《智能时代的客服中心变革与发展》白皮书发布

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发表于 2019-9-1 11:51:06 | 只看该作者回帖奖励

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　今天的客服行业，面对来自消费主权兴起和数字技术发展大时代背景带来的挑战。数字时代消费者不仅更年轻化，而且对于服务渠道和模式的需求也更个性化，单纯依靠增加呼叫中心座席，将会对企业成本造成更大压力。

　　人工智能的发展，可以极大缓解座席人员的工作强度和难度。此外通过基于数据的海量用户行为洞察，客服中心可以逐步超越成本中心的枷锁，通过数据技术为业务部门提供业务优化、业务设计和全流程营销方案，变得更有业务价值。

　　以下为报告原文：

来源：阿里云研究院

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