”，通过团购进店的客户最多不超过10%，但是商家却要牺牲掉5%-15%的利润（团购网站的分账，商家都懂的）做团购，最终却难以达到商家的预期目标。

商家不愿被“掐脖”。PC时代的团购交易链条中，产品上线、定价等等话语权完全掌握在团购网站手中，这是因为PC时代的团购是流量经济，商户为获取用户流量不得不听从团购网站。而移动时代，流量碎片化，加之用户随时随地的消费成为常态，“粉丝经济”成为商户制胜移动营销的关键。因此，商户“直销”需求更加强烈。

移动时代，生活服务商户需要更多元、系统的营销创新。和PC时代的团购拼流量相比，移动时代，单纯的流量说已经很难满足商户。给商户提供流量获取、客户关系维护、供应链维护等一站式平台服务则成为移动时代电子商务的必然趋势。移动时代的生活服务电商，已不是简单的线上到线下，亦或线下到线上，而是线上线下的全面连接和全面融合。

二、“网店通”如何解决商家营销“痛点”？

沙水认为，“网店通”解决商家营销“痛点”，概括起来是四个关键词：连接平台、品牌、会员、支付。

1、打通商家与用户的连接，做大平台

“网店通”的出现，改变了团购网站在生活服务电商中的角色。团购时代，窝窝团这种团购网站是商家与用户之间的“中介”，所以要交易抽成。“网店通”让生活服务电商成为商家与用户“直销”的底层服务提供者，退出了交易链条，当然也就不存在利润抽成的问题。

“网店通”可以让商家与用户“直销”，因为它是商家自有的网上店铺，包括窝窝商城这样的商家专卖店和移动店铺APP。商家完全自主，这样就再也不担心新促销上线慢的问题。

而“网店通”支持商家一站式管理自身第三方平台店，更是极大切中了商家营销需求。各大互联网公司纷纷推出第三方平台，比如支付宝服务窗、微信店、百度直达号等等。这些平台给商家提供了更多的营销渠道，但各互联网企业因竞争关系而导致各平台“各自为战”，平台间的用户数据不能共享，也给商家维护带来麻烦。“网店通”一站式平台管理第三方平台店，则解决了这些问题。

更为关键的是，“网店通”能够打通商户自有网上店铺和第三方平台店，作为商户，这是乐见其成的，无论是提供网上直销预订服务，还是动态促销，以上过程商家都可以在网店通后台自主完成设置，而且根据店内实时的营业情况，即时做出营销策略调整，节省时间十分灵活。这应该算是一个小小的创新了，相比其他同行来说更加接地气，有共鸣。未来，窝窝团“网店通”还将打通商家线下店铺ERP系统，真正实现“一站式连接一切”。

2、正反向O2O帮助商家品牌推广

商户可以通过在窝窝商城品牌专卖店、第三方平台发布自己的促销信息，引导用户到自己的店中来消费，把线上流量直接转化为线下用户，这是“网店通”的正向O2O功能。另一方面，用户在商家门店进行消费时、通过LBS定位到商家门店时等多数线下场景中，可以扫描二维码立即下载商家APP，成为商家的线上用户，这就是“网店通”的反向O2O功能。无论正向还是反向O2O，商家都可以实现留存用户的诉求。

与线下店要精美装潢吸引客户相似，“网店通”后台提供多种首页样式、多种配色方案、自定义模块名称等，不同的商户可以根据自身的行业特点、店铺风格自由选择，“装修”自己的网上店铺。商户最新活动和产品促销信息还可以通过“网店通”一键分享到社交平台。基于地理位置的店铺推荐，更可实现LBS精准营销。

3、线上会员分级管理和营销

会员制、优惠券等是绝大部分商家为了吸引回头客都会使用的方式。不过因为种种原因，很多商家的会员卡、优惠券还很原始。比如沙水常光顾的一家餐厅给的优惠券还是一张名片大小的纸卡，每次使用时商家会回收旧卡再给新卡，如果哪次就餐忘记带优惠券了，就要按正价付费。

“网店通”支持在APP上生成会员卡，商家可以对会员分类、分等级管理，针对客户不同的消费习惯做营销。有了“网店通”，就算以后就餐忘记带优惠券、会员卡，只要拿出手机，登陆APP，一切OK！对商家来说，也节省了大量印制会员卡、优惠券的费用，何乐而不为！

商户通过会员管理可以实现与会员长期、实时连接，还可以实现消息推送，提供针对性的促销内容，激活会员，与会员实时交互。

在淡季的时候，商家可以在“网店通”后台简单设置好产品名称、展示图片、促销信息，然后向周围的会员Push促销信息，一个即时的个性化营销就完成了。此外，“网店通”后台还有投票、促销等标准化营销工具可供选择。

4、在线支付，0分账，T+1结算

实物电商今天取得的巨大进步，在线支付功不可没。同样地，生活服务电商的发展，离不开日渐壮大的移动支付。“网店通”支持当前国内主流移动支付工具，如支付宝、微信支付等。

传统团购收取商户5%-15%的分账，成为商户不能承受之重。加之团购网站参与交易环节，导致商户回款时间至少1个月，也为业内所诟病。“网店通”因为为商户直销提供底层支持，并不参与交易环节，因此并不分享商户的利润。T+1结算更是大大缩短了回款时间，让商户能够快速回笼资金，提高资金利用率。此处一定要点赞！

总的来说，无论是百度直达号、微店、支付宝服务窗，还是窝窝团的网店通；无论是标配的O2O营销手段，还是新兴的O2O营销服务，沙水都觉得传统商家都很有必要进行尝试。因为每一个新生的事物都孕育着全新的机会，一旦发展起来则先行者将很有可能获得先发优势，享受到丰厚的红利回报，但是也不要盲目跟进，一定要选择适合自己的、服务好的、性价比高的营销服务进行尝试。就像每一次选择都是一次恋爱的过程，爱恨情仇，冷暖自知，想清楚了就上吧！