下一个10年，不能没有首席数字官

内容来源：2019年8月25日，在用友主办的2019全球企业服务大会的企业数字化技术峰会 会议中，用友网络CEO兼总裁陈强兵进行了题为“首席数字官重新定义CIO”的精彩分享。笔记侠经主办方及讲者审阅，授权发布。

封面设计&责编| 智勇

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精彩笔记 战略

本文优质度：★★★★★+口感：菲力牛排

笔记君邀你，阅读前先思考：

为什么数字化转型越来越重要？

企业如何做好数字化转型？

企业CIO如何成为数字化创新的推动者和引领者？

2018年，中国数字经济规模已经占到全国GDP总值的34.8%，预计到2030年，数字经济将超过整个国家GDP总额总值的一半。可以说，数字经济，已成为“点燃”中国经济发展的新动能。

当前，不只是中国的数字经济在蓬勃发展，全球数字经济发展与中国的发展紧紧相连，22%的GDP与数字经济紧密相关，发展数字经济已经成为全球多数国家重塑全球竞争力的共同选择。

数字经济正在影响每一个人、每一个企业、甚至整个社会，成为中国乃至全球经济发展最重要的商业与产业基础设施，成为驱动全球经济持续高速发展的关键引擎与驱动力。

美国《福布斯》双周刊网站刊文指出，在一些顶尖技术公司的推动下，数字经济的新领域正在中国快速发展，包括云计算、物联网、虚拟货币、金融技术、人工智能、先进的机器人技术和大数据。

无疑，这也与社会上参与经济活动的所有CIO（首席信息官）休戚相关。

站在企业数字化转型践行者的角度，企业管理者、CIO（首席信息官）、IT主管面临哪些新的挑战和新的机遇，又如何推动更好地推动数字化转型？

我认为，在数字经济时代，CIO正在面临各种挑战机遇，转型已经成为必须；而首席数字官正在重新定义CIO。

一、数字化商业范式

不断崛起于数字经济时代

伴随数字经济的蓬勃发展，数字化商业范式也正在不断崛起。

“数字化不仅仅是一种商业模式，更是一种商业范式。”

数字时代的商业范式一般具有以下典型特征：

一是技术驱动

数字技术正源源不断为员工、资产、组织赋能，成为商业创新的核心元素；

二是网络协同

人与人、人与部门、企业与企业、价值链上下游之间，因为经济活动息息相关、密切协同；

三是数据驱动

数据是资产，新的商业范式将由数据实时驱动与运营、精准决策，并且通过数据驱动发展。

新的商业范式一个更重要的方面就是智能商业。商业创新将围绕智能营销、智能零售、智能制造、智能物流、智能服务逐步得到实现。

瑞幸咖啡是中国新零售咖啡典型代表，成立不到两年，开了近3000家门店；2018年，卖出9000万杯咖啡；90个HR，招募并管理23000人的线下团队……这样的高增长，必然要匹配强有力的数字化管理方式。

而用友帮助瑞幸打造的DHR管理系统，让这家超高速增长、超离散分布的企业，成为数字化转型的标杆。

HR和一线员工通过登陆各自不同的平台，实现功能切分。在HR端，简历的筛选、投递、测评等都通过系统进行，并实现offer自动分发，大幅提高工作效率；在员工端，从入职的电子签章，到查看工资条、开具收入证明等内部事务，则统统用手机完成，并实现云端汇聚。

实际上，瑞幸绝大部分的事项审批、财务流程、业务流程等，都是通过这种高效率、云端化的方式完成的。

瑞幸咖啡是新型企业数字化的代表，传统企业也一样，面对数字化，并不需要掌握每一项新技术，只要通过上云，把企业越来越多的业务运营，越来越多的管理，越来越多的办公搬到云上去，根据自身需求用好第三方提供的平台和服务，就能够比较快速的实现数字化。

二、数字化转型已经步入深水区

在数字化成为数字经济发展主旋律的今天，中国企业数字化转型已经进入到深水区。

我从事数字化服务工作多年，深刻意识到，数字化转型必须直面如下问题：

1.转型的目标要更加明确、更加聚焦

企业对自身数字化所处的阶段要有清晰的认识，数字化行动也由随意变得有序，不再被动跟风，不再是为了数字化而数字化，企业数字化建设也不再是简单的IT升级，而是成为新的收入来源、新的产品与服务新的商业模式。

2.转型需要更匹配的组织与文化

数字化不再是业务流程的变化，更需要重构组织架构，打破传统的利益分配机制，构建扁平化、进化型组织，赋能员工、赋能企业，激活组织活力。

3.转型的关键在于掌握数字能力

这种能力体现在将数字技术与业务深度融合、将企业的业务支撑系统向生产系统转变的程度。最佳状态就是云计算完全成为新型劳动力，人工智能完全成为新型的生产工具，大数据完全成为新型的生产资料。

值得指出的是，这种能力不能被外人掌控，而应该完全属于企业自身。企业掌握数字化能力和商业结合的效果，是转型成功的关键要素之一。

在这个过程中，CIO必须跟其他的高管和企业管理者加强密切的沟通，保持高度一致。

在企业转型的深水区，CIO将成为数字化创新的推动者和引领者。但是如果认识不到位，转型不顺利，CIO也可能会成为数字化转型的障碍，所有CIO、IT主管对转型过程中存在一些误区，特别是认识上的误区要有清醒的认识和理解：

