数据中台助力传统企业数字化转型

在2018云栖大会·上海峰会零售合作伙伴专场上，袋鼠云技术总监张旭为现场听众带来了题为《数据中台助力传统企业数字化转型》的分享，分享中他以茅台集团为例，详细讲解了数据中台是如何助力茅台集团提高数据价值和业务价值。

袋鼠云定位

无论是传统企业，还是新型企业，公司内所有与数据相关的事情互相之间都存在关系，彼此结合构成了一个完成的体系。基于这种认知，袋鼠云定位于企业完整数据解决方案提供商，旨在帮助企业构建完整数据体系；同时，袋鼠云又是数据中台架构的倡导者和领先者。对于企业而言，数据中台应该是一件水到渠成的事情，应该是企业根据利益自然而然的选择；此外，袋鼠云也是企业数据价值供应商，几乎所有的企业或多或少都会在数据方面投入时间和经费，但效果可能并不是那么令人满意。袋鼠云以数据价值/业务价值为交付服务，而非为企业提供特定产品或理念，旨在帮助企业实现自身的数据价值，从而获得更多的回报。

我们眼中的市场

在大型企业信息化成长过程中，通过经历这类过程：早期企业信息化主要是采取财务电算化、OA系统等应用；随采用的独立应用数量逐渐增加，企业逐渐大集中系统，特别是一些大的集团，从上到下一套系统全部贯穿，涵盖财务、HR；此后，随着技术进步，平台化软件逐渐被企业采用，在一个大的平台上，企业根据需求定制化安装对应模块，如财务、HR、CRM、ERP，应用集中于一个平台上；但是，由于一些客观原因，企业往往存在几大块模块无法再集中在一起，每一个信息系统都有自己对应的业务运行，此时需要通过SOA将这些模块集成在一起。这就是这些年企业信息化发展路径。那么问题来了，企业完成这些工作之后还需要做什么呢？我们认为业务对企业信息化支撑已经是上半场了，下半场如果再做的话，一定是以数据为主题，用数据来驱动企业。

我们眼中的阿里

早在袋鼠云成立时，阿里存储数据的机器已达几万台之多，日数据增量达到PB级别，员工中百分之十五的人，包括数据PB、数据分析师、数据开发人员等都从事数据相关的业务；在其数仓中，有几百万张表。这些指标表明阿里在国内企业中做数据已经做到了极致，很难有中国企业能够达到阿里这种数量级。阿里在数据方面所使用的方法、技术应该就是行业内标杆。如果采用阿里的技术给传统企业做服务，应该是一个“降维打击”的过程，存在巨大的利差，这也是袋鼠云在数据方面发力的一个原因。

我们眼中的自己

目前，袋鼠云总人数接近200人，其中80%为技术人员，每年千万级研发投入；同时作为阿里云战略合作伙伴，阿里云云生态技术先锋，拥有7项阿里云伙伴认证。

茅台集团案例分享

袋鼠云与阿里云合作的第一个大项目是关于茅台集团。在项目之初，并不像预期中那么顺利，由于茅台集团传统企业的背景，项目启动时在茅台集团内部遇到不少阻力和挑战。合作初期，茅台对我们提出了几个关键问题：数据中台是什么？重要吗？采用数据中台能为茅台集团带来什么样的业务价值？数据价值怎么体现？大数据对茅台来说是否过于遥远，成功率/效果怎么去保障？数据项目成本是否过于高昂等等。

数据中台——数据应用自助“菜单”——伙伴的价值

为了解答茅台集团对数据中台的种种疑问。袋鼠云设计了如图所示的数据中台框架：在架构底层，将茅台集团的数据资源（框架底层）进行归类，并对数据质量进行分析；同时将集团后续的任务集中于架构顶层，包括数据指标、画像和标签、数据应用等；通过数据应用“菜单”的方式将对业务价值大和对集团运营有帮助和不同层级、业务管理人员的需求的实现路径和难易程度、准备工作具体展现出来。通过这一架构将集团的数据资源汇聚到数据中台，基础数据只需处理一次；此后，所有数据应用通过调用数据中台提供的接口，无需再下沉到底层数据源。很显然，这是一种获益最大，投资收益比最高的策略，获得了茅台高层人员的认可；同时，这一架构也成为了袋鼠云数据七大服务的雏形。

茅台电商经营状况

通过数据应用自助“菜单”的方式我们为茅台集团设计并实现了云商经营概况和电商经营概况两个数据大屏（上图是茅台电商经营概况大屏），助力茅台集团在世博会、酒博会等场合实时地展现茅台企业电商、云商经营状况。

数据化运营

针对茅台内部的需求和企业内不同角色，我们为茅台集团构建了涵盖热销产品、流量、客群、竞品、订单、物流、服务在内的7大数据指标体系，助力茅台实现智能决策与管理；同时针对从整体运营角度出发，我们针对性制定了全局监控、决策看板、运营分析三大模块：

·全局监控：整体线上运行情况、自有电商运营情况、天猫旗舰店运营情况，并形成用户特征画像；

·决策看板：通过电商大盘、用户中心、服务中心、物流中心、交易中心等汇聚成决策看板，帮助管理和业务人员更好制定决策；

·运营分析：通过对订单量交易、流量、异常等进行分析，更好地辅助业务发展。

用户画像

袋鼠云通过在互联网上抓取相关的数据，形成了茅台的用户画像，通过用户画像我们发现：收集到的产品画像信息基于与预期相同；线上消费茅台的用户其年龄结构与消费群体竟然都与想象有所差异。通过形成的用户画像直接影响了茅台的营销策略、产品策略、渠道策略等。

此外，我们还分别针对微博大V等制定了品牌卫士分析，了解大V的声音，跟踪特殊事件的影响（反馈）等；并针对对自家酒品牌和竞品进行了价格检测，做到实时分析，动态调整。

精准甄别“网络黄牛”

对于茅台酒，黄牛炒货是一个非常不好的影响，导致茅台酒在市场上价格虚高，严重影响消费者；并且导致贵州茅台飞天（53度）遭遇酒慌；损坏茅台品牌，影响茅台的价格体系和价格战略规划。袋鼠云在茅台自由电商渠道和茅台云商APP上建立“反黄牛机制”，通过自研机器学习算法识别出网购渠道的机器牛、人肉牛和众包牛，最大程度降低黄牛对茅台集团的影响。

茅台展望

上图是袋鼠云为茅台集团设计的整体规划图，其中全局监控模块在一期项目中已经实现；数据化运营目前仍在开发实施阶段，大部分功能已投入使用。目前来看，茅台集团的对袋鼠云提供的数据中台策略有极高的认可度，数据真正驱动了业务，带来了价值的提升；但从袋鼠云自身角度出发，我们认为在未来，与茅台集团还有更大的合作空间，有着很漫长的路要走。

阿里云X袋鼠云

结合阿里云的技术支持，袋鼠云从自身特点出发，在茅台项目之后，陆续针对传统企业又承接中石油、中国邮政、杭州天气等项目。相比于巨人阿里，袋鼠云有着自己梦想和远方，通过对传统行业的改造，希望在传统企业数字化转型之路上越走越远。