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Steele - 理解首席数据官(1)

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发表于 2019-9-22 12:28:45 | 显示全部楼层 |阅读模式

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Julie Steele的《Understanding the Chief Data Officer - how leading businesses are transforming themselves with Data》翻译稿。

Understanding the Chief Data Officer
how leading businesses are transforming themselves with Data

理解首席数据官
顶尖企业如何用数据来自我革新

介绍

近年来,没人能错过日益高涨的“大数据”浪潮,但如何在企业的环境中理解“大数据”这个词,以及如何在组织内对其进行管理,也是在不断进化中的。随着技术在过去几十年中发挥越来越重要的作用,首席技术官(CTO)和首席信息官(CIO)被引入,并成为许多组织中熟悉的角色。对首席数据官(CDO)这一初露端倪且逐步发展到广为人知的职务,大家了解的并不够。

许多公司都明白,正确使用数据可以产生巨大的价值,甚至改变整个行业。看看Amazon或Netflix这些新派企业在推荐方面做了什么,或者Walmart这些老派企业在供应链优化方面做了什么,就能够感受到这些变化。哪家公司不希望通过数据获得这样的结果?如果这些例子是数据看上去很吸引人的地方(carrot),那么还有一些困扰人的东西(data stick)。金融和医疗保健这些经常处理敏感个人信息的行业,在如何处理和保护其数据方面受到了更严格的监管。即使没有监管,最近的一些黑客行为让人感觉大规模数据泄露容易发生,任何人都可以处理信用卡交易是很可怕的。

无论是受到新产品和效率的吸引,还是受到隐私和安全问题的困扰,许多公司都选择通过任命CDO来解决这些问题。但这个领域还是充满了未知。
现在,有多少个企业有CDO这个岗位,就有多少种CDO的工作方式。从汇报结构、主要职责再到所需技能集,工作的所有内容都会因行业、公司和个人的不同而不同。但是,有一些非常独特的模式和类别,以及一些常见的线路(thread),可以为那些考察CDO岗位的企业提供洞察力。

本书介绍了当前的情况,以及一些指导方针和最佳实践,供那些考虑在自己的组织中设置CDO的人使用。我采访了十几位专业人士,他们在不同的环境中发挥了作用,包括医疗保健、电信、金融、市场营销、保险以及市、州和国家层面的政府。他们的集体智慧表明,正确的数据领导能力如何使公司更具客户导向性、竞争力和影响力。

CDO的出现

并不足为奇的是,一些最早的CDO是在数据受到严格监管的行业中,因合规性而诞生的。HIPAA(the Health Insurance Portability and Accountability Act)、Sarbanes-Oxley和Gram-Leach-Bliley法案都规定了保护患者和消费者数据的标准。除了正式的立法法案外,诸如PCI(Payment Card Industry)数据安全标准等行业理念,也使得CDO的具体任命显得明智。

保护敏感的个人数据和数据治理(data governance)的其他方面是一回事,但新产品和服务的创建是另一回事:每一个行业的组织所能获得的数据的数量、种类和速度不断增加,使数据成为一种原材料。当我们适当地使用数据,可以显著增加业务价值。因此,最近,被监管行业以外的公司也开始任命CDO,以便制定和实施数据战略,挖掘数据作为资源,并将其转化为新产品和提高效率。

Samsung Telecom America的CDO Mark Ramsey表示:“有大量信息可用于确定业务方向并进行分析,或者更直接地说,可以转变为一个全新的业务,而这正是CDO发挥作用的地方。”“真正改变的是,现在有如此多的外部数据源,有如此多的非结构化数据源,有如此多的东西可以集中在一起,从数据的角度创造更深入的理解,这远远超出了CIO会关注的领域。”

CDO和CIO(甚至CTO)之间的比较是很自然的,因为CIO在技术领域也是一个相对较新的职位,而且CDO经常与CIO合作;这两个职位甚至可能是同一个直接汇报链的一部分。但把这些岗位混为一谈是错误的。即使有一个非常有能力和成熟的CIO,也有一些专业领域和专长是理想的CDO所独有的。虽然在处理数据时不可避免地涉及到技术,但是CDO的定义目标不是技术性的,而是面向业务的。理想的CDO的作用在于推动业务价值。

CDO的职责

当你向一群CDO询问他们的工作职责时,你询问了多少人,就有多少种答案。不过,一些关键的主题确实就开始被发现出来。

第一个主要主题是,CDO的作用非常广泛。那些完成任务的CDO必须专注于各种各样的任务,并且能够考虑日常的细节以及更大的全局。这项工作是将公司数据需求的细节映射到其整体业务目标,以创造和推动价值,以及成功地与组织内的所有部门合作,使每个人都朝着同一个方向努力。

Wells Fargo的CDO的Charles Thomas表示:“你必须执行(do)、赋能(enable)和治理(governance)。”“你执行了一些大的事情;你为企业赋能了技术、工具和技能;你治理的也远不止这些。”

