优秀老板的必备特质：少说多听

本文来自微信公众号“哈佛商业评论”（ID：hbrchinese），作者 Hjalmar Gislason

作为一家初创公司的负责人，我总是希望确保团队中的每个人都能理解我们正在努力实现的目标。我还想确保我们正在听取、考虑和融入每个人的想法，并迅速采取行动解决遇到的问题。所以我们有很多小组讨论，很多很多。

我们一起讨论我们的使命、目标以及为实现这些目标将采取的步骤。每一次，我都在寻找新的方式来表达自己的想法，希望能让愿景变得清晰，并发现不同团队成员在理解目标的方式上的细微差别。

总之，我沟通过度了。

我不只是在小团队里这样做。这种做法贯穿了我的整个职业生涯，包括我在马萨诸塞州牛顿市的一家大公司当副总裁的那几年。

所以，我不得不反省自己：什么时候我说的太多了？讲到何种程度时就该停止呢？

答案并不简单。《哈佛商业评论》的研究认为，老板和员工过度沟通带来的结果就是“浪费大量的时间”。但是，哈佛大学的一些研究又发现，管理者“持续的沟通”会有助于项目快速完成。

为了遵循这一原则，我为自己制定了一些规则，目的是减少一些不良影响(比如浪费时间和降低效率等等)，但同时仍然使用频繁的交流来清除我们前进道路上的一切障碍。

双向交流

当你想要表达你的愿景并组织未来的工作时，这时你就很容易会陷入演讲模式。你有很多话要说，脑海里有很多的想法。此时的你已经非常激动，激动到都失去了自控能力。而又因为你是“老板”，所以员工们都觉得他们应该听你的想法，并点头附和表示同意。这时的你很快就忘记了时间。

所以，领导们应该学会去听员工说。美国东北大学的一项研究认为：“效率高的领导者不只是善于说，他们更善于倾听。”《哈佛商业评论》的一篇文章则将倾听描述成“一个被忽视的领导工具”。

当你开会的时候，留意一下你在“说”上花了多少时间，又花了多少时间在“倾听”上。当你遇到问题的时候，邀请其他团队成员参与进来讨论问题，发表意见。这样每个人都有参与感，也会觉得他们的参与是有价值的。

别贸然打断他人

当员工正忙着设计方案或紧张地完成任务时，这时候要求和他们谈话是最不合适的时机了。除非情况非常紧急，否则这个时候你最不应该贸然打断他们的工作。

此时的他们都正忙于更紧急的任务上。除此之外，你还必须确保员工有足够的不被打扰的工作时间，这样他们才能专心致志地关注重点。在那些创意性的工作中，如果一天的工作时间因为会议被分成好几段，这无疑会降低员工的工作效率。

通常来说，会谈的最佳时间是在会议的开始部分，还有就是一天工作时间快结束的时候——这个时间当然不是指他们快要下班的时候。当所有人都是在恰当的时候开会讨论，这样的会议无疑最有意义。

每月面对面交流

为了确保员工的想法能够被发掘出来并且被认可，每位员工每个月都应该和领导进行一次面对面的交流。开会时，员工可以畅所欲言。

为了让他们不会有所保留，要求员工在会议上至少要提出一个“坏”问题。这个问题可以是对正在生产的产品发表意见，也可以是对公司的运作方式提出建议。当然这些意见建议也可以是关于如何改进的想法。

当然，其实员工本人也非常欢迎领导能带给他们积极的东西，这些积极的东西是他们感兴趣的东西，他们也希望领导能为此做更多。当然解决问题是第一位的。

开明政策之外

我希望所有的领导们和管理者都能欢迎团队成员加入进来，讨论一些或大或小的事情。正如许多专家们所写的一样，仅仅宣布实行开明政策是不够的。重要的是当他们对你的行事方式感到担忧时，你能允许他们大胆发表自己的看法，而你又能够为此采取行动改进。

要实现这一做法，其中一种方法就是“意见反馈循环”。当一个问题被提出后，无论是在小组会议还是面对面的讨论中，都要引起重视。做到跟踪进展，识别障碍，使其能够有效地向前发展。你做得越多就会有越多的人看到提出来的问题得到了实际的价值——他们会看到有你参与的所有谈话都能如愿以偿。

总之，避免过多的会议，转而进行一些特别的谈话，这样效果会更好。当有些会议必须开时，请准备好有营养的东西，否则那些没价值的会议只会让事情变得更加糟糕。

作为一名经理人，你要确保你团队的每一位成员都明白你想要达到的目标。你就要注意哪些地方你说得太多了，什么时候该停止谈话。以下是你该遵守的一些规则：

首先，多听，少说。

其次，不要贸然打断他们正在进行的工作。员工在思考问题或者执行任务时，不要和他们谈话，时机不对。

然后，鼓励员工至少每月一次和领导面对面的交流，让他们至少提出一个意见或者建议。

最后，当员工对你的方式方法有想法时，要允许他们畅所欲言表达自己，而且你要接纳他们的想法。

有了以上这些做法以及由此营造的心理安全氛围，你就能经常展开沟通工作，而不会惹恼你的团队。只有在这种情况下，他们才会由衷地说:“你觉得领导怎么样?我真觉得我们有了一个好的领导。”

Hjalmar Gislason|文

Hjalmar Gislason是GRID公司的创始人和首席执行官。