一是偏执技术

仅仅关注技术本身的先进性，忽略技术与业务的应用、商业、产品等紧密结合、融合创新。

二是业务关联不够

过多关注IT资源采购、运营与维护，忽略IT资产之外那些业务变化带来的技术需求，往往造成被动的响应。

三是IT思维过重

过于关于流程的IT，过于关注内部效率，过于关注内部业务长期的业务目标，忽视转型可能带来的新的服务模式、新的产品。

四是忽视引领，市场无关

习惯于通过IT技术支撑企业当下的业务需求，很少关注如何利用技术来驱动业务创新、增长，很少关注外部市场及客户生产率。

这是所有企业CIO和IT主管都应该注意的问题。

三、揭秘首席数字官(CDO)

什么是CIO？

CIO（Chief Information Officer 首席信息官）是公司负责信息技术和系统所有领域的最高层。主要负责制定公司的信息政策、标准、程序的方法，并对全公司的信息资源进行管理和控制，通过指导对信息技术的利用来支持公司的目标。

2019年的CIO状态研究报告发现，81%的CIO正在接受一个扩大了的角色定义，在数据分析(64%)、运营(43%)、业务开发(38%)和客户服务(32%)等领域承担新的职责。

91% 的首席信息官认为他们的角色正变得越来越数字化和注重创新，他们也越来越多地肩负着围绕产品和服务创造新的创收举措的任务，这就需要对IT组织结构和人员配备采取不同的方法。

Gartner CIO调研报告显示，CIO的工作现在已经改变了，已经从原来的“交付型”的高管，变成了现在IT和业务相结合的高管——不仅仅是满足业务部门的需求，而且要帮助业务部门做数字化的工作。

以前考核CIO，可能是考核他有没有成功实施一个IT项目，或者是考核他网络的可用性等这些指标。

现在会考核他是不是帮助企业来增长销售收入，是不是帮助企业来增长利润，是不是影响到了企业的商业模式，是不是帮助企业来设定预算，包括IT预算及业务预算，是不是能够使企业的业务更加敏捷，这些责任的变化，驱动CIO向CDO进化，引领他们转变角色。

什么是首席数字官（CDO）？

首先，他依然是首席信息官（CIO），理解业务，信息赋能，弥合企业IT预期与IT能力的差距；

其次，他是首席智慧官，通过技术赋能业务，数据驱动创新，实现智能化、高质量业务增长；

最后，他还要是首席创新官，通过深入了解业务环节，为业务创新、商业变革提供力所能及智力和技术支撑，最终具备技术洞见、产业洞见、用户洞见、管理洞见的能力，驾驭变革、引领企业走向未来。

如何从IT管理者成功向CDO转型？

一是要明了技术是因为业务

数字化转型不仅仅是IT系统的升级换代，而是产品创新的转型与商业模式的转型，商业模式创新以技术为养料，构建出全新的业务模式。

二是要以技术支撑业务

一方面搭建适合未来业务发展需求的高扩展性基础技术架构，另一方面，数字化运营不仅仅独立于业务，要有更高的关联性。

三是要促进业务融合技术

构建整个行业或者领域的业务模型，清晰描述现有业务和未来业务，勾勒出业务边界，实现技术驱动业务创新；

四是加速技术赋能业务

通过深度应用新技术，重构业务场景、管理流程、商业模式，将客户、供应商、工业知识、资产、设备、业务等与软件紧密结合起来，最终实现从CIO到CDO的转变。

四、CDO必须具备的三种思维模式

在数字经济时代，CDO必须具备三种思维模式。

1.云思维

云计算不等于云思维，但企业数字化的真正动力与关键抓手，就是企业的云服务。

从云的思维角度，企业数字化转型也是融云、上云、迁云的过程。

在最初的融云阶段，首先要主动接触与包容，让企业尽可能在现有IT基础上跟云的技术融合起来；

随后，将未来的管理等各个领域业务的场景，通过上云的方式实现企业的社会化连接；

在最终的迁云阶段，将所有的业务、设备、资产、应用场景都迁移到云上去。

2.平台思维

数字化转型的过程中，架构灵活、技术领先，与企业业务深度融合的平台，势必产生巨大的拉动作用和推动作用，数字化平台包括技术平台、业务平台和数字中台。

要强调的是，中台作为一种架构理念，一种全新的业务服务模式、架构模式与组织协作模式，正在备受推崇。一个全域中台也是数字化转型能否成功的关键。

3.生态思维

未来所有企业都是生态型企业，数字化转型，更是一种生态的合作与转型。生态既要有融合，又要有创新，还要有智慧，要尽可能发挥企业自身的影响力。

埃森哲的CEO Pierre Nanterme说过：“2000年以来，数字化颠覆已经令半数《财富》500强企业从榜单上除名。”

对于中国企业而言，数字化转型什么时候能够完成？

我认为，数字化转型只有开始，它随着商业创新而创新；数字化转型，一直在路上。

*文章为作者独立观点，不代表笔记侠立场。

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