在Wells Fargo,Thomas和他的团队负责管理他叫做“数据和分析价值链(data and analytics value chain)”的业务,包括从获取数据到对其采取行动的整个数据生命周期(data lifecycle)。

正如他所描述的,这条链包括:将数据收集到数据仓库中,确保适当的元数据可用,执行分析以了解数据中的模式和关系,找出如何以操作方式利用数据洞察,然后鼓励相关的决策者根据这些做出决策。并非所有的CDO角色都是如此包罗万象,但很多都是如此。如果角色不能产生出执行性结果,那么它的影响就不理想。

第二个主要主题是,CDO必须找到并保持平衡:理想中的战略和实施之间的平衡、短期预算和长期预算问题之间的平衡,以及相互竞争的部门优先事项之间的平衡。要实现这种平衡,往往需要强大的外交手段和与他人合作的能力,同时向他们传授不断发展的工具、技术和远景。

Micheline Casey是Federal Reserve Board(美联储)的CDO:“我正在组建我的团队,以此来教育我的高级顾问委员会,教育他们关于组织的战略需求与以敏捷的方式向前发展之间的平衡,因此我们开始尽早增值,并帮助他们理解敏捷的含义,“Casey的角色是根据Federal Reserve Board 2012-2015战略框架创建的,战略框架中包含一节关于数据治理的内容。除了实现其中提出的战略目标外,Casey还寻找方法来帮助经济学家获得数据的能力。Federal Reserve Board系统跟踪的大多数数据都是历史数据,因此Casey正在寻求平衡外部数据的方法,这些外部数据可能更实时,甚至更具预测性;例如,她正在与各种网络公司会面,以了解如何使用其劳动力数据来增强现有的来自联邦机构的数据,比如Bureau of Labor Statistics的数据。她还致力于建立一个Data Lab,以支持识别新数据集、工具和技术的过程。

除了这些广度和平衡的高层次主题之外,还有一些更具体的目标和责任,这些目标和责任是我所谈到的许多CDO共同的:集中化(centralization)、福音化(evangelization)和便利化(facilitation)。

集中化

大型企业可能由几十个甚至数百个较小的公司、部门和其他组成部分组成。每一个都会产生数据。CDO负责收集来自这些不同独立数据源的数据(silo),并将其放在一个集中的位置,并将其转换为一些标准格式,以便对其进行分析和使用。

Azarias Reda是Republican National Committee(RNC)的CDO,该委员会负责筹款、市场以及选民分析,以帮助许多不同地区、州和选区的政党选举。他们还开设了一个网站gop.com,吸引了各类潜在选民,网站包含从领导层调查、对Keystone Pipline的讨论,到带有前总统 George H.W. Bush签名的色彩鲜艳的袜子等各类主题。该网站是一个收集和分发数据驱动研究的地方。Reda说:“实际上,我们的许多工作都与为所有州收集这些数据以及通过一个过程使其统一并在全国范围内可访问有关。”“对我们来说,最早出现的领域之一是建立一个统一的中心,从组织内部的多个来源收集我们的数据,以便我们能够更好地了解选民是谁。”

然而,无论你谈论的是选民、病人还是顾客,内部数据本身几乎是远远不够的。因此,除了收集公司自己的数据外,CDO通常还从开放式API、供应商或其他来源收集外部数据,并使所有这些数据一起工作,以回答对业务至关重要的问题。

最近这些年,CDO的目标常常是建立一个“360度无死角”的每个人的画像。理由是,聚合不仅有利于业务,能够更全面地使用数据,而且对客户也有好处。任何使用了客户忠诚度卡,并期望获得个性化优惠券(偶尔免费咖啡)的人,都能体验到360度客户的视角,当然,这需要所有实现这些体验的数据。

Allstate的CDO的Floyd Yager说:“无论你和谁打交道,不管它是零售商还是金融机构,我们都已经接受过并且是正确的训练,客户希望被视为一个人而不是一系列产品。”除了在Allstate的个人业务方面监管汽车和房主业务的核心数据质量和管理问题(约占其收入的85%),他的职责还包括提前考虑公司在三年内应该如何处理数据。实现全面的客户视角(holistic customer view)是他的首要任务。问题是,由于这种方法相对较新,所以聚合数据的过程需要大量的工作。大多数公司不仅仅是建立起来的,而且还经过优化以查看每个产品、服务或组,并将其附带的数据放在自己的独立存储器中。

“我们有非常好的数据,但它的组织方式是帮助我们按照过去80多年的方式经营企业,”Yager说。“我需要收集所有非常有交易效率的数据,以帮助处理汽车保险单,并将其加入到我所有的房主数据、我所有的人寿保险数据、我所有的商业保险数据以及我所有的其他数据中,以便当Joe Smith打电话给我时,我可以查看以Joe Smith为一个整体,而不是Joe Smith的具体的汽车交易。”

当然,需要花费大量的时间、金钱和人力来改进遗留系统(legacy systems),并整合来自如此多不同内部和外部来源的数据。在谈到数据时,集成(integration)或聚合(aggregation)要比集中(centralization)好得多,因为以前存在的数据生成系统通常是完整的。但是,在CDO的角色中,这里的工作主题不仅仅是聚合数据:它还涉及到集中化公司在数据驱动的项目中确定优先级的方式。Yager说:“如果你以正确的方式做这件事并且是从企业的角度来看,你如何构建数据,以及做项目的方式,可以使下一个项目更容易完成,即使下一个项目是在不同的责任领域。规划优先级的事情,实际上变成了集成:不仅仅是完成一项任务,而是如何完成它以使企业级的工作变得更顺利。”

福音化

CDO的团队并不是一个新的部门,它只是简单地在旧的工作方式上增加新的东西,像是增加了又一个力量增强的臂膀。它更像是发展出了一个神经系统:它与生物体的所有其他部分协同工作,以一种允许更好的集体行动和决策的方式来收集信息和来回传递信号。神经系统不是由肌肉构成的;它的工作是信息传递,而不是靠自己单独行动。

CDO团队通常比企业的其他团队要小,因此说服组织中的其他人,让他们相信这种工作值得投资,这对于成功至关重要。CDO必须是数据驱动方法的倡导者,并在许多层面上获得同事的认可。这经常需要出头露面,让别的团队看得到你(visibility)。

Rob Alderfer在2010-2012年间在FCC (Federal Communications Commission)担任 Wireless Telecommunications Bureau的CDO。“一般来说,通过与机构或组织的目标密切一致,CDO的作用得到加强。因此,与其被视为不做自己本位事情的数据极客,不如把数据当作一个更大的共同目标的组成部分,这才是真正吸引人们注意的,”Rob Alderfer说。

为了成为一名有效的数据大使,你还必须能够说那些你希望加入你的事业的人的语言。理想的CDO能够流利地处理业务和技术问题,但更重要的是,可以在两者之间进行转换。

Scott Kaylie从2012年到2014年在Questpoint担任CDO,他认为语言障碍不仅仅是隐喻(metaphorical)。“即使DBA(database administrator)和市场营销专业人员使用相同的词,它们的含义也可能非常不同,”Kaylie说。例如,他说,当谈论一组网站或应用程序用户(users)时,一个简单的词可能有两种不同的含义:对于营销专业人员来说,它可能意味着“存在的每一个用户”(every single user that exists),但对于DBA来说,它可能意味着“除了被排出的测试中的用户外的所有人。”(every user except these excluded ones, who are in the middle of testing)

对于一个必须与公司所有部门的利益相关者合作的CDO来说,成功的关键,在Kaylie认为,是“能够同时使用这两种语言,理解能够推动业务盈利的业务概念,并能够与技术团队进行聪明的对话”。

便利化

当然,一旦你让每个人都认识到以新的方式处理数据的重要性,那么你就必须消除一些障碍,释放出资源使其可行。理想的CDO是能够为组织的其他成员提供更好、更高效的行动的人。

前FCC Wireless Telecommunications Bureau的CDO Rob Alderfer说:“这项工作的一部分是在机构的优先级事项范围内,反映数据实践的资源需求。”“不过,我说的很多资源不一定是钱,只是人们的时间而已。”

Alderfer的工作重点是利用数据来鼓励公众参与政策进程和改善政策成果。他说,从通过API定期发布数据,到将内部报告中的数据发布到随附的电子表格文件中,机构内部开放数据实践制度化为每个相关人员(不仅仅是CDO自己团队的人员)增加了额外的工作。因此,他的部分工作就是尽可能简单明了地做到这一点。但是,他补充道,“事实上,FCC Wireless Telecommunications Bureau有一位CDO,这代表了对资源本身的承诺。”

San Francisco City and County的CDO Joy Bonaguro也讨论了所有参与者所需的承诺。她定期召集来自全市的分析师和利益相关者,以确定和讨论他们在实施开放数据方面的挑战,并与敏感成分数据的内部合作。San Francisco维持一个网站,DataSF,作为公共数据的交换场所,包括交通、公共安全、健康和社会服务、住房、能源等许多广泛变化的话题的数据。她说:“因为这是一个新的角色,而且所有这些事情都在进行,所以我的资源配置策略是强调协调,而不是试图让一堆东西在我下面。”

促进行动的另一个关键部分是提供新的工具,降低你要求别人做的任务的门槛。“这座城市正在进行许多伟大的工作。Bonaguro说:“了解到这一点,我意识到我需要让这项工作继续下去。”“我想我最初的想法是,‘也许我们需要为部门提供分析服务’。我们发现,在很多方面,在部门内部拥有分析服务更好。”她的团队专注于通过开发工具包和办公软件为城市部门提供支持。

另一种便利化方法,特别是在政府内部,是对政策作出了贡献(contributing to policy)。“FCC每年的预算约为4.5亿美元,但它对一个经济影响达数千亿美元的行业进行了监管,”Alderfer说。“因此,如果你能从政策的角度对更广泛的经济影响有一个印象,那么在这一点上,大部分时间集中精力可能是有意义的。实际上,我在FCC花了很多时间来研究如何改进政策决策中使用的数据。”

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